要學會拒絕別人，就要在不同的情況下采用不同的方法。
學會了說“不”，也就學會了說話。
說話稱呼要得體
當你要和別人說話，第一個問題就是要得體地稱呼對方。
稱呼得體，可以引起對方的注意和興趣，使對話能夠順利進行。比如，在社交場合，對一位年輕的職業女性，你要和她交談，不管她是否結婚，用“小姐”來稱呼是最得體的，因為不管是你用“太太”或“夫人”來稱呼對方，都會引起對方的某種不快，使談話產生陰影。
現在，人們習慣於在稱呼中帶上對方的職務或職稱，這樣，一可以增強對方的榮譽感。二可以顯示對對方的尊敬。稱呼得體就能使對話愉快進行。比如，“趙校長您好，有件事想和您商量一下，您有空嗎？”或者，“王教授，向您請教一個問題。”這樣對方就很樂意承接你的話題。
在比較親近的圈子裏，如果稱呼職務或職稱，就會顯得生疏見外，這時候你應該直呼其名，或者用綽號去稱呼自己熟悉的人。
用綽號稱呼人有兩種情況：一種是表示友善喜愛之情的，比如，“坦克”、“博士”等等。另一種是帶有明顯的諷刺意味，比如，“鐵公雞”、“老財迷”等等。用綽號稱呼人的時候一定要分清場合。
學會傾聽
在談話過程中有些人總是急於發表自己的意見，常常是還沒有聽完別人的意見就開始發言，結果讓人感到莫名其妙。
會說話不如會聽話，因為談話是雙方交流的活動，會聽就能夠理解對方，就能夠使交流得到實現，使談話能夠很好地進行下去，如果聽者和說話者不能合作，那麼，交流就會受到障礙。
先聽別人說，首先是對別人的尊重，表現出你謙虛的品格。
先聽別人說，便於掌握更多的信息，隻收入，不付出，是隻賺不賠的生意，何樂而不為呢？
先聽別人說，可以有時問準備好自己的話題，思考自己應該怎樣說話，從別人的話中受到一定的啟示。
先聽別人說，可以冷靜地分析別人的意圖，準確地理解、綜合別人的意見，形成一個完整的方案來解決談話的焦點問題。
有位顧客買了一件西服，因為掉顏色回去要求退貨，和售貨員發生了爭執，經理趕來用正確的方法很快解決了這個問題。經理的方法是：先靜靜地聽顧客說話，然後聽售貨員說話，最後綜合矛盾的焦點是西服掉顏色的問題，解決這個問題的辦法也就產生了。
打人不打臉，罵人不揭短
在生活中每個人都會有一些過失，這些過失就成為人的短處。有些人說話很損，專門揭人短處，似乎隻有戳到人家的痛處他才解恨。
揭人的短處固然解恨，但是，也為自己留下了無窮的禍患。
因為揭短使人家丟了臉麵，就會懷恨在心、永不忘記。你隻圖一時之快，卻給自己增加了一個死對頭，他可能在你以後的生活中給你製造很多麻煩，令你痛不欲生。
即使你對別人意見很大，非常生氣，你完全可以批評他的言行，但要就事論事，不要提起過去的事情，特別是不要提對方忌諱的事情。中國人要麵子，隻要你不傷他的麵子，所有的問題就還有挽回的機會，還可以重新協商，言歸於好。但是一旦揭了對方的短，讓對方丟盡了顏麵，那就沒有挽回的餘地了。
記住批評，即使是罵人也不要揭別人的短處。
語言反映著你的素質
談吐的精粗、優劣，很能反映出個人的教育程度。
有一天，俄國沙皇下令召見烏克蘭詩人謝浦琴科。當時文武百官都對沙皇深深鞠躬致敬，隻有謝浦琴科昂首站在一邊，從頭到腳打量沙皇。沙皇大怒，問道：“你是什麼人？”
“我是謝浦琴科。”
“你怎麼膽敢不給我鞠躬？舉國上下誰見我不低頭！”
“不是我要見你，是你要見我。如果我也像他們一樣給你深深地彎腰行禮，你怎麼能看得清我的容貌呢？”
謝浦琴科這番對話顯示了詩人的智慧和身份，使沙皇不得不佩服。
談話之道，講究措辭文雅，態度自然，同時還須富於同情，處處顯示你的善意。唯有充滿著溫情的言語，才能夠引起他人的注意。
不會說話難做人
不會說話的人會遭遇很多麻煩。首先，無人理睬，別人在一起熱熱鬧鬧，自己卻煢煢孑立，顧影白憐。其次是在現代社會裏找不到自己的位置，還容易得罪人。
三國時，有個名士叫禰衡，雖然才高八鬥，卻因為不會說話而送了性命。他進了曹營就說曹操手下空無一人，有的不過是些書呆子、衣架子、飯囊、酒桶。氣得這些人都想殺他。