（3）意味深長地說
當你被對方捉弄了，你切莫魯莽行事，懇求的態度和勸導的語言，將會使你如願以償。曾有一位從內地到廣州出差的老先生，在小貨攤上被賣貨的女青年掏了腰包，錢包不翼而飛。貨攤隻有他倆人，明知此事與姑娘有關，但當他說出此事時，姑娘翻了臉，叫他“到公安局去告！”老先生冷靜一思索，沒和她來硬的。他壓低聲音，懇求地說：
“姑娘，我一下子買了你五、六十元的東西，你怎麼能這樣對待我呢？我知道，你們做生意的，信譽要緊啊！”這話既有懇求，又有開導，還有暗示，最後一句意味深長，不能不使姑娘深思。他進一步懇求道：“我從內地來，錢包裏的錢是一朋友托我買東西的，丟了我怎麼交代？叫我到哪裏去找錢呢？你就替我仔細找找吧，或許忙亂出錯混到衣服堆裏去？我知道，你們個體戶是最能體諒人的！”
終於姑娘被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裏找出了錢包，不好意思地交給了他。
懇求，通常是處於弱者地位的人使用的語言方式。然而，此時此刻，它不是低三下四的哀求，而是一種智鬥，是一種心理戰。老先生針對姑娘並非作案老手，緊緊抓住“信譽”這個要害，以懇求的方式，啟發、誘導、暗示、加壓、努力喚起她尚未泯滅的良心和同情心。從而，使她的正義感、信譽感和同情心占了上風，戰勝了貪財的邪念，交出了錢包。
（4）當你需要別人幫助時，你切莫用發布命令式的語氣，這樣也許會使你變得很難堪的。如果這時你心平氣和地說話，會使你達到目的。
比如，妻子從單位回來，對正在看書的丈夫說：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做飯？！”這種尊重的商討口吻，對方是很樂意接受的。丈夫說：“行，我這就去。”這樣說法，不但達到了目的，而且使彼此關係和諧融洽。總之，如果使用命令強硬口吻會怎樣呢？
我們看這個家庭，妻子：“喂，我今天要做活兒，你去接孩子，回來做飯！”丈夫一聽就火了：“你沒見我正忙著嗎？”妻子火了：“忙，就你忙，難道這個家都我包了？”一來二去兩個人吵了起來，各自裝了一肚子氣。這樣的例子在生活中不勝枚舉。從人們的接受心理看，盛氣淩人，頤指氣使，命令口吻，最易引起對方的反感；而對平等商討、誠懇請求，卻有一種天然的妥協性。因此，協商口吻比起命令口吻來，更容易改變一個人的觀點。在同事、家庭成員之間，應盡量采取這種方式。
我們知道，語言美，是心靈美的語言具體表現。“有善心，才有善言”。一個心靈醜惡的人，語言決不會美。因此，要掌握柔言說法，首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉。
陶鑄同誌說得好：心底無私天地寬。隻有心地純正的人，胸懷才能寬廣，性情才能開朗。當發生矛盾時，才會嚴於律己懷寬待人，有忍讓之心，不斤斤計較。當受到委曲時，應能忍辱負重，不反唇相攻，不以眼還眼，不以牙還牙。
當然，控製感情有時是很痛苦的事情。但是為了達到良好的交際效果，忍受這種痛苦是值得的、有益的。
柔言談吐，在造詞用句，語調語氣上有一些特殊要求。比如，應注意使用謙詞、敬詞、禮貌用語，以表示尊重對方的觀點、感情，引起好感，尤其是避免使用粗魯汙穢的詞語。在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞，以減少刺激性；在語氣上，要和婉、文雅。同時，還要注意附以真誠微笑。微笑在交際中有重要的魅力。“微笑說真理”將使你成為最有影響力的人。