第13章 左手責任:培訓優秀員工的第一行為指南(12)(2 / 3)

不太可能。轉頭一看,擦鞋墊跑到門廊酌角落裏了,下麵還遮著什麼東西。

事情是這樣的:在馬克·桑布恩出差的時候,美國聯合遞送公司(UPS)誤投了他的一個包裹,放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是,有郵差弗雷德。

看到馬克,桑布恩的包裹送錯了地方,他就把它撿起來並送到馬克’桑布恩的住處藏好,還在上麵留了張紙條,解釋事情的來龍去脈,又費心用擦鞋墊把它蓋住,以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信,他現在做的是UPS分內應該做好的事!

郵差成千上萬,對於他們中的大多數,它又是“一份工作”;對於某些人,它可能是一個讓人喜歡的職業;但隻對少數幾個弗雷德,送信才成為一件使命,成為一種榮譽,這種榮譽來自於對工作的責任感。

榮譽是一個人最寶貴的財富之一,可稱之為“無形資產”。

隻要你能時刻把職責視為一種天賦的使命,時刻在工作中盡心盡責,你就能在工作中忘記辛勞,得到歡愉,就能獲得企業回報的最高榮譽。

勇於負責——承擔責任的體現

機會永遠屬於敢於承擔責任的優秀員工

擔負責任會有壓力,而在錯誤或失敗麵前包攬過錯責任,則需要勇氣,這是更高層次的責任感。就個人行為而言,敢作敢當,算得上“好漢”;作為一個員工而言,則更值得領導信任。

在江西贛江的一個貨運碼頭,一艘貨船將要起錨。兩個小夥子正抬著一個大瓷瓶向貨船走來。其中的一個壯小夥說,我來抱著瓷瓶走,你快去找人,讓他們稍等我們一下,別起了錨。

另一個瘦小夥通報完後,壯小夥已來到船前。瘦小夥為在碼頭領導麵前表現自己能幹,以便讓碼頭領導能在自己老板麵前為自己關言,便急著上前搶過瓷瓶自己來抱。不料由於心急未抱穩,瘦小夥將瓷瓶摔碎在水泥地上。

回公司後,瘦小夥在老板麵前告了同伴的黑狀,說全是壯小夥逞能而摔碎的。摔碎了瓷瓶,壯小夥非常愧疚,攬下全部責任,請求老板處分。

當老板向碼頭領導了解了真相後,在次日的員工大會上宣布了一個新的任命決定:“我們公司損失了一口瓷瓶,卻摔出了一個經理。

我正愁將要成立的物流部沒有經理人選呢,這個瓶摔得好,摔得及時,我們物流部的經理產生了!”

壯小夥因勇於承擔責任而得到了回報。

承擔過錯責任,就意味著“吃虧”,但同時卻積累了誠實、勇敢、信守職責的形象資源。正是甘願“吃虧”的傻氣,讓一個個恪守職責的員工脫穎而出。

責任本來就是生活的一部分,對於任何人,我們要生活,就必須承擔起責任,這不僅是我們生活的前提,也是我們更好生活的前提,更是一個團隊能夠更好發展的前提。要將責任根植於內心,讓它成為我們腦海中一種強烈的意識,在日常行為和工作中,這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。在談到自己的公司時,要用“我們”而不是“他們”,這至少增添了對“我們就是整個機構”的認同感。

沒有責任感的公民不是好公民,沒有責任感的員工不是好員工。

作為公司裏麵的一員所承擔的責任的總和是巨大的,如果我們不能把對公司的責任看成是孝敬父母或養育孩子那樣義不容辭,那麼我們其實是很難真正擔當起責任的。

工作就意味著責任。優秀的員工敢於承擔責任,在這個世界上,沒有不需承捏責任的工作,相反我們的職位越高、權力越大,肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任,在職場中做一名敢於承擔負責的優秀員工,孜孜不倦地工作,怎能不在事業上創下一番業績?

一位顧客抱怨說,他在音像店找一盤磁帶,讓3個營業員找都沒找到,就推說:架子上沒有了,可能是賣完了,下次來看看。但是這位顧客竟然自己在架子上找到了這盤磁帶。這種狀況會給企業的信譽帶來不良的影響。在喪失自己責任的同時,也就喪失了工作資格和人格的尊嚴。

如果我們把責任看成是生活的一部分,在真正承擔起責任時,就不會感覺到累,也不會認為自己承擔不起。因為一個能夠生活的人,就一定能夠承擔起責任。責任是由許多小事構成的。一個做事成熟的人,無論是多小的事,都能夠比以往任何人做得都好。除非我們的責任感真的沒有發芽,我們才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害,必須去戰勝它。