與客戶爭辯，失敗的永遠是銷售員。因此，不管客戶如何批評，銷售員都不可直接反駁客戶，如果粗魯地反對其意見，甚至指責其愚昧無知，那你與客戶之間的關係將永遠無法彌合了。銷售員始終要秉持的一點就是：永遠不要與客戶爭辯，永遠使用“是的……如果（但是）……”，先附和對方的意見，接著再予以說明，強調你所銷售的產品或服務的特色、質量、功能、積極性等有利於對方的一麵。
具體說來，避免與客戶發生爭執，可以采用以下一些態度。
第一，永遠不說“你錯了”。
無論客戶的意見是對是錯、是深刻還是幼稚，銷售員都不能語氣生硬地說：“您錯了”“連這您也不懂”；更不能顯得比客戶知道得更多，“讓我給你解釋一下……”“您沒搞懂我說的意見，我是說……”等等，這些說法無疑會引起客戶的反感，引發爭執。可以用下麵這些說服用語：
“我了解您的想法……但是……”
“如果我在您的立場，也會提出同樣的問題……”
“很高興您能指出這個問題……”
“您的意見極為寶貴，我一定向公司反映……”
第二，仔細聽完對方的不同意見。
即使客戶的異議聽起來荒謬無知，銷售員也不可以在態度或表情上讓對方覺得你不誠懇、不關懷、不熱心或不友善，而應該以尊敬的態度，傾聽完對方提出的異議。當他訴說完，可能已經軟化了自己的立場。因為他感到有人傾聽他的訴說，心情舒暢，也就較易接受你的解說了。
第三，設法讓對方自己回答異議。
比如對方說：“沒有興趣。”你可以疑問的方式，用反問的語調說：“沒興趣嗎？”如此，對方隻好作答，說明為什麼沒有興趣。請記住：反問有時是最佳的回答問題的方法。
第四，對不必回答的異議堅決不回答。
有很多時候，當對方提出很多異議時，可能其中有一些隻是他一時的念頭，順便一提而已，並不一定是極重要的關鍵問題，有時是因你們的關係沒到位，待關係一到位有些異議根本不算異議。對於這類異議，不要急於回答，而要放在一邊。
第五，保留後路。
如果客戶的異議一時無法妥善解決，也不可露出不快的神色，甚至與戶發生口角。正確的態度是，有禮貌地“撤退”，以期再有機會去討論這些分歧。例如，可以說：“王先生，很高興今天我們能夠有如此坦誠的溝通。您說要再考慮一下，我表示理解，畢竟這不是一件小生意。我希望不需要太長的時間，就能聽到您的好消息……”
第六，讓不利異議成為進一步推銷的借口。
小崔是一家網絡信息公司的業務代表。一次，他與當地一家企業的廠長約好，次日詳談有關簽約事宜。當小崔做好案頭準備工作，充滿自信地如約趕到該廠時，半路卻殺出個程咬金。
原來當時辦公室裏還坐著一位廠長的朋友李某。當小崔和廠長正要切入正題時，李某卻搶過話題說：“我了解你們信息公司，去年我們廠進入貴公司網絡就是我辦的手續。你們的資料來了以後，我們根本就不看，你們發布的信息不及時……”廠長的這位朋友給信息公司提了不少意見，他還告訴廠長，加入網絡接受服務的意義不大。廠長聽完這席話，明顯表現出猶豫的神態。
小崔平靜地聽完李某的陳述，然後針對他的不滿和抱怨說道：“您說的問題，以前公司確實出現過。現在公司經過全體職工的努力，工作已經有了很大改進。如……”小崔還通過展示帶來的有關資料進一步介紹了近年來公司取得的成就，各地新聞媒體對公司的正麵報道，與當地企業的簽約情況等。最後，小崔說：“企業能否通過信息成交主要受兩方麵因素的影響，一是我們要為企業提供真實可靠的信息；二是成員企業應主動加工利用有關的信息。如果將每次的信息束之高閣不看不利用，再好的信息資料不是也如同廢紙一樣嗎？”
一番話下來，緩解了李某的不滿情緒，也打消了廠長的疑慮。到最後，李某也實事求是地“美言”道：“無論怎樣，你們公司還是很講信用的，資料能如期寄給我們，工作人員服務熱情……”而這時的廠長也從李某的影響中轉變過來，欣然同意接受正式的信息服務。
從上述事例中可以看出，在業務活動過程中，銷售員應該避免與客戶進行正麵衝突，努力將異議變成契機，再加上真誠、耐心的工作態度，很有可能說動訪談對象，順利達成交易。