中年男子指了指身邊的中年婦女，說：“她是我的朋友，至於你說的什麼不止三個人，我聽得不太明白，在你們眼裏，我們好像就是專門來鬧事的。我喜歡收藏石頭，今天恰逢你們奇石館開張，就一個人來了，我在二樓展廳買下一塊石頭後，準備離開時，碰巧看到她了，她以前在外省的一個奇石銷售公司當過營業員，懂得一些奇石知識，她看到我購買的奇石後，認為石頭有問題，我感覺自己受到了欺騙，非常激動，就吵起來了。你們奇石館才開張，且不說奇石質量究竟如何，僅就服務質量而言，你們做的還遠遠不夠，不但不設身處地的解決客戶的投訴，而且還懷疑我們是故意來鬧事的，並將我們關起來了。我們和你們無冤無仇，何必來這裏惹是生非？我現在非常氣憤，現在事情已經鬧到這個地步了，你們自己看著辦吧，關人容易放人難，你們必須拿出一個令我們滿意的解決方案，否則我們今天就不走了！”
錢三運對中年婦女說：“聽說你懂得奇石知識，那你現在就說說，我們這裏的石頭怎麼就是人工拚湊的低劣貨呢？”
中年婦女支支吾吾了大半天，也沒有說出個所以然來，錢三運觀察出這個婦女並不懂得奇石知識，懂得奇石知識的很可能就是那個中年男子。他猜測，中年男子即使不是組織者，也是個關鍵人物，於是改變了策略，對那名心神不定的年輕婦女說：“你跟我來，我先來解決你的問題。”
中年男子見錢三運將年輕婦女單獨叫走，顯得很焦急，大聲叫道：“喂，老板，為什麼將她叫走？我和她投訴的都是同一個問題，如果解決，也要一視同仁，我不同意你私下裏和她談解決方案！”
錢三運沒有理他，大踏步走出了會議室。中年男子想要抓住錢三運的衣角，不讓他出去，不料錢三運甩手就將他推開了，並一再囑咐張小飛：“張小飛，你將這兩位顧客安頓好，為他們倒些茶水，等下我來解決他們的問題。”
錢三運一語雙關，在事情真相還沒有完全查明之前，他不可能對他們動粗的，否則他們若真是普通顧客，事情就鬧大了；但是，一旦查實這些人是受人指使，專門來奇石館惹是生非的，那麼，錢三運口中的“解決”就是“修理”的意思了。
錢三運選擇年輕婦女做為突破口，是經過深思熟慮的。首先，中年男子否認認識年輕婦女，但從年輕婦女的眼神看，她顯然認識中年男子；其次，年輕婦女借口反映的問題和中年男子相同，都說奇石不是正品，這是一種巧合，還是事先的謀劃？年輕婦女既然反映石頭不合格，那判定理由又是什麼？再次，錢三運懷疑他們還有同夥，隻是他們剛才在展廳以顧客的身份吵鬧，張小飛等保安再能幹，也不可能將所有的鬧事者都哄騙到會議室關起來。聽雷典的敘述，中年男子和中年婦女在二樓鬧事，年輕婦女在一樓鬧事，那還有鬧事者現在在什麼地方？是看苗頭不對溜之大吉了還是另有所謀？最後一點也是關鍵的一點是，錢三運發現年輕婦女的臉上露出驚恐和膽怯的神色，心神不定，又是孤身一人，覺得很容易通過問話來探知事情真相。