1．老顧客可以給企業帶來直接的經濟效益。美國學者弗裏得裏克·裏奇海爾得的研究表明：
重複購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5%，對於一家銀行，利潤會增加85%，對於一位保險經紀人，利潤會增加50%；對於汽車維修店，利潤會增加30％。
2．老顧客可以給企業帶來間接的經濟效益。眾所周知，老顧客的推薦是新顧客光顧的重要原因之一。個人的行為必然會受到各種群體的影響，其中，家庭、朋友、領導和同事是與其有經常持久相互影響的一個重要的參考群體，這個群體會產生壓力使每個人的行為趨向一致，從而影響個人對產品和品牌的選擇。
3．大量忠誠的老顧客是企業長期穩定發展的基石。相對於新顧客來說，忠誠的老顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。能成功留住老顧客的企業都知道，最寶貴的資產不是產品或服務，而是顧客。所以，盲目地爭奪新顧客不如更好地保持老顧客。越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，他們把建立和發展與顧客的長期關係作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式。比如在競爭激烈的航空業、商業等領域，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。航空公司推出"優秀旅行者計劃"、商場推出“友情積分卡”，都是為老顧客重複購買而設立的獎勵製度。
針對關鍵顧客營銷
運用80／20法則，還可以幫助我們挖掘出一些關鍵顧客的價值。
在營銷過程中，企業不僅要對顧客進行"量"的分析，而且還要進行"質"的分析。有些關鍵顧客，或許他們的購買量並不大，不能直接為企業創造大量的利潤，卻可以產生較大的影響，比如國內頗具實力的名牌大企業，或者是有國際排名的跨國企業，如果能成為他們的供貨商，企業會在市場推廣、企業形象宣傳、公共關係等方麵獲得許多難以估計的潛在“利潤”。所以企業應該努力爭取得到一些有較大影響力的關鍵顧客。不過他們往往在購買過程中比較挑剔，購買程序也比較繁瑣，企業可能要付出更大的營銷努力才能得到少量的訂貨。因此，平時就要注意苦練內功，不斷提高競爭力。
運用80／20法則的營銷策略的核心是在對顧客價值進行全麵分析的基礎上，對顧客進行細分，根據顧客重要程度合理分配營銷力量，從全局的角度設計持久、穩健的顧客發展戰略。運用80／20法則的營銷策略，其高明之處在於運用了全新的思路。成功的關鍵是要確定帶來80%利潤的20％的顧客在哪裏，並且留住他們。
三、20%的用戶占據企業總銷量的80%
1998年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CEO五個星期之後，她主持了一次為期兩天的會議，討論收縮銷售戰線，並再次檢查用戶數據。如果了解eBay公司每個賣家的交易量都有人負責（當然是由eBay公司負責），你就可以很容易地列出雙欄表格。第一欄按照遞減順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序將客戶排列下來。第二欄進行累計（例如第一欄中，第一名客戶的交易量為5萬美元，第二名客戶的交易量為4萬美元，那麼，在第二欄中，對應第一名客戶的交易量累計將會是5萬美元，而對應第二名客戶的交易量累計則為9萬美元，如此等等）。現在，看看第二欄，我們可以找到累計銷售額占eBay公司總銷售額80%的那一點，從中我們可以知道eBay公司銷售的集中程度怎樣。
經過兩天的整理和排列，惠特曼和她的團隊發現，eBay公司20%的用戶，占據了公司總銷售量的80％。這個消息並非聽聽而已，相反，它提醒大家，針對這20％客戶的決策對於eBay公司的發展和收益非常關鍵。當eBay公司的管理者追蹤這20％核心用戶的身份時，他們發現這些人都是嚴肅的收藏家。因此，惠特曼和她的團隊決定不再像其他網站那樣，通過在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，而轉而在收藏家更容易關注的《玩偶收藏家》、《瑪麗·貝絲的無簷小便帽世界》等收藏專業媒體和收藏家交易展上加大宣傳力度，這一決策成為eBay成功的關鍵。
將注意力集中在這些核心用戶上，也促成了eBay公司大銷售商計劃的誕生。該計劃旨在通過提升核心客戶的表現，從而帶動eBay公司自身有更好的表現。該計劃向三類大銷售商提供了特權和認可，他們分別是：銅牌用戶，每月銷售2000美元；銀牌用戶，每月銷售10000美元；金牌用戶，每月銷售25000美元。隻要大銷售商獲得了買家的好評，eBay公司就會在這個大銷售商的名字旁邊加注一個專用徽標，並給他們提供額外的客戶支持。（比如，金牌銷售商可以擁有24小時客戶支持的熱線電話。）