溝通的基本模式
在班組管理中，常常需要班組長根據生產情況，說服組員，轉變他們的態度以與組織目標相一致。
人的態度包含認知成分、情感成分和行為傾向，它決定著人們在現實環境中注意什麼樣的對象，決定著人們怎樣加工有關對象的信息，決定著人們對於有關對象的體驗，也決定著我們對有關對象進行反應的決定傾向。
態度的改變受態度主體方麵的影響
(1)既有態度係統的自我防衛傾向。態度是理性的，與價值觀有密切的聯係，因而拒絕別人的影響。大量的研究表明，至少有三個方麵的心理傾向會使人們拒絕接受他人的影響：
①抗拒反應：即當人們感到自己被別人操縱時，心理上會出現自發的抵製，維持自我控製。任何明顯影響別人的企圖，都可能引起人們的抗拒反應。
②心理慣性：人們的心理活動通常遵循費力最小原則。因此，在人們沒有感受到改變的必要性時，通常是盡可能少地改變自己。
③“保留麵子”：人們為了維護自己的尊嚴，需要保持一個不輕易受影響的形象。除非在特定的條件下，通常人們會感到輕易跟隨別人是有損自己形象的。
(2)既有態度難以改變。研究表明，一種態度的強度越大，意味著該態度的支持力愈多，改變也越難。
(3)個人因素。研究表明，性格上依賴性強、自尊低的人，對自己的既有態度信任感較低，易於信任權威和接受說服。
態度的改變受傳達者的影響
(1)傳達者的威信。傳達者的高威信，可以顯著增加入們信服的程度。
(2)傳達者的立場。傳達者的立場會直接影響他的說服效果。如果傳達者站在自我維護的立場上，則他所提供的信息影響很小，因為人們懷疑他溝通的動機。而如果傳達者的立場是自我犧牲，則會造成很大的影響。
(3)傳達者的吸引力。1984年洛杉磯奧運會主持人尤伯羅斯及演員出身的美國總統裏根，都曾以自己的個人魅力，通過傳播媒介對官方的觀眾產生過廣泛的影響。專家分析，裏根總統1984年連任時，之所以能在美國50個州中的49個州獲勝，是與其個人魅力分不開的。研究表明，有吸引力可以產生說服的效果。