羅尚德在阜康錢莊存銀子，既不要利息，也不要存折。原因有兩方麵：一是他向來敬重阜康錢莊的良好信譽（同鄉劉二經常提起胡雪岩，每次都讚不絕口）；二是自己要上戰場，生死未卜，存折帶在身上不方便。一得知這一情況，胡雪岩當即表示：第一，雖然顧客不要利息。錢莊依舊必須以三年定期存款的利息計息——三年之後來取，本息付給一萬五千銀子；第二，雖然顧客不要存折，也仍然要立一個存折，留有賬目，交專人代管。胡雪岩認為，信任歸信任，做生意一定要照規矩來。
後來羅尚德在戰場上陣亡了。臨死前，他委托兩位同鄉將自己在阜康錢莊的存款提出，轉交老家的親戚。由於羅尚德當初沒有要存折，因此羅尚德的兩位同鄉在沒有任何憑據的情況下來到阜康錢莊。他們原以為提款時會遇到一些麻煩或刁難，甚至擔心阜康錢莊會就此賴掉這筆賬。不想阜康錢莊除了為證實他們確是羅尚德的同鄉。讓他們請羅尚德的另一同鄉劉二出麵做個證明之外，沒費一點周折就為他們辦了手續：不僅全數照付，而且還照算了存款的利息。
這就是“待顧客以誠實”。羅尚德手上沒有任何在阜康存款的憑據，幫他辦理這筆存款取兌手續的人，同阜康沒有一點關係。倘若胡雪岩貪圖錢財，否認這筆存款，當然是別無人證（這樣極其不義、為人不齒的做法，在商場上也並不是沒有）；阜康卻沒有這樣做，從這一點上，我們能看到胡雪岩仗義而守信用的高尚人品。
俗話說，“信義通商”、“誠招天下客”，能以自己的信用誠實招來天不客，生意也就沒有不興隆的。胡雪岩付出了羅尚德的那筆沒有存折憑據的存款，阜康就因為誠信的名聲引來許多顧客：幫羅尚德辦理取兌手續的同鄉，回到軍營講了自己的經曆，阜康重守信用的聲譽一下子就在軍營中傳開了，結果，許多綠營官兵都把自己的積蓄存入阜康錢莊。
商人要想做好生意，不斷發展自己的事業，首先依賴“誠實”二字。胡雪岩一生注重誠實經商，注重維護建立起來的良好信譽。無論是做人還是做生意，誠實都是非常重要的。誠實形象的確立是漫長而艱難的，它是經商者一點一滴促成的，但破壞這一形象卻很容易。隻是一瞬間的事。這是任何一個經商者都必須時刻注意的。
日本企業家小池說過：“做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。”
這段話概括了小池成功的經驗。
小池出身貧寒，20歲時就替一家機器公司當推銷員。有一個時期。他推銷機器非常順利，半個月內就跟33位顧客做成生意了。然而不久他就發現，他們的機器比別的公司同樣性能的機器昂貴，由此他想到，同他簽約的顧客知道了這一情況，一定會對他的信用產生懷疑。於是大感不安的小池立即帶著合同和訂金，花了三天的時間，逐家逐戶去找顧客，然後老老實實地對他們說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，請他們撤消合同。小池這種誠實的做法使每個訂戶都深受感動，結果，33個顧客不但都沒有跟小池廢約，反而加深了對小池的信賴和敬佩。
誠實真是具有驚人的魔力，它像強力磁石一般具有強大的吸引力。其後，就像小鐵片被磁石吸引似的，人們紛紛前來小池的商店購買東西，或向他訂購機器。沒多久，小池就成為鈔票滿天飛的人。成名後小池常常對員工說：“你們應該記住，做生意最重要的就是。要有為顧客謀福利的正確觀念，這要比玩弄花招重要得多。”
如果售出的產品出現了質量問題，怎麼辦？正確的做法是積極采取補救措施，這樣不僅經商者的名聲不會受到什麼影響，反而會贏得信譽，使壞事變成好事。
某個自行車生產廠的質檢員發現。本廠個別自行車在矯正時出現前叉斷裂的現象，他把這一情況反映給了廠長。廠長帶頭檢查質量缺陷的原因，發現問題的根源是原材料——從鋼廠購進的60多噸鋼管中混有不合格的鋼管。盡管用這些鋼管製成的成品、半成品和存貨有幾千箱，還有數以千計的貨已運往全國各地，廠長還是當機立斷，采取了補救措施：第一，對所有成品、半成品和存貨全部封查。-進行“大翻箱”清查；第二，對各經銷商發急電，告知其停止銷售本廠自行車；第三。派出46位技術人員到外地經銷商處追查。
在花費了巨大的精力和資金後。人們查出不合格前叉27隻。他們的這一做法，使各經銷商大為感動。最終，該廠不僅沒有降低半分信譽，反而贏得了更高的聲望。
信譽是經商者的道德之本。競爭取勝之道，廣開財路之寶，“千金買名，萬金買譽”說的就是這個道理。在市場經濟中，經商者一定要樹立“顧客至上”的經營觀念，努力建立和保持崇高的商業信譽，自覺養成“待顧客以誠實”的思想和習慣；隻有把顧客視為自己的上帝，讓顧客產生信任感，才能在大浪淘沙的商海中立於不敗。
頭腦比金錢更重要