拋棄傳統的企業經營觀念
消費性新產品的開發過程包括這些方麵：
1.生產設想
由於新產品開發的成功率很低，所以企業必須從內部和外部的多種渠道采取各種方法和技巧，廣泛征求新產品開發的設想。然後，對多種設想進行篩選，挑出最適合於開發和可行的開發設想。隻有多種而新穎的設想，才能篩選出理想的新產品建議。
2.試驗設想
也就是把篩選出的新產品設想用文字描述或用實體模型或以實體樣品，向選定的目標顧客征求意見，獲得顧客對產品概念的反應。早期試驗是用文字描述或模型測試顧客的反應。後期試驗則根據顧客意見進行改進後試製推出產品。
例如，美國一家企業認定開發一種新型節能“電飯鍋”很有營銷機會，他們的早期概念試驗文字描述是：“電飯鍋”向您提供一種全新的方式，使你全家享受美味可口、富於營養的飯菜。使用簡便安全、節能省電。上班前將食物蔬菜放入鍋內，接通電源。當你工作勞累一天下班回家時，電飯鍋已為您全家準備好晚餐。使用電飯鍋吧！相信您全家都會喜歡它供應的飯菜。又如，美國一家公司要開發一種“速食早餐飲料”產品，早期概念試驗的文字描述是：一種粉狀產品，添加於牛奶內，立即可以食用，為使用者提供多種保健營養、味美、可口、方便。該產品含有巧克力、香草、櫻桃三種成份，袋裝，六袋一盒，每盒售價1.5美元。
在產品設想試驗中，需要從顧客那裏了解以下信息：
（1）該產品描述是否清楚
（2）該產品與其他產品相比有什麼優點
（3）在同類產品中你是否喜歡該產品
（4）該產品上市後，你是否會購買它
（5）你對產品特性的改進有什麼建議
新產品設想試驗可獲得產品品質、外觀、包裝、價格、銷售方麵大量可貴的信息。它有助於把抽象的產品設想變成概念明確的實體產品，發現不同消費者的偏好，找出產品概念的缺陷，為開發與否做決策，為進一步改進產品提供了客觀依據。
3.預測市場
設計一個小型商場，把將要開發的新產品（樣品）與同類產品陳列在一起，由一小群顧客進店自由選購，以測驗該產品被顧客接受的程度，進一步獲取顧客在實際購買時的反應，預測目標顧客和市場規模。
4.市場和財務初步分析
進行市場和財務的初步分析，目的是預估市場銷售量、利潤，從而初步分析企業開發該新產品的盈利，以便從財務角度為開發決策提供依據。
5.試銷
當產品實體開發出來後，正式上市前，為了考驗市場營銷策略的有效性，驗證顧客對新產品的接受程度，從而減少市場風險，以求新產品上市能一舉成功，對一群目標顧客進行免費試用或購買試驗，聽取顧客對品質、價格、包裝、商標等評判，以便作為產品改進和製定營銷策略的重要依據。
賺錢的企業就是好企業
一般來說，工業性新產品的開發過程有以下方麵：
1.商討設計方針
為了有效地推進新產品研製工作，在事業目標、研製方針、市場調查、研製試製之後，就要著手明確規定各研製開發步驟應該實現的具體目標。為此，必須對各開發步驟製訂檢驗評價標準，按步進行檢驗評價。在完成粗略的產品規格設計後，即召開設計方針會議，根據設計方針評價標準，對規格、參數和其他問題進行討論，對具體產品目標做出決定。
2.審查圖紙
首先對設計方針和內容加以說明，然後由生產、質量管理、工藝技術、價值工程和研究試驗等方麵的技術人員，從各自的業務出發，根據檢驗標準就下述問題加以審查：
（1）是否滿足了規格、參數要求；
（2）價值工程與成本；
（3）質量審查；
（4）工藝性與生產率；
（5）大量生產時所需的工具等。
最後通過審查達成協議。當產品甚為複雜而有必要時，也可設置專職檢驗人員做好這種事先的審研工作，確保以後各種試製步驟有效地進行，最終導致縮短研製開發的期限。
3.安排試製日程
按圖紙會議研決的結果把圖紙修改之後，需要召開日程會議，以決定試製方法和試製日程等。
4.分析手製品試製結果
手製品試製是以較快的速度，較低的成本，盡量采取不增添或少增添工藝裝備，用手工技藝來試製產品，重點在於驗證產品設計的一種研製方式。根據手製品各種試驗結果，成本估價等，檢驗產品是否符合設計要求和預定的檢驗標準。若發現不完備的地方立即進行修改，需要重新試製的則重新進行試製。
5.研討試製品增加
增加試製類似產品在樣品試製成功後的小批試製，重點在於驗證產品的工藝性。根據增試品的試驗結果進行品質、工藝等各種研討。若發現不完備的地方立即進行修改。並根據當時的市場情況，商品價值，增試品研製過程中留存需要解決問題的難易與多寡，作出是否商品化的決定。做出大量生產試製的日期或進行再試製的決定。
6.大量生產試製洽商
決定商品化後，研製開發負責人要把承擔試驗研製人員組織在一起，對試製過程中的數據和資料進行各種研究。
7.確定大量生產試製計劃
