在一個企業中,薄弱環節的存在,是容易出現問題的,甚至會造成分心,會帶來一係列不必要的麻煩。
品牌宣傳和公關一直都是百度最為薄弱的環節,甚至有人說過,百度簡直是萬人唾罵—用戶罵、代理商罵、競爭對手也罵。但是,李彥宏卻始終底氣十足,“誰讓百度命硬,就是沒有倒下,不僅沒有倒下,反而是越活越好,流量也是越來越高,什麼原因呢?因為有上億網民的支持,沒有一種手段可以改變這麼多人每天都可以免費接觸到一個服務,在這一點上就是百度和其他公司的不同。”
在一個企業中,薄弱環節的存在,是容易出現問題的,甚至會造成分心,會帶來一係列不必要的麻煩。如果從技術角度而言,李彥宏本身就是專家;如果從管理角度而言,李彥宏的天賦和悟性也很高;唯獨從公關與宣傳角度而言,少言低調而不愛交際的李彥宏有著自知之明。所以,李彥宏對於公關人才的選擇是始終需要的。
2008年11月17日,北京東城區的乙十六號商務會所,百度總裁李彥宏舉辦了四十歲生日Party。李彥宏邀請了商界好友,比如馮侖、俞敏洪、潘石屹、朱新禮,甚至也邀請了一些百度的元老,雖然他們早已經離開了百度。
對於這樣一場生日Party李彥宏是夢寐以求的,他很早就想好要在自己四十歲的時候好好地慶祝一下,在Party上麵,李彥宏也是非常興奮,不僅發表了演講,而且還為大家激情獻唱。
就在兩天之前,中央電視台《新聞30分》也為李彥宏四十歲的生日準備了一份“厚禮”。2008年11月15日,《新聞30分》播出了《記者調查:虛假信息借網傳播百度競價排名遭質疑》,第二天,《新聞30分》再次報道《記者調查:搜索引擎競價排名能否讓人公平獲取信息》。
與之前媒體曝出百度刪除三鹿奶粉負麵新聞的風波相比,這是一場來勢洶洶、無處可藏的危機。到了11月17日下午,百度將涉及醫療信息的關鍵詞全部撤銷進行相關審核,並且開始全麵向大眾公開道歉。11月18日,星期一,百度的股票下跌20美元,總市值縮水25%。李彥宏開始向百度員工和百度的合作夥伴發出公開致歉信,“我作為公司的CEO,在感到十分難過、痛心疾首的同時,也將承擔起全部的責任,與大家一起努力,共渡難關。”
“四十不惑”,李彥宏四十歲的生日注定也將是他最難以忘記的一天,“我覺得這會引發又一輪的公關危機”。李彥宏說的沒錯,從另一方麵來說,這次危機也是中央電視台送給朱光的一個禮物。
朱光,2008年10月31日與百度簽約,12月30日正式加盟百度,擔任百度市場與公關高級總監兼公司新聞發言人。
處於這場危機風波中,大家都認為李彥宏肯定是焦頭爛額,但是沒有想到,2008年11月26日,李彥宏在空間上感慨:“今天白天北京刮風了,一掃幾天來城市積累的汙濁空氣,夜幕降臨……不堵車的北京,無比的迷人。”這樣的心情到底是故作輕鬆,還是另有原因呢?高管團隊的完善,此時已經讓李彥宏信心十足;而且更為重要的是,朱光的到來,將為百度的公關形象進行精心修葺。
朱光在加入百度之前,曾經是聯想集團大中華區公關及整合推廣高級總監,憑借聯想在奧運前後與央視建立的良好關係,深諳媒體潛規則的朱光,也有著十足的信心能夠化解這次危機。