第十四章第四節2 接個電話有講究
電話是一種常見的通訊工具，接電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。因此女性在接電話時應該注意這麼幾點：
（1）女性在辦公室接電話一定要及時。俗話說鈴響不過3聲，這是表示對客人的重視。在管理嚴格的企業，電話連響了6聲才來得及接的話，第一句話要說“抱歉，讓您久等了”。但是，不要鈴響一聲就接，鈴響一聲就接，對方還沒做好準備，也是不禮貌的。
（2）要用規範的通話語言。拿起電話之後第一句話就是要說您好，第二句話自報家門。比如您好我是某某。
（3）女性在接電話時，萬一遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外當電話再次接通之後要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他的電話。
（4）女性在電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應先等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話。