在決定了大量生產的日期並開完大量生產試製洽商會之後，為了實現大量生產試製的目的，即就試製、試驗日期、生產設備準備、材料與外購外協件準備、勞動力準備、工序管理、工序質量管理、成本估計、價值工程評價等工作，做出具體計劃並付諸實施。
大量試製的重點是對大量生產係統的考驗。所以要使用與大量生產時條件完全一樣的製造方法來進行試製，它的目的是：在大量生產前解決質量上的問題；解決生產效率與作業率等問題；籌劃和準備實施轉移大量生產後應該實行的各種管理製度。
8.研討質量管理
大量生產試製會議後，召開質量管理委員會，研討下列各項問題：
（1）編製大量生產試製品試驗計劃和對大量生產試製品進行產品鑒定，詳細擬定試製的項目和方法；
（2）可靠性試驗計劃；
（3）工序質量管理計劃。
9.研討大量生產試製品
根據大量生產試製品的試驗和鑒定結果等，對產品質量，大量生產的生產率和成本進行討論，決定能夠開始大量生產的日期。
【案例】吉列公司在新產品開發上的失誤
有些公司，盡管它昔日的行為無可挑剔，它所獲得的利潤整個業界都垂涎三尺，但也能敗於一時的失誤，經不起對手的競爭。
數年來，吉列公司已經在美國工業界創下了一個又一個最高的利潤紀錄。1962年，公司連續第四次破了紀錄，銷售額為2．76億美元，淨利潤為4500萬美元——利潤率達16．4％。
在《財富》雜誌所列的美國500家最大工業公司的利潤率中，吉列公司排在第四位，更引人注目的是，吉列公司的投資回收率高居首位，達40％-——美國其他大公司都不敢宣稱有這樣大的獲利能力；在製造和銷售剃須刀片這個最主要的業務範圍內，吉列公司壟斷了市場。1962年它占領美國刀片市場的70％，零售額有1．75億美元，而1946年的市場占有率隻有40％，零售額8600萬美元c在整個美國剃須刀片市場中，單邊刀片和插入式刀片占25％的市場，雙邊刀片占有75％。在這重要的雙邊刀片市場中，吉列公司的壟斷地位更突出，占有市場達90％，一時之間無人爭鋒。
然而好景並不總是常在。20世紀60年代早期，曆史悠久的吉列公司錯誤地估計了本行業中的新產品——不鏽鋼刀片對它的影響，不願奪走高級藍色刀片的銷售額，而拖延了向市場介紹自己的不鏽鋼刀片的時機，使得競爭者乘機而入。結果吉列公司自己丟失了市場，再也不可能把市場全部奪回來。這種事情怎麼會發生在一個處事精明、很有競爭實力的“市場專家”身上呢？
高級藍色刀片是吉列刀片的核心和最高級的產品，也是創利最大的產品，最受消費者青睞的是薄刀片和藍色刀片，這兩種刀片在市場上銷售的曆史比其他刀片要長得多。高級藍色刀片是在經過5年的試驗和研究的基礎上，1960年正式引人市場的。這種刀片表麵覆蓋有一層矽，防止因頭發屑粘附刀片而妨礙剃須。高級藍色刀片剃須極為方便，使它立即獲得了成功。高級藍色刀片的價格要比老式的藍色刀片高出40％，盡管它有矽層覆蓋並經過一些很有必要的熱處理，但它的生產成本同其他刀片比較起來並不是想象的那麼高，因此高級藍色刀片馬上就成了公司利潤的主要來源。1962年，這種刀片創造的利潤大約有1500萬美元，是公司純利潤總額的1／3還多。
英國的威爾金森·斯沃德有限公司，生產禮品刀劍，但是它最主要的獲利產品還是昂貴的園林工具，如一把整枝剪刀零售價12．75美元，這還是在生產蕭條的時候。一個偶然的機會，威爾金森才開始生產不鏽鋼剃須刀片——高級劍刃刀片的。它的刀片製造工藝合理，刀刃鋒利，不被腐蝕並且使用壽命長——有的人每隻刀片使用巧次之多，而一般的碳素刀片平均隻能使用3．5次左右。
當然，不鏽鋼刀片成本更高。大多數雙刃刀片用碳素鋼片做成，這種鋼片每噸成本約1900美元，而製作不鏽鋼刀片用的不鏽鋼每噸成本約3700美元。就製造過程本身來講，它的費用也更高。磨薄、磨光、特殊的熱處理及質量控製管理工序的費用較高，並且複雜的工藝限製了產量。結果是威爾金森刀片每隻售價15美元，而吉列公司的高級藍色刀片隻賣約6．9美元，藍色刀片賣5美元，薄刀片賣3.5美元。
1961年夏天，威爾金森開始在美國出售刀片。然而這樣一種還沒有打開銷路的刀片，其售價又是美國刀片價格的2—3倍，要打進市場是相當困難的。最後威爾金森說服了一些推銷商與銷售人員以寄售方式把這些刀片存放在園林商店中銷售。1961年10月，威爾金森的美國銷售部第一次得到倫敦的不鏽鋼剃須刀片推銷補助。到1962年春季，推銷商們嚷嚷要更多的刀片。有的推銷商為了推銷，有時就向顧客贈送刀片，有些推銷商一領到刀片就馬上銷售一空。大概就是那時，有幾位向煙草商人和藥品商人供應雜貨的小企業家逛進紐約的狹窄的威爾金森銷售辦公室裏，騙走了幾箱刀片拿去倒賣。梅西也得到了這一信息，於是一個星期拿走了6箱。
