至於我們成年人，是什麼決定了我們學習某些技術，而不學習其它的技能呢？為什麼你到了這把年紀，還不會煮蛋，或者還不會開車呢？
我們在下麵舉出的一些理由，並沒有什麼特定的順序，這些理由如果適用於你的話，也會繼續適用於你的職業，以及你的管理方法。首先，我們的技術是我們身份的一部分，我們在前麵已經談到過，為什麼我們會設法做某件事情，或者是不做某件事情，這主要是依我們對自己的看法而定。一般而言，我們覺得自己能力不足以做某件事情時，害怕失敗的心理就會令我們裹足不前。家中若是有兄弟姊妹的話，我們可能會避免競爭，也可能會對競爭有所反應。你決定不學打毛衣，因為姊姊會打毛衣，或者希望學炒菜，因為哥哥會炒菜。我們學什麼或不學什麼，這其間的模式，通常是和獨立、依賴的特性有關。我們學習開車、烹飪、預算，顯然是為了要獨立自主，過自己的生活，但是我們為什麼不學烹飪、縫紉、開車、打字、預算呢？是不是因為，我們期望媽媽或爸爸替我們做這些事情？（或者是期望相當於媽媽或爸爸的人替我們做）。某君經過一番努力、奮鬥之後，總算學會了做一頓相當好的星期天晚餐，每一樣菜都做得很好，隻是不會做肉汁。到了要做肉汁的時候，該君就叫太太來做。難道說他真的不知道怎樣做肉汁，而且也沒辦法學得會？這簡直叫人難以相信，對不對？特別是，該君能分解點唱機和彈球機，然後再裝配起來，為什麼就學不了做肉汁呢？問題並不是該君不會做肉汁，而是因為這是個分界點，他還沒有準備好在這一點以外的範疇中獨立自主。對於這一點，該君仍然希望依賴他人，也許該君每次做飯的時候，都希望向太太表示，其實這本來應該是她的工作，或者是希望太太注意到，他做的餐點多好。
你是不是已經發現了任何自己依賴別人的模式？現在我們來看看這些技術中的其它部分，你是個多才多藝的人，還是個學有專長的專家？你做的每件事情技術都很高明嗎？或者技術高低程度各不相同，對某些事情還在學習，對另外一些事情，則已經達到藝術家的水平？你是不是認為，所做的一切事情，隻要能勝任就可以了，不超出自己能力範圍之外？或者你一直努力追尋完美，要達到藝術的境界，即使像清掃大廳這樣的工作也是如此？這些生活中的技術，大部分是和做事有關的，而且主要是從童年到青春期這段期間中學到的，這其中的模式，可能反映著更複雜的社會技術和管理技術。你能不能找出自己的模式？
處理管理上更複雜的事情
我們已經討論過和做事有關的技術，不過，管理上還有更複雜的事情——計劃、會計、預算、預報、策略等等，大部分的經理至少要有能力處理這些事情。你會發現，上麵所顯示出來的模式和偏好，可以應用到普通的生活技術上，也可以應用到比較複雜的管理技術上。我們所討論的，有許多都是和自己有關的技術，也就是自我管理的技術。說得明確一點，前麵的目的，是幫你更了解自己的能力和弱點，告訴你自我管理的方法，而且這些方法是和你的知覺、看法、自愛、自怨、自我控製、想像力、直覺有關的。此外，還有一些很實用的技巧，例如管理你的時間、日記管理、堅持良好工作習慣等等。在其它書裏，有詳細討論到其中某些技術，像葛瑞特的時間管理就是個例子。前麵我們也提到許多訓練，發展管理技術的方法，都注重這些理性的、實際的技術，當然這是不足為奇的，所以如果你希望探索這方麵的問題，不愁找不到資料。有些對於有效管理非常重要的技術，是和其它人相處的技術。
下麵17項技術中，你可以在上麵標示出和他人交往這種技術的程度高低，不要太謙虛，最好是每一種高低程度都注意到，不要老是勾劃中間部分。
技術
1.約談
2.在大庭廣眾間演講
3.賣東西
4.開始和別人談話
5.在委員會中服務
6.談有關自己的事/公開表示自己的感覺
7.說出你想要的是什麼
8.拒絕別人
9.鼓勵別人、讚揚別人
10.和團隊共同努力
11.在電話中交談
12.在商店/餐廳中抱怨
13.告訴他人“壞”消息
14.告訴他人“好”消息
15.你覺得某件事情不對的時候，能說出來
16.和權威人士說話時，態度不亢不卑
17.和屬下說話時，態度不亢不卑和他人相處的技術對管理而言是很重要的，至於和做事有關的技術，尤其是你學習這些技術的模式，則能讓你知道，你在某些環境中，學習某些技術的傾向和能力是怎樣的。能夠表現出良好管理的，是和他人相處的技術。
