第三，把客戶當貴人。
銷售員的業績不可能隻靠自己完成，必須有客戶相助。能幫助你完成業績的客戶就是貴人。你不可能知道誰才是你的貴人，因此應該一視同仁地對待你的每一個客戶，把每一個客戶都當做你的貴人去對待，這將為你和公司帶來意想不到的效果。
第四，把客戶當合夥人。
時下有一種新的營銷理念，叫做“推薦營銷”，即銷售者與自己的客戶建立一種合作人的關係，銷售者向客戶提供推薦費，由客戶為商家做宣傳，推薦來更多的客戶。這種合作模式比投入巨資打廣告效果更好。
第五，在態度上，客戶是上帝，但在處理問題的方法上，要區別對待。
美國西南航空公司的一名空姐在給乘客端咖啡時，因為飛機氣流顛簸造成身體失衡，不小心把咖啡濺到了一名男乘客的西裝上。這個乘客立刻暴跳如雷，並把空姐猛地推倒在走道上，致使空姐的臉部被椅子劃傷。空姐站起來後繼續向乘客道歉，乘客卻不接受，反而繼續破口大罵，其行徑受到了其他乘客的指責。
這時，正在隨飛機出勤的公司總裁，大名鼎鼎的商業領袖赫伯·凱勒爾從前艙走了出來。他了解了事情的經過之後，首先代表航空公司向這位乘客道了歉，並答應以西裝原價兩倍的代價給予賠償。然後他通過飛機廣播向全體乘客宣布公司的決定：公司已將這位野蠻乘客放進黑名單，他將終身不能乘坐該公司的航班。理由是，他侮辱了公司員工，侮辱員工等於侮辱了公司，一個被你侮辱的航空公司，應該不值得你繼續乘坐……最後他強調，客戶也有不友好的，我們拒絕載乘不友好的顧客，請大家諒解……
赫伯·凱勒爾的這個非凡舉動在美國引起了非常激烈的爭論，我們不去評判他這種做法究竟是對還是錯，但是這個故事至少為銷售員提了個醒，那就是：過度依賴客戶容易導致客戶隨心所欲。任何一個客戶，都有需求的波峰和波穀，服務提供者不能在一棵樹上吊死。忠實於客戶，並非隻忠實於現有客戶。在與客戶長期的接觸中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要適當保持個性，在處理問題的態度上，客戶是上帝，但在處理問題的方法上，也不要無原則地妥協。
168.說客戶聽得懂的語言
小崔剛剛從事壽險銷售不久，他喜歡一上來就向客戶炫耀自己的保險業知識，在與客戶溝通時總是塞給客戶一大堆專業術語，什麼費率、債權、債權受益人等，讓客戶聽得雲山霧罩。如此溝通了一段時間後，每個客戶見了他都感到頭大，都不願意再見到他。
小崔的出發點是好的，他認為銷售員就應該是產品專家，但是他卻用錯了方式。因為客戶畢竟不是訓練有素的同行，對他們滿口都是專業用語，他們如何能聽得懂？如果客戶連銷售員在說什麼都聽不懂，還談何購買產品呢？如果銷售員能把這些術語，用簡單的話語表達出來，讓客戶能聽明白，就會達到有效溝通的目的。
將深奧的專業知識說通俗了，這是銷售員必須具備的一種素養。一個銷售員具備了出色的口才，就等於擁有了突出的競爭力，就能在職場上獲得更多的發展先機。
此外，在銷售中難免會出現一些枯燥的話題，這是人人都不愛聽的，如非必要，就不要說了。假如出於業務需要，銷售員必須說這類話語，建議講得簡單一些，可用簡明通俗的概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那不如換一種更容易理解的角度，或者穿插一些小故事、小笑話來調劑一下，然後再回到正題上來，這樣效果會更佳。枯燥無味的話題，最好束之高閣。