由於威爾金森刀片銷售勢頭不可抵擋，倒賣刀片的信息也不脛而走，刀片的零售庫存馬上枯竭。威爾金森當時製定了一項新的銷售政策：以後刀片隻供應給指定的推銷商，而且被指定的推銷商同時必須推銷威爾金森的園林產品。結果，園林商店和市郊的五金商店成了威爾金森刀片僅有的“指定推銷商”。這些不鏽鋼刀片，在不可遏製的需求下，成為絕好的廣告推銷產品：顧客都被吸引到園林商店——他們惟一能買到刀片的地方，也購買了園林工具。威爾金森自己承認刀片的利潤並不大，而園林工具卻非常有利可圖。因此，威爾金森把優良的剃須產品、不鏽鋼剃須刀引入市場，到1962年下半年，它已占有不列顛刀片市場的15％，而吉列刀片實際上原先就占有75％的市場。那時，且不說英國本身，就是美國市場也希冀得到這種珍貴的刀片。但威爾金森卻認為這隻不過是一盤不起眼的小菜。事實上，1962年它隻向美國出口了大約700萬隻刀片，比吉列公司一天的產量還要少。它生產的能力有限，也沒有大量銷售刀片的必要渠道。威爾金森想擴大生產，決非有意挑逗吉列這個龐然大物——顯然，它對此並無多大興趣。但感興趣者大有人在呢！
實際上，吉列刀片利潤不大這一點正中這些小競爭者們的下懷，給他們開了方便之門：是一次趕在吉列公司之前生產出不鏽鋼刀片的機會。
利特爾埃弗夏普公司有2000萬美元財產，已經打了頭陣。1963年1月26日，它的第一批不鏽鋼刀片價格是每5隻79美元，以希克“克朗加號”標簽，在紐約市場和11個西部州出售。“我們的生產量很大，”公司董事長小帕特裏克·J·弗勞利說，“我們已經發貨。”1962年的銷售額隻有2450萬美兀，而吉列公司的銷售額卻有2．76億美元。看不出它會是吉列公司難以對付的競爭對手，但是另一個出來進行不鏽鋼刀片探險的是菲利普·莫裏斯公司的美國安全剃須刀部，它計劃在早春季節介紹它的化身：不鏽鋼刀片：“它將使我們打進雙刃刀片市場，我們以前還從來沒有進去過，我們期待著巨大的成功。”公司總裁發表了這樣的宣言。
那麼吉列公司的不鏽鋼刀片往哪兒放呢？吉列公司的競爭對手為什麼會有這種機會？布恩·格羅斯這位公司總裁毫不妥協地說：“我們無意改變計劃。”工藝方麵的原因，尤其是在需要大量生產不鏽鋼刀片時所遇到的困難，造成了吉列公司遲遲不能推出不鏽鋼刀片。例如公司宣稱，與碳素鋼刀片比較起來，要生產出合格的刀刃，不鏽鋼的硬度大，因此不合格率可能要高得多。
吉爾伯特董事長承認，那時公司特別願意推出不鏽鋼刀片：“我們生產不鏽鋼刀片基本上隻是一種反應，當其他公司生產這種產品的時候，我們也得生產，但是我們本來不打算這麼做。”有這種愚蠢的想法，一部分原因是擔心盡管吉列公司的不鏽鋼刀片定價比公司其他刀片高，但每隻刀片的使用壽命大大增加，顧客每刮一次胡子所需成本就少——購買刀片的量大大減少——從而使吉列的利潤下降。公司尤其擔心利潤很大的高級藍色刀片的銷售量會被奪走。
吉列公司對形勢的分析，除了考慮到在開始大量生產新刀片時遇到的生產和技術問題外，還有三個考慮：
①吉列不鏽鋼刀片的成本和它可能賣出的價格；
②刀片的耐用性；
③最喜歡不鏽鋼刀片的顧客種類。
這些原因最終減少了吉列公司開始生產自己的不鏽鋼刀片時存在的擔心和猶豫。然而，仍然有不少未知原因使得吉列公司在它的競爭對手具有挑戰意味地把產品打入市場數月之後才推出自己的產品。
1963年秋天，在埃弗夏普刀片和美國安全剃須刀出現整整6個月之後，吉列公司才在市場上銷售自己的不鏽鋼刀片。銷售不鏽鋼刀片的決定一作出，吉列就采取大膽措施爭取顧客，公司於9月初先在紐約和費城市場上出售產品，到10月份，產品在全國範圍內的50多萬個零售商店都有銷售，刀片的價格具有競爭性，6隻刀片89美元。吉列公司投資數萬美元用於新產品的廣告和推銷活動，其中的80％費用來自其他刀片，顯然主要是來自高級藍色刀片，吉列公司昔日對這種產品的推銷花費也最多。由於是靠市場開發市場，廣告活動包括采取集中電視現場(當場)廣告的方式。不久就形成了由吉列讚助的傳統的電視廣告節目，包括世界連續節目拳擊周、美國橄欖球聯賽、世界體育及玫瑰滾木球戲。
市場占有率是公司應該盡心竭力保護和保持的對象。雖說減少幾個百分點一般並不顯得至關重要，特別是當銷售額和利潤仍然維持在令人滿意的水平的時候，更是如此。但如果市場占有率減少了就意味著顧客向競爭者方麵轉移了。要重新獲得這部分顧客並不容易，因此，市場占有率十分關鍵，十分重要。
無論有什麼原因，吉列公司在引進不鏽鋼刀片時耽擱的時間太長這總是事實。因此，給了競爭者們一個可乘之機，使其在刀片市場上獲得了一席之地，不然他們是不可能有所收獲的；對這麼寶貴的市場保護不周，實在可惜。有人可能會辯解說，公司在這一點上確實無過可咎，引進這種新刀片上有點遲疑，但可以認為這是精心安排的一著，目的是讓競爭者承擔開發新產品的風險，隻要它們一成功，吉列公司隨後就跟上。
