激情是一種情緒、一種精神狀態，是一個人做好各項工作的不竭動力。比爾·蓋茨說：“優秀的員工，應該以極大的興趣和傳教士般的激情及執著去打動客戶，了解他們欣賞什麼，不喜歡什麼。”激情是一種內在的精神本質，它一旦深入人的內心，澎湃的激情是最能打動人的。
微軟公司就是靠對客戶的激情來打開市場的，微軟的員工將激情融入對客戶的服務中，他們用傳教士般的激情來打動客戶。比爾·蓋茨曾經說過：“微軟80%的利潤來自售後的各種升級、維修、谘詢和服務，而隻有20%的利潤來自銷售本身。”微軟員工十分重視對客戶的服務，他們總是充滿激情地對待客戶，用滿懷的激情來打動客戶，從而取得很好的業績。
每一位員工都應該懂得如何用激情來打動客戶，如何用激情來提高業績。如果能夠在工作中充滿激情，就會自然而然地把這份激情傳遞給客戶。當與客戶打交道時，客戶就會被激情四射的活力所打動，從而認同企業及企業的產品。
作為員工，要想打動客戶，就必須充滿激情地為客戶服務，讓客戶認同你的人品，認同你的產品，被你所吸引和打動。
要讓客戶認同你的人品，這就要求你能站在客戶的立場為客戶著想。比爾·蓋茨認為，站在客戶的立場，為客戶著想，首先就要假設自己是客戶。把自己放在客戶的位置，認真思考客戶需要什麼產品和服務，然後再考慮自己應該如何提供這樣的服務。
如果你是客戶，你希望接待你的員工對你激情滿懷呢，還是對你平平淡淡呢？相信你一定不希望自己麵對一張冰冷的麵孔。因此，你就不能對你的客戶展現你冰冷的麵孔，而是要用最大的激情迎接他。
有一位經理，他每天開車上班的路上會路過三個加油站，這些加油站的油價一樣，並都設有小賣部和洗車服務，但是他卻一直隻去其中的一家，因為那裏的員工總是十分熱情地招呼他。這個經理說：“我喜歡他們那種熱忱，他們為我做的每一件事都是發自內心的，那種工作的激情會深深地感染我，使我覺得愉快，而我也會把這種愉快的心情帶到自己的工作中去。”
熱情能拉近人和人之間的距離，會消除人們相互之間的隔閡。一個微笑，一分熱情，往往可以打動一個客戶。無論你從事什麼工作，你都需要傾注自己全部的激情，你要用激情去打動客戶，讓客戶愛上你的產品。即使你的工作不需要與客戶直接接觸，你也要充滿激情地去工作，因為你傾注激情和毫無激情地去做一件事，結果往往是不同的。
當你全身心地投入工作中時，你會對自己所生產的產品或提供的服務認真負責，你會仔細考慮什麼類型的產品和服務才是客戶需要的，你會為了滿足客戶的需求而做出最大的努力。