（4）傾聽時，在積極回應的同時，也要控製自己的情緒。例如，聽到生動有趣的話語，及時露出笑容是對講話者的最好鼓勵。但不可笑得噴飯流涕，這不僅失態，而且還大煞風景；當對方的談話囉唆冗長或貧乏無味時，切莫流露出厭煩情緒；有時對方會重複你聽過幾遍的話題，此時需要忍耐，不要顯出輕視的表情，應該設法引出雙方都喜歡的話題。
（5）適時提出問題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細地在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如“造成這種現象的原因使什麼呢？”“他為什麼要這樣做？”
（6）把握表態的時間。如果對方的看法與你一致時，應立即表態讚同，若遲疑，會被誤認為隨聲附和；若不出聲，會誤解你持相反態度。
（7）適時引入新話題。人們喜歡從頭到尾安靜地聽他說話，而且更喜歡被引出新的話題，以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時，適時地加一句：“你能不能再談談對這個問題的意見呢？”
（8）巧妙地表達意見。不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見，因為對方希望的是聽的人“聽”他說話，或希望聽的人能設身處地地為他著想，而不是給他提意見。你可配合對方的證據，提出你自己的意見，比如對方說完話時，你可以重複他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見，如“正如你指出的意見一樣，我認為……”“我完全讚成你的看法……”
（9）要聽出言外之意。一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足表麵的聽和理解，還要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語調、語氣、身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。隻有這樣，才能做到真正的交流、溝通。
（10）恰當拒絕閑聊。有時可能會遇到一些純粹閑聊的客戶，而恰巧你正在忙，這時你可在打招呼後立即從事原來的活動，令閑聊者明白你有急事要辦，讓對方知趣告辭而去。若對方已經打開話匣子，你可以隻點頭或者搖頭，不予談話，或者隻做簡單的回答“是”或“不是”等。必要時應主動告訴對方你很喜歡與之交談，但今日情況特殊，建議另找時間談。
傾聽的技巧多種多樣，隻要你堅持不懈地探索，就一定能掌握傾聽的藝術，成為一個成功的傾聽者。
107.傾聽的4個層次
按照影響傾聽效率的特征，傾聽可以分成4個層次：
層次1：心不在焉地聽。
這一層次的傾聽者對他人的談話“聽而不聞”，隻是以“嗯……喔……好好……哎……”略有反應。他們幾乎沒有注意說話人在說什麼，心裏考慮著其他的事情，或內心隻是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往容易導致人際關係的破裂，是一種極其不好的傾聽方式。
層次2：被動消極地聽。
傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。
層次3：主動積極地聽。
傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發對方的注意，但是很難引起對方的共鳴。傾聽者往往以複述對方的話表示確實聽到，每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑的。
層次4：同理心地聽。