要製定出好的服務策略，必須首先明確自己公司所屬行業的狀況，還要學會從客戶的角度出發去考慮問題。
舉例來說，如果你開了一家油漆店鋪，就應該知道自己不能隻是賣油漆，因為顧客並不僅僅是購買油漆。他們會考慮油漆的顏色是否與房間裝飾相匹配，是否能使房子更加美觀，使他們的家人喜歡，以及油漆是否耐髒、耐磨、容易塗刷且壽命持久。這些都是客戶要考慮的因素。
所以，店主就不再是單一的油漆經銷商了。他應該成為油漆知識的谘詢者，一位指導油漆使用方法的參謀，甚至成為油漆方麵的權威人士。同時，店內的所有員工，也都應該能夠做到這一點。
（2）服務係統
服務係統在公司的服務中占有相當重要的地位，這個係統必須保障完善和暢通。一旦出現問題，就要立即予以調整改善。在試圖改變公司內部人員的服務方式時，應注意以下幾點：
[1]在采取行動之前，先慎重考慮和分析
改變員工的工作方式是一回事，而改變公司的外觀、規模、經營方向又完全是另一回事，二者不可混同。如果隻是某件事情未能達到要求，就不要隨意加以幹預，不要隨意改變公司的整套工作方式。
[2]對於第一線服務人員的工作方式的改變，應該得到員工的同意
不能僅僅依靠高層管理人員的想當然來進行決策。員工有權了解進行改動的原因，應該讓員工參與討論，哪怕是幾分鍾時間的討論也好，這是因為他們在直接與客戶打交道，他們提出的建議、想法可能更為行之有效，切實可行。
[3]要因人而異，使員工各盡所能
大部分人都希望自己工作穩定、安全而又有保障。應避免輕率的人事變動，否則會引起員工的心理恐慌。沒有人願意頻繁調換職位或者被指派做沒有心理準備的工作。
（3）服務人員
優秀的服務人員，可以確保公司成為以客戶為中心的公司。公司必須在相應的崗位上啟用合適的人才，在該做什麼的時候就做什麼。
公司可以有最好的產品、最佳的地理位置、最美麗的色彩組合、最幹淨的休息室、最可口的食品、最合理的價格等等，但是如果沒有合適的能提供優質服務的營銷人員，這一切也就都沒有了意義。
凡是能提供優質服務的知名企業公司，都深刻懂得微笑能夠贏得更多的客戶。他們都懂得把自己的服務明星分派到最關鍵的服務第一線崗位上，為自己公司樹立起一個對外優質服務的形象。
對那些服務不規範、不合格的服務人員，應該重新培訓。他們應該改進接待客戶的態度，使得服務成為雙方都愉悅的一次交往。
（4）客戶
客戶之所以處於服務三角形模式圖的中心，就在於整個服務三角形模式圖的其他元素都服務於客戶。客戶是服務三角形模式圖中最為重要的元素。服務三角形模式圖中的其他元素相互溝通，共同發展並和諧地服務於客戶這個中心，使服務三角形模式有效地運行。
最理想的境界，便是客戶成群結隊地光顧你的公司，買走所有的商品，或者享盡提供的各種服務，依舊一次又一次地惠顧你的公司，同時還向他們的朋友、他們的同事甚至是陌生人推薦你的公司，介紹別人到你的公司來消費甚至支付高價也心甘情願。
5.客戶滿意級度：衡量客戶滿意程度的指標
客戶滿意級度（CSI）是衡量客戶滿意程度的量化指標，由該指標可以直接了解公司或產品在客戶心目中的滿意級度。
公司綜合是排除具體的滿意指標，而用幾個主要的綜合性數據來反映客戶滿意狀態的指標體係。
公司綜合主要有如下幾方麵：
（1）美譽度
美譽度是顧客對公司的褒揚程度。對公司持褒揚態度者，肯定對公司提供的產品或服務滿意，即使本人不曾直接消費公司提供的產品或服務，那麼也一定直接或間接地接觸過公司產品和服務，因此他的意見可以作為滿意者的代表。
借助於對美譽度的了解，可以知道公司所供產品或服務在客戶中的滿意狀況，因此美譽度可以作為公司的指標之一。
（2）指名度
指名度是指客戶指名消費某公司產品或服務的程度。如果客戶對某種產品或服務非常滿意時，他們就會在消費過程中放棄其他選擇而指名道姓非此不買。產品的指名度高是因為一流的質量已令使用過的客戶非常滿意，以致形成了“口碑效應”，所以使公司名聲在外，甚至造成了長年缺貨的局麵。
（3）回頭率
回頭率是指客戶消費了該公司的產品或服務之後再次消費，或如果可能願意再次消費，或介紹他人消費的比例。
當一個客戶消費了某種產品或服務之後，如果心裏十分滿意，那麼他將會再次重複消費。如果這種產品或服務不能重複消費（比如家裏僅需一台冰箱），但隻要可能他是願意重複消費的，或者雖不重複消費，卻向領導、親朋大力推薦，引導他們加入消費隊伍。因此，回頭率也可以作為客戶滿意度衡量的重要指標。
（4）抱怨率
抱怨率是指客戶在消費了公司提供的產品或服務之後產生抱怨的比例。
客戶的抱怨是不滿意的具體表現。通過了解客戶抱怨率，就可以知道客戶的不滿意狀況，所以抱怨率也是衡量客戶滿意度的重要指標。
抱怨率不僅是客戶直接表現出來的顯性抱怨，還包括客戶存在於心底未予傾述的隱性抱怨。因此對抱怨率的了解必須直接征詢客戶。
（5）銷售力
銷售力是產品或服務的銷售能力。一般而言，客戶滿意的產品或服務就有良好的銷售力，而客戶不滿意的產品或服務就沒有良好的銷售力，所以銷售力也是衡量客戶滿意級度的指標。
客戶滿意指標是用以衡量客戶滿意級度的項目因子或屬性。找出這些項目因子或屬性，不僅可以用以測量客戶的滿意狀況，而且還可以由此入手改進產品和服務質量，提升客戶的滿意度，使公司永遠立於不敗之地。