第9章 授權經營後的權力監控(1 / 3)

授權經營不是為了減少責任,而是要承擔更大的責任,所以,需要在觀念和思想方麵引導被授權者。在授權完以後,還需要監控被授權人的實施過程。讓製度監控,讓流程監控,讓領導監控,讓客戶監控,讓被授權人自己監控,沒有監控的授權風險會非常大。

但是,很多企業在操作過程中,用人授權非常草率,喜歡用哪個人就使用哪個人,授完權後,也沒有監控。這種行為就不屬於授權,而屬於棄權。在被授權人的執行過程中,也沒有人及時監控,被授權人遇到困難時,也不知道該如何處理。他沒有工具,也沒有資源,及時監控則可以給予被授權人幫助和指導。

一、監控的兩大層次

監控分為文化監控和製度監控兩個層次。

(一)文化監控

文化監控是對被授權人的內在約束,它能長期有效地監控被授權人。它是最深入的監控,也是最高層次和最無形的監控。所謂深入才能淺出,就是這個道理。

文化監控需要企業文化的配合,最優的合乎授權經營的文化是平等、尊重、信任、寬容、積極、參與、不斷改進與創新。

(二)製度監控

在授權經營過程中,文化監控是長治久安之計,但並不是一件一蹴而就的事。如果沒有製度保障,文化很難形成和穩固。所以,建立健全的製度就非常關鍵。製度監控是文化監控的“護身符”,文化監控需要製度監控“附體”,二者結合,才能標本兼治。

製度監控包括以下幾個方麵:

第一,建立監控機製。通過明確的獎勵和懲罰規定,增加被授權人的背叛成本和背叛的機會成本;

第二,通過在職培訓,提升員工的業務能力,正麵強化員工的學習能力,同時建立培訓考核製度,這有利於甄別員工被授權的意願;

第三,利用價值觀監督,嚴懲違背價值觀的行為,確保被授權人規範行為;

第四,科學規劃和實施員工的職業發展計劃,完善人員甄選與晉升機製,用文化和業績雙軌約束,有針對性地招聘和選拔被授權人,為其提供共同發展的通道;

第五,科學考核獎懲機製,結合被授權人的行為與結果,準確評價工作績效,合理公開地獎懲被授權人。

第六,健全信息機製,形成健康互動的信息通道,建立良好有序的分級信息處理流程。

二、監控的六種手段

監控實際上是為了服務。從手段上看,企業領導可以從以下六個角度實施監控:自我監控、流程監控、會議監控、技術監控、導師監控和客戶監控。

(一)自我監控

1.自我監控的工具

反思是自我監控最好的工具。我發現,有些人經常犯同樣的錯誤,主要原因就在於他沒有進行自我反思。當不反思自己時,就不容易發現自身存在的問題;當不能發現問題時,也就沒有辦法進步。所以,任何一個人都要學會反思。我建議,每個人每天至少拿出半小時反思自己今天哪些事情做對了、哪些事情做錯了。

自我批評是自我監控的另一個有效工具。有些人不喜歡批評自己,總喜歡批評別人,把問題都推向別人。隻批評別人不批評自己,就沒有說服力,因此,企業領導要讓被授權人首先進行自我批評。有的企業把批評和自我批評稱為“扒皮”,這種比喻很形象,就如同剝洋蔥一樣,一層一層把問題“剝”出來。

2.自我監控的原則

自我監控的原則是真實麵對自己。真實麵對自己有時候非常痛苦,也很困難,但是如果不能真實麵對自己,麵對自己遇到的問題,最終問題會越來越多,企業會陷入一種難以解決的境地。

我們經常會看到這樣的情況,企業領導把發現的問題告訴被授權人了,但被授權人卻不解決,原因就在於,首先,被授權人沒有意識到這是他的問題;其次,被授權人把麵子看得太重,始終要維護自己的麵子。企業領導要讓被授權人明白,為了獲得成長,就必須不斷地進行自我反思和自我批評,通過反思監控自己,發現自身存在的問題。