所以，你不妨從這些技術中，找出你的模式來，看看那模式是怎樣形成的。先從你還沒有學到的技術或不想學的技術開始探討，為什麼沒有學或不想學呢？是不是和手足間的競爭有關？害怕失敗可能是主要的原因，而獨立和依賴的模式也是一樣。也許你從小就有這樣的技術，好像是天生的能力，你的父母親或者其它人，對你或許有很強的約束力。大人是不是這樣告訴過你：“小孩子不要亂說話，不要亂跑。”大人總是希望小女孩說“是”，而不是說“不是”；希望小女孩聽話，而不是自做主張。許多小孩子都抗拒這樣的約束，甚至使用有力的技巧來抵製壓力。大人會鼓勵小男孩積極主動，保護自己。這樣一來，有時候能激勵我們發展出這些技巧，但是有時候卻隻能造成反效果。就算你所做的跟老師和父母所希望的相反，還是一樣受到那約束的塑造，隻不過剛好相反而已。有一點是很重要的，那就是要了解模式，你學到了哪些技術，沒有學到的又是哪些，這其間有什麼模式，為什麼會這樣，然後再繼續往前邁進。假使你不了解這些早期的影響和模式，那麼可能會反其道而行，而不是順勢而行了。所以，開始的時候就要弄清楚，你想發展的是哪些和你自己有關的技術？
哪些和做事有關的技術？哪些和他人相處有關的技術？你不想發展的又是哪些？
發展出一種技術的過程
你是怎樣發展出一種技術的？其間的過程是怎樣的？我們從你自己的經驗中找出例子來，解釋這個問題。回憶你在過去某個時期學到的一種技術，任何技術都可以，或者是這一節裏所列技術的一種就行了。回憶一下你還沒有學會這種技術的時候，那時候的生活是怎樣的，你對自己有怎樣的感受？
你知道有誰會這種技術？你覺得那些人跟你有什麼關係？你為什麼會選這種技術來學？你的動機或原動力是什麼？然後，你是怎樣認識這個技術實現後所代表的意義？你怎樣知道，高明的技術是怎麼樣的？你有沒有可以做為模範的人？如果有的話，可以幫助增進了解。也許同事或家人，就是能發揮這種技術，或者能達到精巧境界的人。
你給自己定下的目標是什麼？這目標是怎樣決定的？再想想看，你是怎樣使用這個技術的？你記不記得花了多少時間？你必須要用這個技術的時候，感覺怎樣？運用這技術的時候，是覺得有趣呢？無聊呢？還是覺得辛苦？你記不記得，發揮了這技術以後，得到怎樣的回饋？
有沒有人告訴你，你做得怎樣？是誰告訴你的？你打算要學這技術時，有沒有受到其它人的支持或鼓舞？這對你有什麼影響？
探討你自己個人的例子，能異常顯示出技術發展過程的特性。我們學習的方法各不相同，但是大多數人的方法，都包括了下麵這七個要素：
1.選擇需要的技術。
2.選擇希望達到的程度或目標。
3.尋找可供效法的模式。
4.觀察模範人物技術高明的表現。
5.要有練習的機會。
6.取得別人對你表現的回饋。
7.學習的時候，有人支持你。最後這一點，乍看之下似乎沒有什麼，其實是相當重要的。成年人承認自己需要學習，必須有勇氣才行；因為一般人都認為，我們應該已經學得夠多了，不必再學什麼了。我們需要別人支持，才能相信，學習新技術是正當的、自然的創新過程，事實上是標準的，而不是反常的。開始學習新技術，是要經過選擇的；這就是說，要自我管理，自己要負起責任來，投入時間和注意力。我們都能從效法別人中學得很多。你從這種方法學到了多少管理技術？也許很多，隻是你不願承認而已。也許你效法別人太多次了，就有點不好，因為管理自己和管理他人是具有個人特性的事。雖然我們能從別人那兒學到很多，但是仍然需要經常練習並且得到回饋，才能學到我們自己做事的方式。你需要回饋，然後還需要人家支持，才能繼續進行下去，尤其是困陷在荒蕪的學習彎道上時，更是如此。可見如果沒有其它人幫助，在自我管理的道路上不可能走太遠。這可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦自己負起健康、技術等方麵的責任，就需要其它人的主意、回饋和支持，你不可能獨自一個人管理。
