一般來說，無論客戶拒絕的理由是什麼，大概都可以歸結為四個類別：
其一，不需要這個產品。
人們常說“人不可貌相，海水不可鬥量”，實際上你周圍絕大多數人沒工夫研究你的“海”有多深，對方在和你短暫的接觸中，便按下了你職業形象的無聲“快門”。職業形象是職業氣質的標示性符號，良好的職業形象不僅能提高自己的職業自信心，還能夠提升個人品牌價值。
27.良好的談吐讓你更具魅力
一個人的言談所體現的內在素養和魅力是外貌難以取代和逾越的。人類借由言語和文字的相互溝通而超越了其他生物，而言語的溝通在現代社會的人際交往中起著決定性的作用。擁有不凡的談吐是一個人在現代社會中立足的關鍵所在，如果你是一個一字一句都透著談吐魅力的人，那麼你就會吸引更多的人，結識更多的朋友，創造更多的財富。
作為一個銷售員，更多的時候都是與客戶進行溝通，因此必須具有出色的口才，口才就是競爭力。有的銷售員出門拜訪，見了客戶第一句話便說：“你家這樓真難爬！”甚至胡亂發表感慨：“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語裏包含批評，試想這樣的談吐，能贏得客戶嗎？
一個人的講話水平，可以決定他的生活層次，一個銷售員如果談吐得體，業務肯定百尺竿頭。但並不是每個人都會說話，善說話，談吐的魅力是後天培養的。作為銷售員，應該掌握專業的說話技巧：
第一，保持說話的語速。
一些銷售員思路敏捷，口若懸河，說話像開機關槍似的，一些年紀大的客戶思路跟不上，根本不知道在說什麼。所以，在與客戶交談時要注意控製自己的語速和語言的組織，這也是銷售成敗與否的關鍵。
第二，介紹商品時，要做到專業性和完整性。
以肯定的、正麵的方式表達。
使用行業術語，使客戶獲得充分的資訊，同時肯定你的專業形象及涵養。
多讚美顧客及其有關的人和事，讓對方感到你的真誠。
第三，學會傾聽，不與客戶爭辯。
輕鬆地商談。
針對不同人說不同的話。
有效傾聽，做個好聽眾，不要總是搶著說話，使顧客無法說下去。
第四，說話有激情。
有一句話叫“隻有劃著的火柴才能點燃蠟燭”，火柴就是激情，蠟燭就是我們的顧客，隻有當我們自己充滿激情的時候，才能感染冷冰冰的“蠟燭”——客戶，從而讓“蠟燭”也燃燒起來。
第五，多說“我們”，少說“我”。
“我們”會給客戶這樣一種心理暗示：銷售員把我當自己人看待，他是站在我的角度想問題的。“我們”很容易讓客戶產生親近感。
第六，注意細節，摒棄不好的習慣。
談話的表情要自然，語言親切和氣，表達得體。
說話時可適當做些體勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，過了，會給人不穩重的感覺。
不小心說錯話時，可以為你的錯誤開個玩笑，並認真改正錯誤，這樣不會因為你不假思索而說出的不當的話影響你的工作。
不要信口開河，空口說白話。如果常常向顧客承諾而不兌現，就會使你的顧客對你失去信心，那麼失敗也就在所難免。
不要過度吹噓產品。
不要使用含糊不清的措辭，要注意語言的規範性，戒掉自己平時的口頭禪，不講粗野的語言。
第七，開拓知識麵，提升你的層次。
與人交談，既要有思想的交談，又有感情上的溝通，任何語言貧乏、粗野、淺薄的表現都會使人感到不舒服。作為一名銷售員，不僅要做到談吐明確、簡潔、樸實和幽默，還要盡量發掘其深度和廣度。
28.形象包裝很重要
一位在銷售行業經營多年的銷售專家說過一句話：“在營銷行業中，懂得形象包裝，給人良好的第一印象者，將是永遠的贏家。”
這話的確是經驗之談。想想看，假如有一天，你走進電梯看到一個人，從1樓到10樓短短的十幾秒當中，你對這個人已經基本有了判斷，比如他是個成功人士或是個失敗討人厭的人。客戶麵對你時也一樣，在初次見麵時就會對你做出好或壞的判斷。如果你留給客戶的第一印象是負麵的，那麼，即使你的業務能力很強，你的性格再好，也很難有機會拿下訂單了。相反，如果你給顧客留下美好的初步印象，你就會有機會施展你的才華。