誤會永遠不能用辯論停止，需用手段、外交、和解來使對方產生同情的欲望。
《點滴》一書中的一篇文章，建議持不同意見者這樣避免爭論。
1.歡迎異見
有這樣一句話：“人們不需要意見總是相同的夥伴。”如果有人提出了你沒想到的東西，你就應該衷心感謝。不同的意見可以使你避免犯重大錯誤。
2.不要盲信直覺
當有人提出不同意見的時候，你最開始的自然反應是自我保護。你要謹慎，心平氣和，注意你的直覺反應，因為這可能是你特別不好的地方。
3.控製情緒
記住，根據一個人在什麼情況下會發脾氣，可以判定這個人的氣度以及作為。
4.首先傾聽
給予不同意見者表達的機會。不要打斷他，讓他把他的意思完整地表達出來。用心地傾聽，增加溝通和了解。
5.尋找相同點
在你聽完了持不同意見者的話以後，首先去尋找你和他意見相同或相近的地方。
6.誠實為本
發現自己的錯誤，就要勇於向對方承認，並為此而道歉。這有助於溝通和減輕對方的敵對心理。
7.答應認真考慮不同的意見
要真心地承認，他的不同意見可能是對的。因此，答應考慮他們的意見是比較聰明的做法。不要等對方對你說“我早就對你說了，但是你卻不聽”，而讓你感到難堪。
8.感謝持不同意見者的關心
因為關心同一件事情，所以才產生不同的意見。把他們看作能給你帶來幫助的人，也許他們會成為你的朋友。
9.不急於行動，給雙方時間
適當地停下來，把事情更仔細地考慮一下，再舉行會談。在準備期間，想一想：“他們的意見會不會是對的，或者部分是對的呢？他們的立場或理由是不是有道理呢？我的反應是基於客觀問題本身還是自己的主觀感受呢？對方因此和我的分歧是更大還是更小呢？我的反應會不會讓別人對我的看法更好呢？我將會勝利還是失敗呢？假如我勝利了，會讓我付出什麼樣的代價呢？假如我保持沉默，分歧就會不存在了嗎？這個難題是我的一次機會嗎？”
第六節 用幽默化解危機
卡耐基智慧金言
並非所有人都具有很強的攻擊性，而有的人隻是為了想要讓別人發笑，以得到讚美。另外他們會采用嘲弄的策略來引人注意。
如果你不喜歡被嘲弄而且容易受到狙擊的傷害，那麼其實你非常容易成為狙擊手的目標。
心理學研究表明，並非所有人都具有很強的攻擊性，而有的人隻不過是想要獲得別人的注意。有時候隻是為了想要讓別人發笑，來得到讚美，另外，他們會采用嘲弄的策略來引人注意。
有時候這種“奚落的幽默”反而能增加彼此的友誼。在今天電視媒介處處存在的情況下，這被人稱之為情景喜劇。這種喜劇中每個人都無情地嘲弄別人，觀眾於是大笑不已，但是對真實的嘲弄一笑了之。但是有時候開玩笑的狙擊，可能會造成致命的傷害。
讓我們先來看下麵一個實例。
達倫和傑伊同是工程師，而且又都在一家高科技公司任職。達倫的年紀比傑伊長5歲，而在公司的工齡也比傑伊多3年，眾人都認為達倫升遷的可能性大。但是傑伊為人隨和，工作努力，做事主動，並且有豐富的創造力。後來，他的努力終於獲得上級的賞識而且得到了回報——他被提升為地區業務經理。
上任之後的第一個星期，有一回傑伊停了車走進辦公大樓，朝新辦公室走的時候，看到整班的人都圍著達倫站在走道上，他們似乎對達倫所說的每句話都很在意，而且笑得很開心。但是當傑伊走近這群人的時候，他們的笑聲卻戛然而止，不過傑伊卻可以清楚地聽到達倫對他惡毒的狙擊。達倫注意到他的聽眾不再笑了，於是把頭轉向眾人目光的方向，結果看到傑伊狼狽的表情。“噢，原來是來了個大人物！”
“我怎麼會遭到這樣的待遇？”傑伊自問，又想著對這位“狙擊手”的攻擊該怎樣回應？
狙擊行為背後的動機各有不同。有些人對事情的發展感到憤怒，有些人則會對阻礙計劃的人懷恨在心並采取狙擊行為。有些人會利用狙擊來打擊任何可能阻礙他們計劃的人。有些人狙擊的目的隻不過是想獲得別人的注意。