潘恩互助人壽保險公司立了一項規矩：“不要爭論！”
真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得，人的意願是不會因為爭論而改變的。
幾年前，有位愛爾蘭人名叫歐·哈裏，上過卡耐基的課。他受的教育不多，可是愛抬杠。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不成功而來求助於卡耐基。聽了幾個簡單的問題，卡耐基就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈裏承認，他在口頭上贏得了不少辯論，但並沒能贏得顧客。他後來對我說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了人一次，可是我什麼都沒能賣給他。”
卡耐基說：我的第一個難題不在於怎樣教歐·哈裏說話，我著手要做的是訓練他如何自製，避免口角。
歐·哈裏現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麼成功的？這是他的說法：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，何賽的車是優良產品。’這樣他就會無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一上午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會挑何賽的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好。爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。”
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的！以往我花了不少時間在抬杠上，現在我守口如瓶了，果然有效。”
正如明智的本傑明·富蘭克林所說的： “如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你自己要衡量一下，你是寧願要一種字麵上的、表麵上的勝利，還是要別人對你的好感？
你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。
威爾遜總統任內的財政部長威廉·麥肯羅以多年政治生涯獲得的經驗，說了一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。”
“無知的人？”麥肯羅說得太保守、太片麵了。事實上不論對方才智如何，都不可能靠辯論改變他的想法。
比方說，所得稅顧問派生，為了一筆關鍵性的9000元錢跟一位政府的稅務員爭論了一個小時。派生解釋這9000元錢事實上是應收賬款中的呆賬，不可能收回來，所以不該收所得稅。“呆賬！大頭鬼！”稽核員上火了，“非征不可。”
“那位稽核員非常冷酷、傲慢，而且頑固，”派生在課堂上說，“任何事實和理由都沒有用……我們越爭執，他越頑固，所以，我決定不再同他論理，開始改變話題，說些使人愉快的話。”
“我說：‘比起其他要你處理的重要而困難的事情，我想這實在是不足掛齒的小事。我也研究過稅務問題，但那是書上的死知識，你的知識全是來自實務工作的經驗。有時我真想有份像你這樣的工作，那樣我就會學到很多。’我說得很認真。”
“這下，稽核員伸直身子，靠在椅背上，花很多時間談論他的工作，他告訴我他發現過許多稅務上的鬼花樣。他的口氣慢慢友善起來。接著又談起他的孩子，臨告別的時候他說要再研究研究我的問題，過幾天會通知我結果的。”
“三天後，他打電話到我辦公室，通知我那筆稅決定不征了。”
這位稅務稽核員表現了人性最常見的弱點，他要的是一種重要人物的感覺，派生越和他爭論，他越高聲強調職務上的權威，但一旦對方承認了他的權威，爭執自然偃旗息鼓了。有了表現自我的機會，他就變成一位有寬容態度和同情心的人了。
拿破侖的家庭總管康斯坦在《拿破侖私生活拾遺》第1冊73頁曾寫到，他常和約瑟芬打台球：“雖然我的技術不錯，我總是讓她贏，這樣她就非常高興。”
我們可從康斯坦的話裏得知一個道理：讓我們的顧客、朋友、丈夫、妻子，在瑣碎的爭論上贏過我們。
釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，而隻能靠技巧、協調、寬容，以及用同情的眼光去看別人的觀點。