第21章 預約客戶的細節(1)(3 / 3)

企業往往會有一些公共關係活動、市場調研活動、促銷活動、技術支持和售後服務活動等,這是銷售員直接接觸客戶的絕好機會。這個過程對客戶的觀察、了解、深入的溝通都非常有力,也是一個尋找客戶的好方法。

當然,有效地尋找客戶方法遠遠不止這些,重要的是用心和堅持。市場是最大的教室,客戶是最好的老師,要懂得在實踐中多聽、多看、多思考。

66.設計好約見事由,選擇合適的約見地點

雖然推銷拜訪的最終目的都是為了銷售產品,但為了使客戶易於接受,銷售員應針對不同的客戶仔細設計好每次訪問的理由,以適應不同客戶的心理要求。下列幾種訪問理由和目的是銷售員常用的拜訪借口:認識新朋友、市場調查、傳遞信息、正式推銷、提供服務、聯絡感情、簽訂合同、收取貨款、慕名求見、當麵請教、禮儀拜訪、代傳口信等。

當客戶答應約見後,銷售員應事先對約見事由做些準備,以示對客戶的充分尊重,也便於清楚地向對方說明來訪目的。隻要約見的事由充分,銷售員的心意誠懇,就一定會得到客戶的讚同。

與客戶約見,由於選擇地點不當而導致銷售失敗的情況比較常見。不恰當的約見地點可能使客戶感到不舒服,不方便或受約束。

選擇約見地點的原則應該是“方便客戶,利於推銷”,不要隻顧自己的方便而忽略客戶的感受。約見的地點一般可以選擇在客戶的工作單位、家裏、社交場所和公共場所等。具體選擇在哪裏,應根據約見的事由、對象不同有所改變。

一般來說,選擇約見地點時要考慮以下因素:

優先考慮客戶的要求;

最經常使用、也是最主要的約見地點是客戶的辦公室;

客戶的居住地也是可以考慮的地點;

比較利於談話的公共場所;

公共娛樂場所也是銷售員可選擇的地點之一。

此外,隨著現代化銷售手段的多樣化,如招待會、座談會、訂貨會、展銷會、學術報告會和新聞發布會等,舉行這些銷售活動的場所也可以成為約見的地點。

總之,在哪裏與客戶約見,應根據不同的客戶特點和談話內容,選擇令客戶感到愉快和放鬆的地點。

67.約見時間的選擇

成功的推銷需要在一個合適的時間向合適的人推銷合適的產品。約見時間的安排,直接關係到銷售計劃的成敗。具體約見時間的確定會因約見對象、約見事由、約見方式、會見地點等的不同而不同。這就要求銷售員在約定會見時間時還應注意以下幾點:

第一,最好由客戶來確定時間。事實上,在約見時間的確定上,銷售員一般沒有主動權,客戶總會根據自己的工作日程,安排適當時間約見銷售員。因此,銷售員主動讓客戶確定時間,既表示了對客戶的尊重,又滿足了銷售員約見的要求。銷售員如果有自己的想法,可以提出明確的選擇,比如“您看是明天下午2點還是4點見麵比較好?”

有一位銷售員到某家飲食店拜訪,他前往數次,那位老板不是避而不見,就是告訴他:“現在很忙,請改天再來。”如此一而再、再而三地找各種借口推卻。有一天,銷售員對老板說道:“老板,不管您多麼忙碌,晚上總能抽出時間吧?”老板回答說:“晚上是有一點時間。”於是這位銷售員便告訴他:“好,那麼我晚上再來。”懷著半信半疑的心理,他在深夜12:00又再度來到這家飲食店,結果發現那位老板果然在等著他,於是商談順利地展開了。

第二,根據客戶的特點,如依據作息時間與上下班規律來確定見麵時間,避免在客戶最繁忙的時間內約見客戶。每一位受訪的準客戶,因職業的不同,生活起居會有所差異。由於每位準客戶作息時間的不同,所以銷售員要以每位受訪者的起居時間而做彈性的安排。如從事青菜和鮮魚買賣的零售業者,一大早必須到市場去進貨,回來後又要準備展示及出售,所以上午時間不適於前往拜訪此類客戶。而到了黃昏時刻,顧客不斷增加,更是他們一天之中最忙碌的時候,因此,銷售員應選擇中午或晚飯之後再去拜訪,才不會引起反感。假如訪問對象是醫生,則午休時間及晚上診療結束後為最適當的訪問時間。若銷售員隻考慮自己是否方便,通常會遭遇失敗。

第三,根據推銷產品與服務的特點確定約見與洽談的時間,以能展示產品及服務優勢的時間為最好。