第十四章第四節3 這樣通話最得體
女性在通話中也要注意一些技巧。在現代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你並沒見麵，或者很少見麵，隻因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產生好或不好的印象。印象好，他可能多跟你說幾句。印象不好，也許三言兩語就會收線。
同時，在通話中，女性必須小心地控製你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的友誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。
通話時，請注意，你的口要正對著話筒，口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重複兩次；提到時間、地點、數目字，一定要交代得非常仔細。下麵是女性通話前應該考慮的幾個方麵：
（1）理清自己的思路。當你拿起電話聽筒之前，應先考慮一下自己想要說些什麼。不要在毫無準備的情況下，和他人通話，可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或草草寫下想說的事情。
（2）隨時記錄。女性在辦公桌上，應時刻放有電話記錄用的紙和筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
（3）首先表明自己的身份。當你拿起電話時，首先道出自己的身份。然後以“您好！您最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。
（4）確定對方通話時間是否合適。當你給他人打電話時，他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：“您現在接電話方便嗎？”“您現在忙嗎？”“您現在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”
（5）表明自己打電話的目的。當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。
（6）通話時注意自己的語言。女性要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名。即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。
女性在聽電話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌。
（7）適時結束通話。通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方正聽得津津有味時，也許他正在抓耳撓腮、揉眼睛，恨不得早點兒扔下話筒。喜歡在電話裏誇誇其談的女人，最好在打電話前自己有意識地控製通話時間。
結束通話時，要把剛才談過的問題適當總結一下。比如說：“我將在星期五中午告訴您最後的數字。”“我看雙方還需要再作些調查才好定案。找時間再談一次如何？下星期二您方便嗎？”不要等到通話結束了，問題還沒有解決。
女性放話筒的動作要輕，否則對方會以為你在摔電話。話筒沒放穩前，千萬不可發牢騷，說怪話，對剛才的交談妄加評論，以免被對方聽到。要是不巧被對方聽到了，那可就大殺風景了。
後 記
一本著作的完成需要許多人的默默奉獻，閃耀的是集體的智慧。其中銘刻著許多艱辛的付出，凝結著許多辛勤的勞動和汗水。
本書在策劃和寫作過程中，得到了許多同行的關懷與幫助，及許多老師的大力支持，在此向他們致以誠摯的謝意：王傑、張豔芬、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齊豔傑、齊紅霞、李偉軍、曾桃園、趙廣娜、魏清素、趙一、趙紅瑾、王鵬、李文靜、李佳、羅語、張保文、陳賜貴、孟寧、肖冬梅、李愛蓮、張琦、雒逸雲、許長榮、李良婷、孫亞蘭、史慧莉、閆晗、王豔、黃亞男、曹博、楊青、金望久、李顏壘、付誌宏、史慧莉、朱輝、上官紫微、餘學軍、徐娜、聶小晴、李娜、劉紅強、楊莉、賀蘭、蔣先潤、杜亞君、陳潤、蔡亞蘭、歐俊、付欣欣、王光波、彭麗麗、李雪韜、於海英、楊豔麗、姚曉維、潘靜、王豔明、楊英、杜慧、楊秉慧、吳迪、武敬敏、阮崇曉、張乃奎、葉光森、陳小嬋、王博、毛玲玲、吳潔、範小北、王玉芳、黃文平、李偉等。
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