吉列公司延遲推出不鏽鋼刀片的根源，就是管理人員辦事拖拖拉拉。但是，不管根源是什麼，吉列公司在開發很有前途的剃須工具上甘居下遊，這就是錯誤。吉列公司是刀片行業的佼佼者，在這個問題上理應一馬當先，它卻忽略了小競爭者開發新產品的熱情，也不相信它們會有效地獲得成功。成功的管理就是善於捕捉時機，迅速做出反應。當然，並不是任何發明創造都能無一例外地成功的。
一般說來，進行一項發明試驗哪怕得到的是失敗，也總比什麼發明創造都不搞，隻是眼巴巴地看著別的企業搞發明新產品獲得巨大成功從而成為一種競爭優勢而無可奈何要強得多。
行業中的壟斷企業和成功企業都貪圖吃老本，滿足於現狀，把那些迥然不同的產品或市場營銷技術視為對以往技術的破壞並潛伏著對同行業的威脅，因此不值得扶持。壟斷企業還有一種強烈的欲望，就是低估競爭者的實力，貶低他們辦事的能力：“他們畢竟沒有趕上我們的成績，這證明了他們是二流水平；他們對我們還沒有構成威脅。”他們這樣悠閑自得地想著，往往會因此而頭腦昏昏。與自鳴得意、抱殘守缺的龐然大物相比較，那些一時受挫的競爭者常常躍躍欲試，更加願意承擔風險，並且所采取的措施更加靈活機動。
不過，吉列公司還沒有到完全不可救藥的地步，1963年秋天終於采取了有決定意義的措施，做出了大膽的市場營銷努力。但是在關鍵時刻一誤再誤，並且放棄對新產品的開發，讓別的公司鑽空子，這是嚴重的市場營銷錯誤，也是沒有革新精神的壟斷企業經常犯的錯誤，值得其他企業吸取教訓。
“高、精、尖”與“科、工、貿”
豐富的信息能夠為企業經營目標的製定和實現提供參考，那麼企業經營究竟需要哪些信息呢？主要包括以下方麵：
1.科技動態
知識經濟時代，科技是最重要的生產力。技術設計能力、工藝和設備水平、專利技術等等，都會通過市場來影響企業的運營。可以說誰掌握了核心技術，誰就在激烈的市場競爭中贏得了優勢和發言權，對於高科技企業來說尤其如此。成功的企業運營，必須緊跟世界科技步伐，密切注意科學技術發展的新動向，了解科技的新發現、新成果，千方百計把這些科技成果應用於企業的經營，從而提高企業的業績水平。
2.市場購買力
市場購買力包括社會集團購力和個人購買力。企業的利潤最終要通過消費者的購買來實現，隻有掌握消費者的購買能力，生產出滿足消費者需要的產品，才能實現經營的目標。
3.消費心理和潛在需要
消費心理和潛在需要決定著對消費品的需求，因此掌握了消費者購買力，還要了解消費者心理和潛在需要。企業要時刻注意搜集這方麵的信息，抓住消費者的心理變化，靈活安排生產和銷售。
4.市場供求狀況
市場供求狀況包括產品的市場需求量和產品的市場供應量。隻有弄清楚了市場需求量和供應量，才能掌握產品的供求數量辯護以及發展趨勢，從而指導產品的生產和銷售。
5.市場占有率
市場占有率是本企業的產品銷售量在市場上與同類產品的總銷售量中所占比例，它代表的是企業的競爭力。同一類產品，生產的廠家不會隻有一家，但是市場占有率卻是不同的。市場占有率會因企業經營發展速度快於其他企業而上升，也會因為企業經營管理不善而下降。一種產品的市場占有率過低，企業的利潤就無法實現。
6.競爭對手的信息
“知己知彼，百戰不殆”，了解競爭對手的信息對於企業的競爭對策的製定有重要意義。競爭對手的信息包括技術水平、銷售渠道、銷售策略、廣告宣傳、銷售能力、銷售收入、售後服務、產品質量、價格、競爭優勢等等。企業收集競爭對手信息，應盡可能了解競爭對手的戰略目標、戰略規則、管理體製、經營模式等。作為企業製定新產品更新換代的依據，企業還需要了解同行業中的新技術、新材料、新產品的發展情況等。
7.國家相關經濟政策
國家經濟政策對經濟起著宏觀調控的作用，利用相關經濟政策，可以為企業帶來很多好處，同時也能規範企業的運營。
“做大”論與“做強”論
企業信息對於企業適應市場需要，贏得競爭優勢有著重要意義。企業信息的特點有以下方麵：
1.及時有效
市場是動態的，企業信息是市場動態活動的反應。企業信息的時間與效用性很強，企業獲得信息的時間越短，對市場經濟活動的反映就越真實，信息的價值就越大。如果時間拖延得越久，價值就越小。所以企業在經營中，要對信息反應靈敏，及時捕捉有用的信息，並迅速加工和利用。不過文化程度低、交通條件差、信息保密與封鎖等都會對企業獲取和利用信息造成影響，所以企業要采取各種方法，活得及時有效的信息。
2.再生增值
