第23章 抓心營銷術——心理學與市場營銷的親密接觸(2)(2 / 3)

(2)民俗價格,即順應某些地區、民族、消費者的風俗習慣,為商品製訂一個寓意吉祥的情感價格。

如利用阿拉伯數字的諧音,給顧客留下一個吉祥、發財的聯想。像“6”、“8”、“9”就分別與“溜”、“發”、“久”諧音,在消費者心裏就產生了“順溜”、“發財”、“長久”之意。當然像“14”、“120”、“119”等這些不吉利的數字就盡量少出現在商品的價格中。

(3)特別價格,即對那些好擺闊、炫耀身份和地位的特別消費者,實行整百整千整萬的整數價格。

這一般適合高檔產品、耐用品和禮品等方麵的名牌產品,當消費者選購這類商品時,普遍存在一分錢一分貨的心理。對這些產品實行特別價格,對相應的消費者來說是一種情感上的滿足。比如,一枚戒指990元,最好定為1000元。對於有購買能力的消費者來說,多付10元錢不會在意,但卻使這枚戒指的聲望價值從3位數上升到4位數,給消費者心理帶來更大的滿足。再如,一條項鏈2280.6元,不如定為2280元。這樣,消費者既樂於接受,又不會因帶著小尾數而令人感到寒酸。

(4)清晰價格。

即標明商品進貨價、批發價、零售價,一直標到幾角幾分,讓顧客實實在在感受到企業的確在精打細算,一分錢一分貨,誠實可信,以“誠實”情感打動顧客。例如,定價為9.69元的商品,會使消費者產生還不足10元的心理反應,商品會由於被認為價格便宜而廣受歡迎。目前,在商場中很多商品都將這種方法與“吉祥數字”結合起來,常以8、58、88、98、99為尾數給商品定價,有的甚至專門開出了“九九店”。總之,利用這種方法能夠既能使消費者產生價格便宜的心理錯覺,又能使消費者相信企業製定的價格是科學、合理、有根據的,而且給消費者一種數字寓意吉祥的感覺,使消費者在心理上得到一定滿足,正可謂“一舉三得”。

(5)分級價格。

所謂分級價格,是指現在許多商場把不同品牌、規格及型號的同一類產品劃分為若幹個等級,對每個等級的產品製定一個價格,而不是一物一價的現象。通過這種方法能夠適應不同層次消費者的需求,因而有其獨特的心理作用,同時簡化了購買過程,便於消費者挑選。經營者也能簡化價格管理,降低成本。例如,目前一些商店內開設“5元區”、“9元區”,就是采用這種方法來吸引顧客的。

(6)讓利價格。

讓利價格就是將企業的正常利潤拿出一部分,通過降低商品銷售價格讓利於消費者。通常讓利商品一般是本小利薄的生活日用品,消費者一般對這種商品異常敏感,通過這些商品的降價,可以為客戶留下價格合理的印象而經常惠顧。同時,也可以通過低價商品,招徠顧客,吸引顧客來到商店。這樣,他們有可能會去購買其他正常標價的產品。例如,一些鞋類專賣店將部分女式皮鞋以每雙40元的價格招徠顧客,以期顧客去光顧並購買店內其他正常標價產品。

另外,有的商場還通過降低甲商品的價格,升高乙商品的價格。這樣以甲商品來吸引顧客,以乙商品來彌補虧損。比如酒店就常常采用調低菜的價格,而調高部分酒水的價格的策略招徠顧客。

6.保證情感服務

情感服務是充滿“人情味”的服務。何謂“人情味”的服務,就是服務中加大情感投入,通過服務人員發自內心的感情表達的服務。企業中的職員都真正樹立了“顧客至上”的思想,從內心深處認識到有顧客才有企業,進而以“一團火”精神對待顧客,使顧客有賓至如歸之感。服務人員的情感主要表現在對客人富有愛心和同情心,兼有耐心和細心,對服務工作熱心而盡心,能讓客人時時處處感到舒心和放心。