（4）新客戶必須具有積極的合作態度。
（5）新客戶必須遵守雙方在商業上和技術上的保密原則。
（6）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公司要求。
第二條新客戶選擇程序：
（1）一般調查
①候選客戶向本公司提交企業沿革、企業概況、最新年度決算表、產品指南、產品
目錄等文件。
②與新客戶的負責人交談，進一步了解其生產經營情況、經營方針和對本公司的
基本看法。
③新客戶技術負責人與本公司技術和質量管理部門負責人進一步商洽合作事
宜。
（2）實地調查
根據一般調查的總體印象作出總體判斷，衡量新客戶是否符合上述基本原則。
在此基礎上，資材部會同技術、設計、質量管理等部門對新客戶進行實地調查。調查結束後，要提出新客戶認定申請。
第三條開發選擇認定：
（1）提出認定申請報告
根據一般調查和實地調查結果，向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告。該
報告主要包括以下項目：
①新客戶交易的理由及今後交易的基本方針。
②交易商品目錄與金額。
③調查資料與調查結果。
（2）簽訂商品供應合同
與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同，簽訂合同者原則上應是本公司的資材部
長和新客戶的法人代表。
（3）簽訂質量保證合同
與供應合同同時簽訂的還有質量保證合同，其簽訂者與以上相同。
（4）設定新客戶代碼
為新客戶設定代碼，進行有關登記準備。
（5）其他事項
將選定的新客戶基本資料通知本企業相關部門；確定購貨款的支付方式；新客戶
有關資料的存檔。
第三（節）客戶服務管理製度
一、客戶服務管理流程
（一）管理方法
接待客人的方法
1.對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。
2.當客人進店時，應立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。
3.要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應付的客人特別要用心對待，設法與之談成交易。
4.在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，並示歉意。特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合於該店的商品。
部協議，以決定交易的對策及處理態度。
（二）對客服人員進行教育培訓
1.針對“新進業務員”：
2.由經理安排“新進業務員”受訓。
3.講師：營銷經理。
4.受訓的最後一（節）課由總經理講話。
5.全體業務員每年集訓兩次，每次兩天。總公司將設計課程，安排講師(合：內聘、外聘)。
(三)培訓內容
1.電話禮儀
2.著裝禮儀
3.處理問題的技巧
4.客戶服務的十大注意事項
5.客戶滿意度
6.業務服務標準
（四）客戶意見處理
1.為加強對客戶的服務，並培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
2.客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
3.對客戶的建議或抱怨，其情（節）重大者，本部門應即提呈總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者，服務部門自行酌情處理之，並應將處理結果，以書麵或電話通知該客戶。
4.凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，業務部門應經常與客服中心密切的聯係，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問，對抱怨的客戶，無論其?清（節）大小，均應由業務主管親自或專門派員前往處理，以示?值重。
（五）客戶索賠問題的處理規定
1.對於索賠，無論大小，應慎重處理。
2.防止索賠問題的發生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發生時，才圖謀對策。
3.要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。
4.索賠問題發生時，要盡快訂定對策。
5.銷售經理對於所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。
6.每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法(處理規定、手續、形式等)。
（六）處理客戶關係的注意事項
1.根據一定的格式，作成客戶總帳(或卡片)。
2.客戶很多時，隻要作重要的或大客戶的總帳即可。
3.客戶的卡片往往容易被忽略，因此，關於如何有效地活用，經理應充分加以指示和指導。
4.應隨著客戶情況的變化，加以記錄。
5.通過廣告宣傳、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關係。
6.銷售經理不要隻去訪問特定的客戶，而應普遍地作巡回訪問。
7.不管如何，與客戶溝通意見與保持良好的人際關係最為重要。