第3章 左手責任:培訓優秀員工的第一行為指南(2)(2 / 3)

午餐費5元。從工廠到汽車站有一裏半路,請一輛三輪車搬信封,霄用3元。因此,最後總費用為418.92元。”

總經理不覺露出了會心一笑,收起他們的試卷,說:“好吧,今天到此為止,明天你們等通知。”招聘結果毋庸贅述。

公司在錄用人才的時候,並非隻關注你的專業水平,是否為公司著想也是重要的因素。很多責任心淡薄的人,對公司的財物沒有節約意識,總是隨便浪費。這些小錢的開支,積累起來就是巨大的成本消耗。

民間有句俗語叫“吃不窮,喝不窮,算計不到就受窮”,意思是過日子得精打細算,減少不必要的開支,才能把日子過好。其實,經營一個企業跟居家過日子一樣,也需要量人為出,開源節流。所以,企業裏各級領導都喜歡節約型的人才。企業裏這樣的員工越多,就越會算計著幫企業省錢,企業的效益就越好。所以,想在職場裏為自己贏得地位,就要開動腦筋,幫老板省錢。如果你能夠處處留心、尋找節省費用的良策,老板豈能不重用你?

對客戶負責也是對公司負責

愛默生說過:“責任具有至高無上的價值,它是一種偉大的品格,在所有價值中它處於最高的位置。”

一個人對工作不負責任的話,他便什麼也做不到了。責任就是生活的一部分,當你拋棄責任時,你就會被生活拋棄。當一些人都在懈怠自己的責任時,當一些人隻抓手中的權力與利益,而忘記身上的責任時,他們必將會被生活所拋棄。

王娜從旅遊學院畢業不久,就到一家著名飯店當接待員。參加工作不久,她就遇到了一個棘手的問題。

那天,一位來自美國酌客人焦急地向值班經理反映:來中國前,他就預訂了紐約一東京一香港一北京一哈爾濱一深圳一新加坡的聯票。但是,由於疏忽,一張去哈爾濱的機票沒有及時確認,預定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了,他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到,將造成很大的損失。

酒店的值班經理當即安排王娜和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處,向民航的售票員介紹了有關情況,希望她能夠幫忙解決這一問題。

但售票員的回答是:“是香港航空公司取消的航班,和我們沒有關係。”

“還有其他什麼辦法嗎?要不重新買一張票吧。”但一問,票已經全部賣完了。

對客戶負責也是對公司負責,同時也是對自己負責。

就算自己不是經營者,而隻是在一個似乎微不足道的崗位上,你的這種負責的態度必會使一個平凡的工作進入一個全新的境界。

於是她們再一次向售票員重申,這是一個很重要的外國客人,如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是:“對不起,我也無能為力。”

王娜問:“難道就再沒有別的辦法嗎?”

售票員說:“如果是重要客人,你們可以去貴賓室試試。”

她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了,工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時此刻,到哪裏去辦貴賓證啊?

王娜不甘心,又向工作人員重申了一遍情況,但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭,於是問了一句:“假如要買機動票,應該找誰?”

回答是:“隻有總經理。不過我勸你們還是別去找了,現在票緊張得很呢!”

碰了這麼多次壁,同去的按待員已經灰心喪氣了。她想,要找總經理,那恐怕更是沒有希望。於是,她拉著王娜的手說:“算了吧,肯定沒希望了,還是回去吧,反正我們已經盡力了。”

那一瞬間,王娜也有點兒動搖了,但很快她又否定了自己的想法,還是向總經理辦公室走去。見到總經理後,她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後,看著她滿是汗水的臉,微微一笑,問:“你從事這項工作多長時間了?”

得知她剛剛參加工作,總經理被她認真負責的態度感動了,說:

“我們隻有一張機動票了,本來是準備留下來給其他重要客人的。但是,你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧,票就給你了。”

當王娜把機票送到望眼欲穿的客人手上時,客人簡直是喜出望外,連聲稱讚她,後來客人還特意給酒店的總經理寫了一封表揚王娜的信。

總經理知道這件事後,當著所有員工的麵對王娜進行了表揚。

無論你從事的是什麼工作,你服務的對象最終是你的客戶。把客戶的利益放在心上,急對方之所急,想對方之所想,得到的必將是更大的回報。

努力維護公司的形象

一家國際著名的快遞公司招收新人,成千上萬的應屆畢業生趨之若鶩。