早些年北京的21路公共汽車上，有一位售票員叫李素麗，自從1981年參加工作以來，她十幾年如一日的用心工作，被譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。先後被授予全國勞動模範和全國三八紅旗手。要說李素麗也就是個公交車的售票員，她的工作與我們天天在公交車上見的售票員沒有兩樣。然而為什麼李素麗會被授予全國勞動模範和全國三八紅旗手呢？就是她從工作的細節中，表現出了卓越的個人能力。
李素麗的售票台旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。她說：“這樣我可以更好地照顧乘客。比如下大雨時，把車窗打開伸出傘遮在登車前脫掉雨衣或收攏雨傘的乘客頭上”。李素麗習慣在車廂裏穿行售票，有時車裏人多，一擠就一身汗，可李素麗卻說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”李素麗還在車上設了方便袋，遇到堵車時就拿出報紙、雜誌，讓乘客看一會兒，好緩解一下堵車時焦急的情緒；看到有人暈車或不舒服想吐時，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱裏有“創可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒她們要往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。李素麗售票台的抽屜裏，還放著一個小棉墊。這是她特意為抱孩子的乘客準備的。小棉墊墊在售票台上，可以在人多時讓孩子坐在上麵。
公共汽車是一個流動的小社會，車上各種各樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂裏擁擠、嘈雜，往往容易發生矛盾和口角。李素麗處理這些矛盾時的一些細節，更顯示出高超的服務水平。一次李素麗查驗下車乘客的車票，一個小夥子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小夥子沒買票，然而她卻不說破了：“您可能一時著急找不到票了，要不你今天再買一張，下車後你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。”小夥子不好意思的說：“大姐，剛才我沒買票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！”而對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人。有個小夥子在幹幹淨淨的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰，不想氣呼呼的小夥子又吐了一口。這時李素麗沒有再說話，她走過去掏出紙巾，把地板上的痰跡擦得幹幹淨淨。小夥子臉紅了，下車時他連連向李素麗道歉。
在李素麗十多年的售票員工作中，這樣的事情，還有很多、很多。老幼病殘孕的乘客，怕摔怕磕怕碰，李素麗就攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗就盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗就及時提醒他們；中、小學生天性活潑，李素麗就提醒他們在車上要維護公共秩序，下車後要注意交通安全等等。李素麗經常說一句話：“認真做事隻能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”就是“用心做事”的細節表現，讓李素麗在成千上萬的售票員中脫穎而出，在平凡的工作崗位上，成就了不平凡的人生。總之，隻有在每件事上都下功夫，把看以簡單的事情做好，才能比別人更優秀。
凡事從小事做起
海爾總裁張瑞敏曾說：“什麼是不簡單，把每一件簡單的事情做好就是不簡單。什麼是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”我們必須從小事做起，不斷的豐富自己的經曆，學好自己的本領，這樣我們才能承擔得起重擔。
窺斑能見豹、小處見真章，一個人的素質，也往往能在一件小事上得以彰顯。如果真的想要成功，就千萬別看不起身邊的小事，就一定要擺正心態從身邊的小事做起。對於領導幹部來說，進行工作要腳踏實地一步一步來，切忌好高騖遠。
“積跬步以至千裏，積小流以成江海”，我們提倡踏踏實實做人，認認真真做事。從眼前的一點一滴做起、不畏艱險，堅持不懈，曆經千難萬苦，從而積沙成塔。
從小事做起！事無大小，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大。關鍵在做事者的認知能力和看問題的眼光。有些一心想成就大事的人，常常對小事嗤之以鼻，不屑一顧。然而，小事都做不好的人，又如何成就大事呢？
小事，一般人都不願意做。但成功者與一般人最大的不同，就是他願意做別人不願意做的事情。端茶倒水，端出水平來；洗刷馬桶，洗刷得更明亮；做好準備，做事情才能更順利；願意付出，等到的回報不一定少。
隻要你每件事都多做一點，每一件別人不願意做的小事，你都願意多做一點，你成大事的機會就會多一點。反之則亦然！
有一位大師隱居於山林中，平時除了參禪悟道之外，還對武術頗有研究。
人們都千裏迢迢來到深山，想跟他學些武術方麵的竅門。卻發現大師正從山穀裏挑水。他挑得不多，兩隻木桶裏的水都沒有裝滿。按他們的想象，大師應該能夠挑很大的桶，而且挑得滿滿的。
大師告訴他們：“挑水之道並不在於挑多，而在於挑得夠用。一味貪多，適得其反。”