當別人的要求你無法滿足時，最好委婉地表示謝絕：
1.要以非個人的原因作借口
拒絕他人，最困難的就是在不便說出真實的原因時又找不到可信而合理的借口，那麼，不妨在別人身上動動腦筋，比如借口你的家人方麵的原因。一位生活愜意的家庭主婦自稱她的生活之所以能如此安寧，就是因為她能巧妙地拒絕。當一個推銷員敲她家門時，她的態度禮貌而堅定：“我丈夫不讓我在家門前買任何東西。”你看我不買你的商品，不是因為我不願意掏腰包，而是因為我那個有點古怪的丈夫。這樣一來，推銷員既不會因為你沒買他的東西而怨恨你，同時也感到再說下去也是白費口舌，因為問題不在於你，而在於你那個他並未晤麵的丈夫，於是，他隻好作罷。
2.明確表示你很願意滿足對方的要求
當有人請求你的幫助時，在力所能及的範圍內，應該盡量給予幫助。但碰上實在無能為力的事，你無法給予對方幫助時，也不要急於把“不”字說出口，不要使對方感到你絲毫沒有幫助他解決困難的誠意，否則，你在別人眼中會是一個自私而缺乏同情心的人。保險公司的小安是處理協調客戶賠償要求事務的，小安的工作決定他要經常地拒絕客戶的要求。可是，他總是對客戶的要求表示同情，並解釋說，從道義上講他同意對方的要求，可自己實在是心有餘而力不足。由於拒絕得法，小安的工作做得很出色。同樣，當別人有求於你而你又無能為力時，先不忙拒絕他，而要耐心地傾聽他的陳述，對他所處的困境表示同情，甚至可以給他提些建議，最後告訴他，你實在無法幫他，對方絕不會因此而生氣，反而會被你的誠意所感動。
3.通過誘導對方來達到拒絕的目的
當別人向你提出不合理的要求時，不要簡單地拒絕他，而應該讓他明白他的要求是多麼荒唐，從而自願放棄它。一位業績卓著的室內設計師聲稱，對於用戶的不合實際的設想，他從不直截了當地說“不行”，而是竭力引導他們同意他希望他們做的事情。一位女士想要用一種不合適的花布料做窗簾，這位設計師提議道：“我們來看看你希望窗簾布置達到什麼效果。”接著，他大談什麼樣的布料做窗簾才能與現代裝飾達成最好的和諧，那位女士很快便把自己的花布料忘了。
4.在拒絕的同時說明還應做些什麼
這一點對擔任一定領導職務的人尤其重要。比如你的下屬向你提出的要求得不到你的滿意答複，你不妨告訴你的下屬的努力方向，使他始終看到希望，與此相比，你的拒絕就顯得微不足道了，不會挫傷他的自尊心，也不會傷害你與下屬之間的感情了。《成功的人際關係》一書的作者、美國的威廉·雷利博士在談及怎樣處理下屬希望晉職而他本身的條件又不夠的情況時，曾建議企業主管這樣說：“是的，喬治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必須先使自己變得對公司更重要。現在，我們來看看對此還要多做點什麼……”
5.表達意見要委婉、和氣
一位熱情奔放的老婦人決定與年輕的女鄰居交朋友，她發出邀請：“欣迪，你明天上午到我家來玩，好嗎？”欣迪臉上露出溫和寬厚的笑容說：“不行啊！”她的拒絕既友好又溫情，但態度又是那麼堅決，老婦人隻好作罷。所以，當別人的請求你無法滿足，而又不能或無須找任何借口時，就用最委婉、最友善、最真誠的語言拒絕他，不留任何回旋的餘地。
第八章 方圓融通，輕鬆駕馭職場
懂得進取，也要善於采取曲折的方式
五代南唐有位畫家叫鍾隱，他從小喜歡畫畫，經名師指點，自己又刻苦練習，年紀不大就成了名。從此，家中的賓客絡繹不絕，有求畫的，有求教的，有切磋探討畫藝的，當然也有巴結奉承的，好不熱鬧。要是換了膚淺的人，遇到這種情況，一定會自鳴得意、沾沾自喜，可是鍾隱對這一切卻無動於衷，每天仍然在書房裏潛心作畫，除了萬不得已，一切應酬的事全讓家人代勞。無意之中，連自己的新婚妻子也給冷落了。
鍾隱的妻子對丈夫有些不太理解了。
一天，鍾隱正在畫畫，他的妻子悄悄走進書房，幫他研墨，鍾隱感謝地向她點點頭，繼續作畫。妻子幾次欲言，又幾次閉口，最後實在忍耐不住，說道：“你何必自己困擾自己，你已有萬貫家財，才華也受到世人的讚賞，還有什麼值得你這樣每日辛苦呢？”