欲將得之，必先予之。管理者隻有關心員工，才能換得員工更加努力的工作，進而贏得顧客的滿意和信賴，使企業不斷得到良好的發展。
服務素質：
· 精誠合作的服務團隊是卓越服務的載體。
· 一流的管理者打造一流的服務團隊。
· 管理者、員工都需要有團隊協作的意識和精誠合作的精神。
服務行動：
· 管理者要做好員工的服務工作，用實際行動解除他們的後顧之憂。
· 製定合理的薪酬製度和完善的激勵方案。
· 幫助員工規劃其職業發展生涯。
· 關心員工的生活，幫助他們解決生活中遇到的難題。
管理者要學會聆聽員工聲音
在企業中，管理者要學會聆聽員工的聲音，了解他們的意見和看法，這是打造優秀服務團隊、建立企業競爭優勢的重要條件，每個企業都應該有一套采納員工意見的機製，從內部改善自己、發展自己，以適應不斷變化的市場和世界。
服務是永無止境的，員工是直接與顧客接觸的人，隻有廣泛了解員工的想法，認真聽取員工的意見，才能更多地了解客戶的需求，從而改進產品品質，提高服務水準。
企業不僅要重視客戶的意見和建議，而且還要不斷開發各種可能的、了解自己的渠道。這就要求企業管理層的每一位成員都必須真心地做員工心聲的傾聽者，這是每個管理者都應具備的優良品質。傾聽員工的心聲正是企業以人為本的管理理念的具體表現，隻有重視員工的意見，才能真正體現員工的主人翁精神！
迪特尼·包威斯公司的員工溝通製度一直是哈佛大學MBA案例教學中的經典案例。迪特尼公司擁有一萬多名員工，公司的管理者十分注意傾聽員工的意見和建議，並建立了相當成熟和完善的員工意見溝通係統，這一係統對提高公司的勞動生產率和服務質量發揮了巨大的作用。
在迪特尼公司內部有九十多個協調組織，並分成若幹層次。如果員工的意見在基層協調會議上不能解決或采納，將逐級反映上去，直到有滿意的答複為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協調會議應先開。通過這種製度，迪特尼公司的管理層能夠充分地聽到員工的意見和建議。
但是在實際中，有許多企業並不是像迪特尼公司一樣真正地去傾聽員工的聲音，所謂的采納意見往往隻是一個形式，許多意見箱像是聾子的耳朵，隻是個擺設，並沒有起到真正的實質作用。
如果一個公司的管理層高高在上、獨斷專行，不去傾聽員工的意見和建議，員工們就會感覺不到自己存在的價值，就會缺乏工作熱情，就會對公司漠不關心。隨之而來的就是員工們事不關己，高高掛起，做任何事情都會敷衍塞責。而員工在工作上的不積極一定會帶來對顧客服務的不周到，甚至出現差錯。
任何管理者都要真誠傾聽員工建議，注重與員工之間的溝通與交流，在團隊內營造良好的溝通機製和暢所欲言的說話氛圍，對員工提出的意見要給予尊重，對員工的新思想、新方法、新思路給予讚賞。
不僅如此，管理者還要樂於征求員工的建議，並且對員工的意見、建議、思路及時地給予回複、解決。把員工的意見、建議分職能落實，屬於哪個部門就交給那個來處理，並將最終結果歸入檔案。