所謂再生增值是指企業信息作為一種資源，可以被多次使用和開發，並能不斷再生和增值。如果僅僅知道生產某種產品的技術信息，而對其原料供應信息、銷售市場信息卻一無所知，那麼這條技術信息就沒有多少意義。所以企業在收集、篩選信息時要力求信息的完整性、係統性、創利性，輸入到企業的信息隻有積累到一定的數量，才能作用於生產經營過程成為一種現實的資源。信息就是金錢，企業經營者要善於從別人“熟視無睹”的信息中找到隱含的商機，善於用市場的眼光、超前眼光處理信息，才能在激烈的市場競爭中贏得主動和市場，取得好的經濟效益。
3.以競爭為導向
企業經營不可避免地要麵對競爭，各個企業往往會為了各自的市場而各不相讓。企業會采取文獻搜集、現場搜集、在對手沒有察覺的情況下隱蔽搜集等多種手段，密切注意對手在市場上的競爭行為，從而了解競爭態勢，預測市場的變化。企業信息的內容在同行業內部可以傳遞，但絕不會向競爭對手傳遞，而是在一定範圍內向對方保密。
利潤、規模、可持續
企業信息的作用可以歸納為以下方麵：
1.為現代企業管理提供基礎
現代企業管理需要及時、準確、適用、經濟的信息，管理的水平的提高，在很大程度上取決於信息的質量。一個企業在製定計劃、做出決策前，如果不能及時、準確地獲取信息，不能將信息及時反饋到決策部門，或者信息不準確，就不能保證決策做出正確判斷、製定正確計劃。
2.影響企業生產經營
企業生產經營需要產品來實現經濟效益，而要持續生產符合市場需要的產品就離不開準確及時的市場信息的獲取。可以說信息是企業生產與經營活動的橋梁和紐帶，它會促使企業及時調整生產經營方向，合理調配生產要素，促進企業的發展。
3.增強企業競爭能力
市場競爭日趨激烈，任何一個企業要開拓和占領市場，首先必須對市場進行充分的分析，獲取準確的市場信息，了解市場供求動態的變化，並根據企業自身的優勢，采取相應的促銷策略，達到鞏固已有的市場、打開尚未占領的市場，在競爭中立足的目的。
4.實現企業調控
信息是企業各組織之間聯係的特殊形式，通過信息的有效管理可以使管理者有效控製生產和經營過程，協調企業內部各生產環節和各職能部門的經濟活動。在企業生產、經營過程中，信息流對企業的人流、物流起著協調和控製作用。信息管理，就是要通過一定的管理手段，根據生產經營中的技術、經濟規律來計劃、調節、控製人流和物流的數量、流向、速度、目標，並對計劃的執行進行監督，發現偏差，及時提出修改意見，協助企業經營者采取適當的措施予以糾正，實現企業的既定目標。
現代企業追逐什麼
隨著信息技術的迅猛發展，各種信息資源急速膨脹，企業需要應用大量的信息技術從信息海洋中提取各種有效信息，整個企業的業務流程都建立在現代信息技術的基礎之上，信息係統的組織與運作關係到企業業務的各個方麵，這就要求企業要積極實現信息化。網絡是信息技術的標誌，也是企業經營、管理的一個不可或缺的工具。實現企業的信息化需要利用好互聯網。互聯網在企業信息化中充當了如下角色：
1.通訊平台
互聯網為企業提供了廉價的通訊平台，為各企業提供信息傳輸渠道，有助於提高企業內部信息交流的效率，還可以提高企業與外部環境的信息交流效率。通過網絡，企業可以展示形象、優質和特色產品以及服務等，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場並努力爭取擴大市場份額。
2.交易平台
互聯網不僅是一個交流的平台也是一個交易的平台，企業在充分解決了網上支付、認證配送等技術壁壘和商業堡壘的前提下，可以通過網絡為顧客提供購銷服務。一些大型企業，已經具備穩定的傳統市場渠道和商品市場份額，為保住客戶不流失，進一步擴大新產品市場，它們也會利用網絡這一新的渠道為客戶提供服務。
商業網站是典型的交易平台，它既有傳統交易方式直觀方便、麵對麵服務等特點，也有網上操作高效率、價格透明、信息全麵等特點。
商品交易型網站包括以下類型：
（1）企業建立自己的網上商品市場，通過網絡銷售自己的商品；
（2）在網上采購企業生產資料及配套資源；
（3）中間電子商務企業經營網站並提供維護，為企業、最終用戶提供商品供需信息，並提供商品交易服務所需要的全部服務和功能。
3.客戶服務平台
除了實物交易，企業還可以通過網絡為客戶提供服務。例如網上公司信息及產品谘詢、網上領導和員工教育培訓、網上企業軟件，升級維護、網上安全診斷、網上網絡診斷。很多企業經營的服務品種與信息或網絡直接相關，可以通過互聯網絡為自己的客戶提供知識、經驗服務等等。
4.辦公平台
對於企業與企業、企業與政府、企業與銀行間的信息傳輸、辦事辦公等也可以通過Internet網進行，例如Boeing(波音)公司網站、網上銀行、網上報關、繳稅等。
知識的最基本要素是信息，知識經濟也是以信息的傳播和增值為基礎的經濟，而網絡技術的迅速發展又推動著傳統經濟的全麵信息化，因此，當知識經濟與網絡技術結合起來時，就意味著一個全新的全球性的以網絡驅動的新型經濟——信息經濟的誕生。在信息經濟背景下，企業的管理者也需要與時俱進，積極采用先進的技術手段對企業進行管理。
