太極法顧名思義,就是利用太極中的借力使力,利用對方問題本身來攻擊問題。太極法運用到銷售上的基本做法,就是當客戶提出不購買的異議時,立即回複說:“我認為,這正是你應該購買的理由。”這樣就可以將顧客的反對意見,直接轉換成他為什麼必須購買的理由。
在生活中,這種方法是經常運用的,如:你和同事一起吃飯,同事勸你喝酒時,你以不會喝酒拒絕,同事說:“就是因為你不會喝,才要多喝多練習。”
以下是一個銷售中的實例,可以在這個例子中看到太極法的優勢:
經銷商:“你看你們公司,把那麼多錢都花到廣告上去了,有個屁用,還不如把錢省下來,作為我們進貨的折扣,這樣讓我們的利潤好一點,我們也能更盡力給你們賣貨。”
銷售員:“就是因為我們投入了大量的廣告費,客戶才會受到吸引來購買這種產品,這也是為您節省時間啊。而且,同時也有利提高了其他產品的銷售,您的總利潤還是最大的啊!”
欲擒故縱法客戶:“這種產品太貴了,我支付不起,你別纏著我了。”銷售員:“是的,我想大多數人都和你一樣,不容易立即支付的。我們也考慮到了,所以可以采用分期付款的方式,每個月支付一點,這樣你一點也不會感覺費力。”
被別人反駁是會感到羞怒的,這是人的通性。當自己的意見直接被人駁斥時,內心總是不痛快的。所以銷售員應該注意,不能直接反駁客戶,可以采用欲擒故縱法,在表達不同意客戶說法時,盡量運用“是的”先肯定客戶的想法,再用“如果”來軟化你的不同意見。這樣客戶接受起來就容易一些。
“平心而論,在一般情況下,你的意見是正確的。如果狀況變成眼前這樣,你看我們是不是該……”
補償法客戶:“你這個皮衣的設計和顏色都還算不錯,不過這種皮的品質可不怎麼樣!”銷售員:“您真是好眼力,這個皮料確實不是最好的,因為要是選用最好的皮料的話,價格肯定在現在的8倍以上。”如果客戶提出的異議有事實根據時,銷售員應該承認並欣然接受。否定事實是最不明智的舉動,隻會讓客戶惱羞成怒。這時,銷售員應該給予客戶一定的補償,讓他獲得一種心理平衡。讓他感覺到產品的價格和性能是一致的,或者產品沒有的功能對客戶而言是不必要的。如:客戶看中了一輛車,但嫌車身過短,銷售員這樣告訴客戶:“車身過短可以讓您停車更方便,要是你的是大型的停車位,還可以停兩輛車呢。”
口才心經
在客戶過激異議麵前,銷售員要表示理解和同情,爭吵隻會使事情更加糟糕。
在客戶過激異議麵前,緊張和不知所措隻會讓客戶更加看不起你和你的產品。
回答客戶異議時,要抱有自信的態度。
反駁客戶的意見,要在肯定的基礎上軟化處理。