對工作沒有激情的人，則不會站在客戶的角度考慮問題，他們不在乎顧客的想法，不考慮顧客的需求，更不要提用心為顧客服務了。
卡耐基說：“沒有激情，能打動誰！”是啊，沒有激情能打動誰呢？工作中沒有激情，你能打動客戶嗎？你甚至連自己都打動不了，又怎麼能打動客戶呢？激情就像太陽一樣，能夠活躍氣氛、溫暖人心、融化顧客的冷漠和拒絕，並喚起顧客的信任和好感。
激情是可以相互感染的，如果你始終以最佳的精神狀態出現在客戶麵前，那你的客戶一定會因此感到心情愉悅，你的激情會像燃燒的火焰溫暖客戶的心。
要想成功地打動顧客，讓顧客接受你和你的產品，你必須對自己的產品有著十分狂熱的感情。你將自己想象成產品的“形象代言人”，首先去全麵地了解你的產品，並深深地愛上它，就像母親熱愛自己的孩子一樣去愛你的產品。
比爾·蓋茨說：“如果你對公司主要產品的情況一無所知，那你就絕不是一個忠誠於公司的好員工。特別是負責銷售的員工，如果對產品缺乏狂熱感，你就無法在客戶麵前樹立起令人信服的形象。”
微軟公司的銷售部門在一次招聘中，向一百名在網上報名應聘微軟推銷工作的人員提出了一個問題：你以前的推銷工作是什麼？結果很多人給出的答案是“金融服務”、“健美產品”、“電話推銷”、“上門推銷計算機”等，隻有一小部分人回答是“使客戶在處理金融業務時順暢舒適”、“使用戶獲得更好的保健品”、“通過自身努力提高自身價值”、“自己所熱愛的一種職業”等。最後，微軟公司隻對這一小部分人發出了麵試通知，理由就是：“相對而言，這些人對產品更具有狂熱感。”
對自己所從事的工作或產品抱持足夠的摯愛和狂熱，這是一個優秀員工的基本特征。在你向顧客介紹你的產品之前，你一定要對自己的產品有一個全麵深入的了解，並且要相信你的產品是最好的產品。當你對自己的產品了如指掌時，你就可以自信滿滿地向客戶介紹你的產品，並很好地解答客戶提出的各種問題。
熱愛並相信自己的產品，往往可以讓一個普通的員工做出非凡的業績。比爾·蓋茨曾說：“作為一名優秀的員工，一定要堅信：你所在的公司和你的產品是最優秀、最完美的。唯有這樣，你才能讓客戶從你深入骨髓的堅定不移的狂熱裏感受到強大的信心。”
心得：
·用激情打動客戶，讓客戶認同你的人品和產品。
·當你投入無限的激情去工作時，你就會收獲成功。