共贏
企業信息交流包括內部信息交流和企業與外界的信息交流兩種形式。
1、企業內部信息交流
企業內部信息交流有正式和非正式兩種方式。
（1）正式的內部信息交流
在現代企業中，正式的內部信息交流有兩種情況：
①格式和載體相對固定，傳遞的方向相對固定的結構化信息，體現為賬、表的形式；
②信息的格式和載體多樣，傳遞的方向有更多可能性的非結構化的信息，一般體現為報告、批複、會議紀要等形式。
（2）非正式的內部信息交流
非正式交流的形式多種多樣，沒有明確的規則，常常是以口頭交流的形式出現。企業中任何兩個人之間都可能有非正式的信息流通，這種形式交流的信息量遠大於正式的交流，但有效性卻很低。非正式信息流通對於企業管理相當重要，但是由於它無序而又缺少規則，所以管理起來確實比較困難，在現代信息技術中能自動處理此類信息的手段較少。
2、企業與外界的信息交流
企業總是處在一定的大環境中，要適應外界環境才能生存和發展，因此，企業必須經常與外部進行信息交流。由於交流目的不同，企業與外界交流的信息可分為交易信息和非交易信息。
(1)交易信息
交易信息是指與企業業務直接相關的信息，例如訂單、收貨單、發貨單、報價、收付款的支票等信息。隻要企業經營穩定，交易信息也比較穩定。這些信息流通一般發生在企業與外界較特定的對象之間，需要遵循法律法規、行業慣例等，並且信息流通的準確性要求比較高，必須在特定的時間內完成，否則企業的經營活動就會受到影響。
(2)非交易信息
非交易信息是指與企業業務沒有直接聯係的信息，例如某次市場調查所得的信息、企業發布的廣告、公關活動傳遞的信息等等。這些信息沒有特定的信息源，也沒有特定的接受者。它更強調信息傳遞的有效性，即有效地從外界得到所需的信息，有效地將信息傳遞給目標接收者，所以對於信息的載體和體現形式等需要更多的考慮。非交易信息流通的形式多樣，應根據企業經營手段的變化而變化。
當然，交易信息與非交易信息是相互關聯，不可分割的，交易信息中可以附帶傳遞非交易信息。例如，印刷精美的發貨單可以體現供貨方對客戶的尊重，而書寫潦草的支票則可能使供應商懷疑購貨方的支付能力。
環境
信息收集的好壞直接關係到整個企業的信息管理工作，甚至影響到整個企業的效益水平。所以信息管理必須講究一定原則：
1.講究時效
隨著科學技術和商品經濟的發展，企業產品和技術的更新周期越來越短，如果不根據社會市場需要及時調整產品結構和經營方式，不盡快利用最新科研成果，企業就無法生存和發展。所以麵對激烈的市場競爭時，企業收集信息必須講究時效，及時準確地收集到最新的信息。
2.有針對地選擇
企業收集信息目的不是單純為了收藏，而是為了利用，為了增強企業的活力，提高企業經濟效益，而信息的數量是相當龐大而種類繁多的，所以企業收集信息時要結合本企業經營和技術發真那的需要，有針對性地選擇對企業有用的信息，從而及時準確地為經營者提供有重要開發參考價值的情報。
3.精打細算
企業經營主要目的是為了追求經濟效益，所以收集信息時也要精打細算，力爭用最少的花費，收集到更多對企業有用的信息。在收集信息時，要求信息的來源必須真實、準確、可靠，盡量選擇那些情報密度大、具有新穎性的信息。
4.收集信息要連貫和完整
企業對重要信息的收集要做到連貫，並保持信息的完整，這是為了保證企業的情報完整。
社會責任
尋找信息源是企業信息管理的起點。信息管理的基礎就是要有進行決策所需要的信息。要做到這一點，首先就要尋找可靠的信息源。信息來源包括企業內部信息源和外部信息來源。
1.企業內部信息源
企業內部信息源是企業營運的重要保證，是企業在生產、經營、銷售、科研、產品開發、技術改造等過程中產生的管理信息、生產信息、產品信息、銷售信息。它包括以下三大類：
（1）企業原始記錄
企業原始記錄可以分為原始憑證和其他業務記錄兩類。原始憑證在業務關係發生時填製或書寫，涉及商品、資金、物質技術設施在企業經營管理各環節的轉移，或財產所有權在企業之間的變更，是會計核算的原始資料和重要證據，主要用來辦理業務手續、實現財產轉移、劃分業務當事人經濟責任。發票、商品托運單、商品入庫驗收單、收據等都屬於原始憑證。
合同簽訂情況統計、缺貨記錄、商品驗收記錄、庫存商品動態記錄等屬於其他的業務記錄，反映了經營管理的進程、狀態、結果或問題，也是實行專業管理或綜合管理所不可缺少的。
（2）企業管理記錄
