孫子說：“以治待亂，以靜待嘩，此治心者也。”（《孫子兵法.軍爭第七》）在孫子眼裏，將領掌握並運用軍心的方法是：用治理嚴整的軍隊來對付軍政混亂的敵人，用鎮定平穩的軍心來對付軍心躁動的敵人。軍心在企業組織中的重要性不言而喻。如果一個組織軍心穩定，那麼這個組織就會有強大的戰鬥力，所向披靡。相反，如果軍心不穩，整個組織就會如同一盤散沙，毫無執行力而言。
休斯?查姆斯在擔任“國家收銀機公司”銷售經理期間，曾麵臨了一種最為尷尬的情況：很可能使他及手下的數千名銷售員一起被“炒魷魚”。
原來該公司在財務上發生了一些問題。更糟糕的是，這件事被在外頭負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作熱忱，銷售量開始大幅度下跌。到後來，情況極為嚴重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會，在全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。
查姆斯先生親自參加並主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們解釋銷售量為何會下跌。這些推銷員在被喚到名字後，一一站起來，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉之後再買東西，等等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法達到平常銷售配額的種種困難因素時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜，然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要這名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不動。
在場的銷售員都驚呆了，有些人以為查姆斯先生突然發瘋了，人們開始竊竊私語，會場的秩序變得無法維持了。在這同時，那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子。他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之後，查姆斯先生給了那位小工友1毛錢，然後開始發表他的演說：
“我希望你們每個人，”他說，“好好看看這個黑人小工友。他擁有在我們的整個工廠及辦公室內擦皮鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年齡比他大得多，盡管公司每周補貼他5元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持自己生活的費用。”
“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當不錯的收入，不需要公司補貼薪水，而且每周還可存下一點錢來，而他和他前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。”
“我現在問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯?是他的錯，還是他的顧客的錯?”