不要以為對人笑臉相迎，給人麵子，一團和氣，就能贏得談判。一味地唱紅臉，會使人覺得你有求於他，有巴結之嫌。越是這樣，對方越會強硬、傲慢，在談判中占盡上風。在必要的時候，有必要給對方施加點顏色，用一些白臉手段刺激一下對方。當然，所謂刺激，並不是激怒或傷害對方，而是為了引起對方對某種事實的注意，更加重視自己，同時也提醒對方不要過分抬高自己的價碼。
刺激對方的方法是多種多樣的，但作用和效果都在於能夠引起對方的憂慮不安。在商務談判中，許多場外行動都可能引起雙方的注意力，直接影響談判桌上的形勢，對商談者起到刺激作用。例如：在商談期間，還在繼續和另外的商家接洽；在談判過程中，突然有其他客商找上門來，暫時中斷了正在進行的會談：抱怨商談時間拖得太久，自己的日程活動安排得很緊；直接和其他客商交換資料等等，這些是雙方都非常敏感的舉動，可以暗示給對方很多東西，使對方有緊迫感。
當然，這種場外刺激的方法不能亂用，因為很具冒險性，容易傷害對方的感情和誠意。另一方麵，切忌小題大作，故作聲勢，結果，“假”客商趕走了真正的合作者，雞飛蛋打一場空。所以，刺激對方必須巧妙，至少要表現自己的誠心誠意，也就是說要告訴對方：“我並不是嫁不出去的女兒，而是確實中意於你，就看你領情不領情了。”這樣的刺激才會促進雙方的理解與合作。
在商務交際中，刺激對方的途徑並不限於言語，一些事實會更有說服力。但是，如果你想繼續合作的話，同樣的道理，應該通過一些環節和細節進行暗示，不要過分傷害對方。例如，如果在價格上爭執不下，你可以拿出新設計來要求對方，或者對原來訂的貨物提出意見，說明雙方都要麵對現實，才能有好的合作前景。
唱白臉的一個變相是雙簧。雙簧策略能使談判人員從騎虎難下的狀態中得到解脫，在談判中我們常常可以聽到一方談判人員互相之間進行這樣的對話：“老李，你今天上午怎麼那麼別扭？我本來想我們應該可以同意……”“我認為他們有點道理。如果我們同意……”在這裏，同一方的談判人員表麵上好像采取了對方的立場，並向同伴建議做出讓步。可是這種情況多半是在表演雙簧：事先決定讓一個人采取強硬態度，到了適當的時候，再由同伴出麵提出折衷方案；可是那位強硬分子卻硬是作出一種姿態，表示老大的不願意。最後，在同伴的反複勸說下，才勉強同意。當然，對方得到了這個“好不容易”才到手的讓步後，自然會對那個好人做出相應的回報。
在商業談判中，還可以把雙簧表演倒過來做。例如，你可以在不太重要的問題上先做一些讓步。然後，在關係重大問題上你的同伴出麵講話了。他會對你說：“你今天上午表演得很慷慨，但在這一點上，你不能再作讓步了。我們已經讓得太多了。”這時候，你把臉轉向對方，為難地說：“我現在已經無能為力了，一切都隻好由你們決定了。”
從我們的描述中看起來，這種雙簧表演似乎是很明顯的，騙不過一個有經驗的談判高手。但是在長時間緊張談判的壓力下，識破這種策略也是不容易的。特別是唱雙簧的人配合默契，表演自然的情況下。當然，對方也有可能會起疑心，但他不能完全肯定那是表演。他可能會想：“他們的這些話也許是真的，我可以趁這個機會想辦法分化他們。”
道歉的技巧
向別人表示自己的歉意，是生活或工作中都會遇到的情況，但通過自己的言語表達，怎樣才能讓對方欣然接受和諒解呢？
如果你覺得道歉的話說不出口，可用別的方式代替。吵架後，一束鮮花能令彼此冰釋前嫌；把一件小禮物放在餐碟旁或枕頭底，可以表明悔意；大家不交談，采用觸摸的方式也可傳情達意，千萬不要低估“盡在不言中”的妙處。
切記道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。偉人也有道歉時，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門以前低估了他——這句話是以道歉方式做出的讚譽。
除非道歉時真有悔意，否則對方不會釋然於懷，道歉一定要出於至誠。道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。你想把錯誤糾正，這是值得尊敬的事。應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時會追悔莫及。要抓住時機不要放過機會，你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯，要分辨清楚深感遺憾和必須道歉兩者的區別。
事實上，道歉是有學問的，沒有掌握其中的要訣，不但沒有達到修補關係的目的，甚至讓人覺得火上加油。
有三個要素：承認錯誤、遺憾，以及為這件事情負責。你可以同時表達這三點，但是不一定要三個都表達，應該視情況而定。很多人沒有把三點分開，因此覺得道歉令人羞愧。