企業管理記錄是企業在計劃、組織、調協、控製等活動中形成的，現代企業經營管理活動不可缺少的文件。企業的管理資料包括：計劃管理文件材料，例如企業長遠發展規劃、企業年度綜合計劃、生產作業計劃等；生產管理文件材料，例如完成主要指標的統計報表、生產調度記錄、製品管理賬單等；生產輔助過程文件材料，例如勞動管理的記錄及表冊、物質管理的標準及單據、設備與工具管理的統計分析報表等；技術管理文件材料，例如產品技術經濟分析、年度科研成果彙總表、專家建議記錄及處理意見等；經濟管理文件材料，如產品質量管理材料、工作質量管理材料等質量管理文件材料；財務管理材料，如成本管理材料、經濟核算材料等。
（3）技術檔案
技術檔案往往是企業創新的基礎，也是企業經營管理不可或缺的信息來源。企業在營運過程中，在科研、生產、產品開發、技術研製等過程中形成的文字、圖紙等就是技術檔案。
2.企業外部信息源
顧名思義，企業外部信息源就是從本企業以外獲得的各種信息的來源。通過市場調查獲得的各種統計數據，用征集、購買方法獲得的實物，通過參觀、走訪獲得的口頭信息等等都屬於企業外部信息源。外部信息源內容主要包括：
（1）政府部門發表或出版的文獻資料
這些文獻資料分為行政性和科技性兩大類：行政性的包括方針政策、決議、指示以及調查統計資料等，科技性的包括政府所屬各部門的科技研究報告、科普資料和技術政策等。政府有關經濟、科技、商業、貿易、環境保護等方麵的政策、法令、規定，是企業經營活動的準繩和依據。
（2）會議討論
學術研討會、專題討論會、技術攻關會、成果鑒定會、展覽會、展銷會、看樣訂貨會等等會議，使平時分散在全國各地的同行聚集一堂，通過參加會議，可以在短時間內同時搜集到全國各地的信息。
參加同一會議的人，一般都是相同行業或者相同專業的人，討論問題集中，發言比較深入，因而是搜集行業信息和專業信息的有利時機。情報人員通過傾聽與會者對別人發言的討論和對別人產品的評價，並和作為信息發生源的會議代表之間進行溝通和交流，可以更深刻、更全麵地理解和接受信息。
（3）社會團體公布的資料
經濟團體、科學協會、專業技術協會等社會團體，經過歸納整理公布的有關材料，常常會報道經濟活動和科學技術活動的最新情況和一些統計數據，甚至對專業領域內的情況作一些深人的分析和前瞻性的展望。所以社會團體公布的資料是企業重要的信息源。
（4）媒體
廣播和電視是現代社會兩種使用較多、受眾廣泛的傳播媒介工具。通過廣播和電視，企業經營者可以獲得原材料供應信息，技術轉讓信息，其他企業新產品投入市場的信息，政府對經濟、科技、教育等進行宏觀調控的信息，用戶反映等。
（5）廣告
種類繁多的廣告也是一種重要的信息源，它具有內容新穎和傳播內容廣博的特點。廣告的內容既有科研或科技動態和成果，又有國內外的新技術、新產品、新材料和新設備，還有招聘、開業、技術轉讓、征求合資、求援等消息，絕大多數廣告反映的是還沒被廣大用戶和同行所認識的新產品或新技術，所以廣告也可以作為企業信息來源的一個重要方麵。
（6）產品資料
與廣告一樣有宣傳作用的產品資料也是企業信息來源之一。產品資料是企業為了推銷產品而印發的企業出版物或免費贈送的商業宣傳品。產品資料的內容包括：企業某種產品的性能規格、外形以及部分內部結構介紹；企業生產的各種產品的名稱以及主要性能介紹；企業的曆史、組織、規模、生產過程、車間及實驗室設置情況等介紹。
產品資料詳盡直觀地介紹了企業已生產的商品，說明該產品曾經占領過或目前仍占有銷售市場，對產品的結構、使用方法、操作規程以及產品的演變、係列化情況都有較具體的介紹和說明，有時還附有較多的結構圖片。所以產品資料是進行技術革新、試製新產品、設計工作、訂貨工作不可缺少的技術資料。企業要掌握競爭對手的情況，加速產品的更新換代，提高本企業產品的市場競爭能力，就要重視產品資料的搜集和利用。
（7）科技報告
科技報告的內容具有權威性和前瞻性，是許多企業經營者比較關注的一個信息源。科技報告是報道研究工作和開發工作的成果或進展情況的一種文獻類型，一般都編有號碼，供識別報告本身及其發行機構。目前，美、英、法、德、日等國每年都發表大量的科技報告。例如：美國的AD報告、PB報告和NASA報告；英國航空委員會的ARC報告、英國原子能局的UKAEA報告；法國原子能委員會的CEA報告；前西德航空研究所的DVR報告，等等。
（8）專利資料
專利資料具有新穎、實用、先進的特點，是工程技術人員和產品設計人員的重要信息源。任何申請專利的發明，雖不會在提出申請前公開發表，但一般在批準數年後就會在報刊上摘要披露；隻有比現有技術有所進步的發明創造才能取得專利權；對技術發明的內容揭示得比較具體，能夠實際應用於各個行業。
（9）國家統計部門公布的資料
國家統計部門所提供的統計資料準確、全麵反映宏觀的科學技術和經濟信息，具有較高的可靠性，是一種精確的定量化的信息源。
