第三,有購買的需求。
如果你推銷的對象既有購買能力,也有決定權,但沒有需求,也不可能成為準客戶。例如,王女士家裏剛購進一輛轎車,你再向她推銷轎車,盡管她有錢也能決策能力,但她也不可能與你合作。
以上3個條件是準客戶必不可少的條件,否則就不是你要找的人。
65.尋找準客戶的9個基本方法
銷售員都會麵對客戶在哪裏的問題,特別是新銷售員,沒有客戶的積累,一切都需要從頭做起,這就要求銷售員具備一定的找客戶的方法。下麵是尋找準客戶的9個基本方法:
第一,他人介紹尋找法。
通過他人的直接介紹或者提供的信息尋找客戶是非常有效的方法。這一方法的背後是社會學中的熟識與喜愛原理,即人們總是願意答應自己熟識與喜愛的人提出的要求。采用這種方法接近客戶的成功率高達60%以上。這個方法又分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。可以利用的介紹人有熟人、朋友等社會關係,也可以是企業的合作夥伴、客戶等,主要方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應等。
他人介紹尋找客戶法由於有他人的介紹或者成功案例和依據,成功的可能性非常大,同時也可以降低銷售費用,減小成交障礙,因此業務員要重視和珍惜。
第二,普遍尋找法。
這種方法也稱逐戶尋找法或者地毯式尋找法。比如,將某個社區的所有家庭作為尋找對象,進行地毯式尋找。這個方法的要點是,在業務的特定市場區域範圍內,針對特定的群體,用上門、郵件或者電話、電子郵件等方式對該範圍內的組織、家庭或者個人無遺漏地進行尋找與確認的方法。
普遍尋找法的優勢在於,不會遺漏任何有價值的客戶,接觸麵廣、信息量大,各種意見和需求、客戶反應都可能收集到,是分析市場的一種方法。其缺點也是很明顯的,如成本高、費時費力,效率低,容易導致客戶的抵觸情緒等。因此,如果活動可能會幹擾客戶的正常工作、生活,則一定要謹慎進行。
第三,廣告尋找法。
這種方法也是常用的拓展客戶的手段,其基本步驟是向目標顧客群發送廣告,吸引顧客上門展開業務活動或者接受反饋。這種方法傳播信息速度快、覆蓋麵廣、重複性好,相對普遍尋找法更加省時省力,但需要支付廣告費用,針對性和及時反饋性不強。銷售員個人往往無法承擔過高的費用。
第四,資料查閱尋找法。
銷售員經常利用的資料有:有關政府部門提供的資料、有關行業和協會的資料、國家和地區的統計資料、企業黃頁、工商企業目錄和產品目錄、電視、報紙、雜誌、互聯網等大眾媒體、客戶發布的消息、產品介紹、企業內刊等。
一些有經驗的銷售員,在出發和客戶接觸之前,往往會通過大量的資料研究對客戶做出非常充分的了解和判斷。
第五,委托助手尋找法。
這種方法在國外用得比較多,一般是銷售員在自己的業務地區或者客戶群中,通過有償的方式委托特定的人為自己收集信息,了解有關客戶和市場、地區的情報資料等。有一些銷售員在企業的中間商中間,委托相關人員定期或者不定期提供一些關於產品、銷售的信息就屬此類方法。此外,老銷售員委托新銷售員從事這方麵的工作也屬於此類方法。
第六,客戶資料整理法。
現有的客戶、與企業聯係過的單位、企業舉辦活動(如公關、市場調查)的參與者等,他們的信息資料積累到一定的程度,就是一筆財富。
第七,交易會尋找法。
國際國內每年都有不少交易會,如中國出口商品交易會、中國國際高新技術成果交易會、中小企業博覽會等,都是尋找客戶的絕好的時機。
第八,谘詢尋找法。
一些組織,特別是行業組織、技術服務組織、谘詢單位等,往往集中了大量的客戶資料和資源以及相關行業和市場信息,通過谘詢的方式尋找客戶不僅是一種有效的途徑,有時還能夠獲得這些組織的服務、幫助和支持,比如在客戶聯係、介紹、市場進入方案建議等方麵。
第九,企業各類活動尋找法。