一個不負責任、沒有責任意識的員工，不但不會憂企業之憂，想企業之想，而且有可能給企業帶來損失。
一位零售業經理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極其冷淡，偶爾還發發脾氣，令顧客極為不滿。
這位經理問清緣由之後，對這位員工說：“你的責任就是為顧客服務，令顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這裏來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客。你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且使企業的利益受到損害。你懈怠自己的責任，也就失去了企業對你的信任。
一個不把自己當成這個企業一分子的人，就不能讓企業把他當成自己的人。
在一家500強企業裏，員工責任感的高低在很大程度上能夠決定一個企業的命運。而員工責任感的匱乏，往往會成為一個企業運營不善的直接原因。那些缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會處處為企業著想，這樣的員工被解聘是遲早的事。
一個企業一定要有明確的責任體係。權責不明不僅會出現責任真空，而且還容易導致各部門之間或者員工之間互相推諉責任，把自己置於責任之外，這樣做的結果使整個公司的利益受到損害。明確的責任體係，是讓每一個人都清楚自己做什麼，應該怎麼做。
“當一群人為了達到某個目標麵組織在一起時，這個團隊立即產生唇齒相依的關係。”目標是否能實現，是否能達到預期的工作績效，取決於團隊中的成員是否都能對自己負責，對彼此負責，最終對整個團隊負責。明確責任體係就是保證成員能夠成功地完成這一任務。
此外，明確的責任體係還可以使團隊中的成員能夠依據這個責任體係建立權責明確的工作關係，這樣團隊中的成員對自己的任務就是責無旁貸的，而且有助於成員之間彼此信守工作承諾，最終確保任務的完成。
對於一個團隊而言，不僅要有明確的責任體係，還應該建立以“責任”為核心的企業精神，使“責任”這兩個字成為團隊精神的核心。我們經常會聽到“責任”這兩個字。很多企業的領導者認為，這是人人都爛熟於心的概念，誰不知道自己應該承擔責任呢。然而事實上是，這兩個字隻是爛熟於耳，真正往心裏去，並且能夠做到的又有幾個人呢？對於很多企業來說，責任精神亟待重建。
不管路途多遠，全美最成功的零售商諾斯多姆公司，永遠願為顧客多跑一趟，所以它的利潤也最高。奧瑞崗州有位老師沙維琪，想買兩本諾斯多姆公司出版的《圍巾用法手冊》，這本小書的價錢僅為1美元。
這趟生意諾斯多姆公司接了。四個星期後，小書送到，而且不收服務費。更讓人覺得不可思議的地方是，沙維琪住在160英裏外，諾斯多姆公司為了送一個2美元的產品而勞累奔波，不賺反賠。當然，沙維琪自此成為諾斯多姆公司的忠誠顧客。諾斯多姆公司做那2美元的生意，你認為值得嗎？諾斯多姆公司覺得值得。他們願意做別人不願做的事情，正因為他們願意做別人不願意做的事情，因此他們也得到了別人得不到的東西。
諾斯多姆公司能夠創造別的零售商不能創造出的績效，就是因為這個公司的每個員工都把“責任”作力企業精神的核心。
責任是成果，責任是創新，責任即效率，責任即生存，責任是企業的生命之本。
讓自己成為不可替代的員工
兩匹馬各拉一輛木車。前麵的一匹走得很好，而後麵的一匹常停下來東張西望，顯得心不在焉。
於是，人們就把後麵一輛車上的貨挪到前麵一輛車上去。等到後麵那輛車上的東西都搬完了，後麵那匹馬便輕快地前進，並且對前麵那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力幹，人家越是要折磨你，真是個自找苦吃的笨蛋！”
來到車馬店的時候，主人說：“既然隻用一匹馬拉車，我養兩匹馬幹嗎？不如好好地喂養一匹，把另一匹宰掉，總還能拿到一張皮吧。
於是，主人把這匹懶馬殺掉了。
把馬換成人，雇主當然不會把不稱職的員工殺掉，但肯定會解雇他。而剩下的那匹馬，似乎表現得“自討苦吃”，但後來卻成為不可替代的拉車馬匹。
工作不僅是一個人人格的表現，也是他的興趣、理想，隻要看到了一個人所做的工作，就如見其人。