企業公民
信息收集的途徑一般有以下幾種：
1.通過報紙、專業雜誌等書麵材料來收集
各種專業雜誌、報紙和圖書資料、報紙、雜誌反映信息比較準確及時，許多報紙甚至直接登載市場商品信息；圖書資料、手冊是經過濃縮的信息，雖然時效性不如報紙、雜誌，但係統性強，便於查閱、積累。報紙、專業雜誌、圖書等是比較傳統的獲取信息的途徑。
2.利用檢索引擎
現代網絡引擎的發展為各企業進行網上搜索開辟了新天地，企業在收集信息時甚至可以直接進入競爭對手的網頁，獲取競爭對手及相關產品和服務的信息。使用檢索引擎檢索信息，不僅快捷簡便，而且檢索到的信息密度大、有效度高，通過檢索工具給定的線索就能找到所需的“目標”。
3.通過有關經濟部門獲取
銀行、財政部門、物價部門等有各種經濟聯係的有關部門是企業獲取所需信息的一個重要途徑。例如，企業可以通過物價部門了解物價變動及商品國家牌價的信息；通過審計部門了解有關資金合理使用的情況。
4.向相關部門所取資料
企業的信息交流在很大程度上要依靠本部門、本專業的情報機構，因此可以向有關情報機構、信息預測部門、信息谘詢機構索取資料，
在我國，各行業的科技情報站分布全國各地，經常報道本行業的重大科研成果、發明創造和先進經驗以及各方麵的動態。各企業還可就某方麵的問題向信息谘詢機構或市場預測部門索取信息，最好是與本部門一個係統的谘詢、預測機構建立長期關係。
5.通過各種會議收集信息
通過這種途徑收集獲取的信息多屬第一手信息，獲取的信息速度較快，針對性強，比較準確，實用性較高。不過數量上不如其他途徑，也不很完整。
6.資料交換
通過與有關單位進行資料交換，企業也可以獲取所需要的信息。
7.利用關係網收集信息
現代市場競爭激烈、信息保密，企業很難通過正規途徑收集到有關的經營、市場、銷售等方麵的信息，就需要通過發展公共關係，通過微妙的“公共關係信息網”來得到。而這個公共關係網則需要企業平時重視創立良好的企業形象和社會輿論，重視發展公共關係。
除此之外，走訪、學習、引進樣機或樣品、考察進口設備、參觀展覽會等等都可以作為信息來源，企業可以根據自己的業務性質及特點加以合理選擇。
衡量企業經營的“3度”
除了以上常規的信息收集途徑，還有一些特殊的收集途徑，例如有償收集信息和從競爭對手處收集信息。
1.有償收集信息
在市場經濟條件下，技術、信息等也是一種商品，在這種情況下，有償收集信息就成了企業獲取信息的重要渠道。一般說來，有償收集信息主要有以下幾個途徑：
（1）市場調查
通過聘請調查員，收集市場信息，及時了解市場行情和有關產品的反饋情況。這種有償征集信息的形式針對性強，效果較好。
（2）獎勵信息提供者
對信息提供的協作單位給予一定的經濟報酬，對那些提供了產生重大經濟效益的人員給予重獎，鼓勵他們提供信息。
（3）付酬谘詢
向收費的信息谘詢機構購買所需的數據資料。
2.從競爭對手處獲取信息
企業都想了解競爭對手在銷售計劃、資金動態和經營策略方麵的信息，但由於雙方存在著競爭關係，信息是不那麼容易獲得的。以下幾個手段可以作為參考：
（1）關注競爭者的招聘廣告、勞務合同及公開商業文件
通過分析競爭對手的招聘條件、各種要求和勞務合同，可以分析對手在哪些方麵較為薄弱，哪些方麵人才缺乏，以及其內部的人事變動情況，甚至還可以分析出對手的技術和產品成本等情況。
通過分析競爭對手的公開商業文件也可獲取信息。在國外，商業貸款是存檔於數據庫的，屬於公開文件，檔案中記錄借貸者的財政情況、貸款用途等，這些資料如果能順利獲取，對於分析對手的資金動態是極為有用的。
（2）分析競爭者的客戶及消費者
通過與競爭對手的基本客戶進行交流，調查消費者可以獲得信息。許多企業總是先把新產品預先展示給某些關鍵性的消費對象，讓基本客戶選購。及時收集這些客戶透露出來的有關信息對爭取該產品市場非常重要。消費者會相對客觀地評價一個企業及其產品、質量和各種服務項目的好壞。當你知道消費者對競爭對手的產品有哪些不滿時，你會得到許多重要的啟示。一個優秀的推銷員會經常向零售商詢問到對方產品的銷售情況。因此，與主要消費者，甚至與顧客建立聯係是一種較好的信息溝通辦法。
（3）分析競爭對手的產品
可以采購對方新產品，拆卸其外部零部件，以推知其產品的結構、成本、材料甚至是製造方法，必要時還可以購買競爭對手的工業垃圾。一個企業不論是其員工還是代理人，進入競爭對手內部去收集工業廢料是非法的，但如果從垃圾運輸工人那裏購買則是合法的，因為垃圾一旦離開工廠，就被視為合法拋棄的物品。收集競爭者銷售和公共關係部門的廢物，可以發現許多有價值的信息情報。當然，這種方法對於從事製造加工業的企業比較有效。