第23章 講話篇(5)(3 / 3)

有一個文化公司,職員和領導大部分都是單身漢或家在外地,就是這些人憑滿腔熱情和辛勤的努力把公司經營得紅紅火火。該公司的領導很高興也很滿意,他們沒有限於滔滔不絕、唾沫星飛的口頭表揚,而是注意到職工們沒有條件在家做飯,吃飯很不方便的困難,就自辦了一個小食堂,解決了職工的後顧之憂。

當職工們吃著公司小食堂美味的飯菜時,能不意識到這是領導為他們著想嗎?能不感激領導的愛護和關心嗎?

4 抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的讚美。調換下屬是常常碰到的事情,粗心的領導總認為不就是來個新手或走個老部下嗎?來去自由,願來就來,願走就走。這種思想很不可取。

善於體貼和關心下屬的領導與口頭上的“巨人”做法也截然不同。當下屬來報到上班的第一天,口頭上的“巨人”也會過來招呼一下:

“小陳,你是北大的高材生,來我們這裏虧待不了你,好好把辦公用具收拾一下準備上馬!”

而聰明的領導則會悄悄地把新下屬的辦公桌椅和其他用具收拾好,而後才說:

“小陳,大家都很歡迎你來和我們同甘共苦,辦公用品都給你準備齊全了,你看看還需要什麼盡管提出來。”

同樣的歡迎,一個空洞無物,華而不實;另一個卻沒有任何恭維之詞,但領導的欣賞早已落實在無聲的行動上,孰高孰低一目了然。

下屬調走也是一樣,以前工作在一塊兒,疙疙瘩瘩的事肯定不少,此時用語言表達領導的挽留之情很不到位,也不恰當。而沒走的下屬又都在眼睜睜地看著要走的下屬,心裏不免想著或許自己也有這麼一天,領導是怎樣評價他呢?此時領導如果高明,不妨做一兩件讓對方滿意的事情以表達惜別之情。

好的結果,會帶來滿意愉快的情緒體驗,給人以鼓勵和信心,使人保持這種行為,繼續努力;壞的結果,能使人看到不足,以促進下一次行動時的專注、改進,以求得好的結果。

5及時讚美

讚美是對一個人的工作、能力、才幹及其他積極因素的肯定。通過讚美,人們了解了自己的行為活動的結果。可以說,讚美是一種對自我行為的反饋,反饋必須及時才能更好地發揮作用。

一個人在完成工作任務後總希望盡快了解自己的工作結果、質量、數量、社會反映等。

好的結果,會帶來滿意愉快的情緒體驗,給人以鼓勵和信心,使人保持這種行為,繼續努力;壞的結果,能使人看到不足,以促進下一次行動時的專注、改進,以求得好的結果。

同時,人們需要通過盡快地了解反饋信息,對自己的行為進行調節。鞏固、發揚好的;克服、避免不好的。如果反饋不及時,事過境遷,人的熱情和情緒已經冷漠,這時的讚美就沒有太大的作用了。

早期的美國福克斯公司,急需一項重要的技術改造。一天深夜,一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機,闖進總裁的辦公室。總裁看到這個主意非常妙,簡直難以置信,琢磨著該怎樣給予獎勵。他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了,總算找到了一樣東西,於是對那位科學家說:“這個給你!”他手上拿的竟是一隻香蕉,而這是他當時能拿得出的惟一獎酬了。

自此以後,香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針,作為該公司對科學成就的最高獎賞。由此看出美國福克斯公司領導對及時表揚的重視。

不僅是重大的科技成果要及時獎勵,對下屬的點滴成績,領導也應重視,及時加以鼓勵。

美國惠普公司的市場經理,一次為了及時表示酬謝,竟把幾磅袋裝水果送給一位推銷員,以鼓勵他的成績。另外一家公司的“一分鍾經理”提倡“一分鍾表揚術”:“下屬做對了,上司馬上會表揚,而且很精確地指出做對了什麼,這使人們感到經理為你取得成績而高興,與你站在一條戰線上分享成功的喜悅,然後鼓勵你繼續努力。一共花一分鍾時間。”下屬們對“一分鍾經理”的做法,頗為推崇。這位經理說,幫助別人產生好的情緒是做好工作的關鍵。正是在這種動機的指導下,他實行了“一分鍾表揚術”。這樣做有三重意思:第一就是表揚要及時;第二是表揚具體,準確無誤,不是含含糊糊;第三是與部下同享成功的喜悅。

我們若不斷地讚揚年輕人,他們必會產生自信,此時,我們便予以嚴格督促。這樣,他們仍會對自己的能力深具信心,因而能夠擺脫低落的情緒,接受更進一步的指導。

6找出優點來讚美

一個人在30歲之後,對於自己所擁有的能力通常已充滿相當的信心。在此時期,若予以嚴格的督促,必可使其發揮出更精湛的才藝。

就一般人來說,由於此時已精通某事,極易誌得意滿而變得高傲。因此,這段時期也可說是削減其銳氣、糾正其缺點、使其能精益求精的最佳階段。但是,當他在摸索階段時,若過分地加以斥責,則原本能施展的才華反而無法伸展。