如今，市場競爭激烈程度在加劇，產品不斷趨於同質化，企業對服務的重視程度越來越高。提升服務品質，已經不僅是提升企業競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現代企業成敗的關鍵因素！
比爾·蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售後的各種升級、換代、維修、谘詢等服務，而隻有20%的利潤來自產品銷售本身。可以說，服務已經成為了企業生存的生命線。麥當勞、肯德基、沃爾瑪、通用電氣、花旗銀行、聯想、海爾等許多優秀的企業都把“竭盡全力為顧客服務”當成自己的使命、理念和價值觀，並在執行中完美演繹。
海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現的並不是外在表現出來的產品做得怎麼樣，質量怎麼樣，本質是用戶的認同。在服務上，最能體現這一點。企業要想獲得生存的空間和發展的動力，廠房、設備、資金等硬件設施已經不能起到決定性的作用了，隻有擁有更高的客戶忠誠度才能擁有明天。靠什麼獲得忠誠的顧客呢？隻有靠高品質的服務！
服務變得如此重要，以至於現在的時代是一個服務精神大行其道的時代！在經濟發達的美國，服務業創造了74%的國民生產總值，並提供了近8000萬個工作崗位！
企業的競爭如今已經演變為服務的競爭，具有時代服務精神的人才也日益成為企業競逐的焦點。優秀的企業在培養優秀服務人才的努力上從來沒有停止過，他們積極為員工創造個性化創新的空間，培養員工專業的服務素質和對企業的忠誠度，然後換取顧客對企業的忠誠。
從本質上講，服務是一種企業哲學、一種領導形式、一種集體的精神、一種視品質與顧客價值為引導原則的經營方式和企業行為。在優秀企業中，服務的優化表達了某種卓越企業文化的精髓。這種文化的精髓展現在實際的服務中，就是可以吸引和打動顧客的服務精神！
我們無論對服務精神有怎樣的詮釋，一個優秀企業服務精神的精髓，永遠需要最優秀的人才去傳播與承載。服務的競爭，本質上是服務型人才的競爭。所以，優秀的服務型人才始終是一個優秀公司青睞的目標。
作者
2006年12月