你選擇一樣想要學習的技術，以這個技術作為例子來探討技術發展的過程，這個技術可以是從頭開始學的，也可以是要提升熟練程度的。從這裏所述的，選出一樣技術來，或者是從你自己會的技術中，選出一樣來。這技術必須是和管理自己或他人有關的，必須是你的確想要學的，也許你一直沒有時間學，或者一直沒有挪出時間來學，或者是許多年前，你學到了這技術的第一步，現在想要繼續學下去。
想象你有了這個技術之後，具體的情形是怎樣的？你要怎樣才用這個技術？你要在什麼地方用這個技術？和誰一同用這個技術？你發揮這個技術的時候，有什麼感覺？
想一想你學這個技術的動機，有多強烈？能夠支持到什麼程度的努力？你怎樣聚集投入的力量？
就以你動機強弱程度來估計，你認為過了一個星期以後，實際上能達到怎樣的目標？過了一個月以後呢？過了三個月以後呢？想象這一目標，過了一個星期之後，一個月之後，你能做什麼，要有一幅清晰的藍圖，確立了一係列明確的目標。
你有多少時間和機會來練習？要達到這些目標，需要多少練習？設定練習的時間表，把這些練習的記錄記在日記簿中。
也許除非你找到了可供效法的模範，否則就沒辦法決定目標和練習時間。你知不知道誰願意充當你效法的模範？如果你能找到的模範不隻一個，那就更好了。
問一問你的學習偶像，對你的練習有什麼意見？不論你練習的技術是什麼？都要有人在旁邊觀察，並給予你回饋，你也可以自己給自己回饋，練習完以後，馬上回顧一下剛才的過程，一步一步地觀察發生的經過，尋求能加以改進的地方。最後，你可以爭取到什麼樣的支持？誰會鼓勵你、督促你學習？提醒你的決心？掛念著你並且跟你談話？征求同伴、或者建立起支持你的組織，是過程中很重要的一環。
開始發展一種技術，跟任何其它事情一樣，都需要管理。若是你能先想像一下過程，花點時間計劃一下，就能把技術的發展管理得更好。
神妙代替精練
發展技術過程中，最後的一個主要門檻，並不在精練的範疇之內。我們想到自己學習某一種技術的時候，眼前會浮現出一幅畫麵，自己愈來愈有能力，愈來愈有控製力，愈來愈能掌握時機。不過，就以許多管理自己和他人的技術而言，十全十美的能力這種觀念簡直就是幻想。就人際事務來說，像醫生對待病人的態度，老師優雅的解說，這些以“練習過的方法”來對待我們的人，能激發我們敬仰的心理，也能激起我們討厭的心理。那些人的專業態度令我們覺得安穩，但是那總是定型的待遇，叫我們覺得那些人好像是在施恩惠一般。我們並不是要讓人塑造得十全十美！就人與人的相互關係而言，我們的要求是互相相反的，既要有專業能力，又要有自發的創意。每個人都難免有犯錯的時候，人際事務上絕對沒有錯誤，反而會叫人煩擾不安。我們這些人裏頭，有誰是無所不能，完美無瑕，不必再學習的？
現在我們又碰到了一個似是而非的論點，從學徒、職工、大師到藝術家的進步過程，其間的能力並不是逐漸增加的，不是一步一步走向完美的。演講的過程中有一道門檻，在那兒神妙代替了精練，藝術家的創意要求突破，要和局限人的標準抗爭。藝術的標準，不是從普通能力的基礎上獲得的。我們承認所有的技術都有達到藝術境界的可能，如果有人描述自己的管理技術是完美的，我們就會認為，那個人若不是發狂了，就是自大得叫人討厭。超過了某種程度的能力以後，隻有讓自己進入神妙的境界，才能夠繼續改進。
藝術家般的經理人，特色是什麼呢？就是決心放棄精練，轉換成神妙，而且要知道萬事萬物的充沛和無限。換句話說，我們完成了某件事情，就等於是準備好了下一個步驟，預備處理下一個問題，這時候，下一個問題還是神奇無比的。我們繼續發展下去，就能處理下一個問題，下一個神秘。超越做得好的能力，進入神奇的境界，就需要用到所有的知覺能力。史坦納在著作中指出，除了五種知覺——觸覺、味覺、聽覺、嗅覺、視覺以外，還有一些超知覺。因為知覺是我們學習、發展技術的主要方式，所以這個主張是很重要的。
我們都有過這樣的經驗，自然而然地知道要說什麼，什麼時候開口說話，要注視著什麼人，諸如此類的。有時候我們會說這是第六感，或者說：“沒什麼，這隻是普通常識而已。”其實這絕對不是普通的常識，要想知道我們是怎樣做的？為什麼要這樣做？做了什麼？什麼時候做的？是非常困難的。
這的確有點神秘，我們隻能這樣說，碰到這些情況時，我們做得很有技巧，但是不知道是怎樣做的。通常這些情況和事情無關，不過都牽涉到和自己或他人有關的技術。