具體來說，銷售員可以從以下幾方麵來表明自己的誠意：
第一，銷售員要抱著為客戶解決問題的心態，說話的態度一定要認真、誠懇、負責。
為了表示勇於承擔，你可以說“是我們的責任……”“這是我的錯……”為了表示站在客戶的立場，可以說“您這樣考慮是很正常的，不過……”為了表示馬上行動，可以說“我這就給經理打電話”“我一回去就……”最後，還應該說明答複或解決問題的時間，如“最遲明天下午4點鍾前我會給您答複”。
為了表示自己真心為客戶解決問題的態度，銷售員必須時刻保持正麵、積極的態度。麵對客戶提出的疑問或異議，特別是那些難以回答和處理的問題時，有些銷售員會顯示出悲觀的情緒，這種悲觀情緒會致使個人業績和企業形象都受到很大的負麵影響，並且可能會趕走真正想購買的客戶。此外，對於客戶提出的難以解答的疑問和異議，銷售員切忌糾纏、乞求客戶購買。事實上，哀求不但很少能達到客戶購買的目的，而且會嚴重影響到銷售員的個人聲譽和長期的發展。
第二，不可信口開河，答應了客戶的事一定要兌現。
有些銷售員為了使客戶相信，往往把話說得過了頭，甚至采取發誓、賭咒的方式以表示自己的真誠，這是不可取的。例如，有人質疑一個小販所賣的螃蟹不新鮮，小販大聲說：“新鮮的、新鮮的，要不新鮮我是孫子。”此時，一位經常買菜的老太太在一旁自語道：“這人有意思，天天在這裏當孫子。”結果，圍觀的人慢慢地散開了。
再比如，一位建材商到某鋼廠采購不鏽鋼裝飾管。為了得到一個合適的價位，他事先做了充分的了解，認為每噸2.2萬~2.22萬元比較合理。當價格談到2.25萬的時候，鋼廠的老板坐不住了，他發誓賭咒說：“這是最低價了。這個價賣給你，我要是能賺一分錢我就是王八。”這個賭咒無疑是讓對方相信他的真誠。但是，建材商沒有說什麼，笑著就要站起來離開。鋼廠銷售經理把他給留住了，最終以每噸2.22萬元的價格成交。顯然，像鋼廠老板這樣的“真誠”就不是真正的真誠，起到的也是反作用。
第三，給客戶的答案要保持統一。
同一家公司，不同的銷售員對同一個問題的回答，如果不統一，會使客戶無法判斷究竟誰的答案是正確的，從而產生不信任。因此，大家必須及時溝通，交換看法，統一口徑。
第四，不要詆毀對手。
有時候，客戶用競爭對手的情況與你比較時，切記不要說競爭對手的壞話來回答客戶，這樣反而會使客戶產生不信任，而應對客戶的看法首先表示理解，然後跟客戶強調我們所提供的商品中有競爭對手沒有的幾大賣點。
122.把握直接否認客戶異議的度
直接反駁客戶是一種不得已而為之的事，然而如果客戶的異議是對企業的服務、誠信有所懷疑或客戶引用的資料不正確時，銷售員必須予以明確的反駁，因為這些異議如果不果斷澄清，銷售員根本就沒有機會拿到訂單。
但是直接反駁客戶容易陷入與客戶爭辯的困境，造成難以挽回的局麵。為了避免這種情況，銷售員在直接反駁客戶時要把握好這個度。
第一，在遣詞用語方麵要特別留意，態度要溫和、誠懇，對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業與敬業。最好能引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓客戶感到你的信心，從而增強他對產品的信心。
如客戶提出質疑說：“這房屋的公共設施占總麵積的比率比一般要高出不少。”
銷售員可以直接搬出數據反駁：“您大概有所誤解，這次推出的花園洋房，公共設施占房屋總麵積的18.2%，一般大廈公共設施平均達19%，我們要比平均少0.8%。”
客戶又提出：“你們企業的售後服務風氣不好，電話叫修，都姍姍來遲！”