如果你得到一個肯定的答複,那你就不必重新囉唆怎樣成交,可以直接填訂單了。說得多了,反而會失去訂單。
方法3:選擇成交法。
這是指銷售員直接向客戶提出若幹購買的方案,讓客戶選擇其中的一種。無論對方選擇哪一種,都表明他同意購買你的產品或服務。你可以問:
“您是要藍色的還是要黑色的?”
“您看是星期二還是星期五交貨好?”
“是一次付清還是分期付款?”
這種方法的優點在於,從表麵上看來成交的主動權似乎在客戶手中,而事實上銷售員已經設定了成交的假設,客戶隻是在這個假設中進行選擇而已。選擇法的要點就是使客戶回避要還是不要的問題,所提供的選擇事項應讓客戶從中做出一種肯定的回答,而不要給客戶一種有拒絕的機會。向客戶提出選擇時,盡量避免向客戶提出太多的方案,最好的方案就是兩項,最多不要超過三項,否則你不能夠達到盡快成交的目的。
方法4:次要問題法。
這是一種避重就輕的成交法,銷售員先請你的客戶做出一個較小的決定,而不是一下子就要做出什麼重要的決定。比如不要直接問客戶“你準備訂貨嗎?”之類的問題,而是問:“主任,您看我明天把貨運來,順便把使用方法和注意事項給大家講講。如果沒有其他問題,我們就這麼定了?”
“您看哪一天交貨最好?”
“第一批貨你喜歡什麼顏色的?”
“您希望把它裝配在哪裏?”
這種方法的優點是:保留一定的成交餘地,可以減輕客戶成交的心理壓力,有利於銷售員合理地利用各種成交信號有效地促成交易。
方法5:總結成交法。
這種方法是把客戶將得到的服務進行概括,然後以提出一個較小的問題或選擇題來結束會談,如“王先生,咱們都認為采用大包裝比較合適,您看是先送20箱還是50箱?”
方法6:敦促成交法。
這是銷售員通過直接或間接地提供優惠條件促使客戶立即購買的一種方法,如:
“王先生,該產品的需求量非常大,如果您現在不馬上訂貨的話,我不能保證在您需要的時候一定有貨。”
“張總,我們這一段時間剛好有一個促銷活動,如果您現在購買我們的產品,我們可以給您提供免費培訓,還有3年免費維修。”
方法7:保證成交法。
這是指銷售員直接向客戶提出成交保證,使客戶立即成交的一種方法。所謂成交保證就是指銷售員對客戶所允諾擔負交易後的某種行為,如:
“張先生,因為是銷售旺季,價格隨時都會上漲,如果您現在訂貨的話,我將保證發貨時仍按目前的價格收費。”
“您放心,您這個項目完全是由我負責,我在公司已經工作5年了。有很多客戶都是接受我的服務。”
方法8:“小狗”成交法。
關於“小狗”成交法的故事,前文已經提到過,這種方法的實質就是請客戶先使用產品,後付款。有統計表明,如果準客戶能夠在實際承諾購買之前,先行擁有該產品,交易的成功率將會大大增加。這種方法適用於可靠的客戶。
136.促成成交的魔術簽約法
一切銷售的最終目的都是為了成交。如果一個銷售員具有精深的專業知識,了解尋找準客戶的原則,掌握麵談的技巧,但就是不能與準客戶成交,那他就不是一個合格的銷售員,他之前所有的準備和努力都隻是白費。
促成客戶成交是一個講究技巧和策略的階段,銷售員如果能夠運用得當的話,就能輕而易舉地拿下訂單。有一個成交法則叫做魔術簽約法,可以有效地促成成交。它一共包括5個步驟,可以循環使用,也可以單獨拿出來用。
步驟1:意向測試。
測試客戶的態度是肯定、否定,還是也許。你可以提出這樣一個問題:“這個方案很有意義,對嗎?”如果客戶回答“是”,你就接著告訴客戶一些理由促成簽約;如果客戶回答“不”,這時候你要進行重點詢問,挖掘出他否定背後的真正原因,然後再對症下藥;如果客戶既不表示“是”也不表示“不”,你就要從客戶的表情、態度去觀察,判斷他是傾向於“是”還是傾向於“不”,然後采取相應的應對措施。
步驟2:假定同意連帶實際行動。
即先假定客戶願意購買而且采取實際行動,在此基礎上去促使客戶簽單。比如銷售員可以直接說:“很感謝您花時間了解我們專門為您設計的方案,那麼,您看是現在還是待一會兒再簽單呢?”如果客戶有意,就等於成交了;假如客戶抗拒,那麼你就進行下一步。