因此，在那女傭來上班的第一天，秦德太太就對她說：“妮麗，前天我遇見了一位曾雇用過你的太太。她說你很誠實可靠，又做得一手好菜，還會照顧小孩。不過她覺得你平時比較隨便，常不喜歡把房間整理幹淨。
我相信她隻是隨口說說的，看你穿得這麼整齊，誰都可以感覺得出來…… 我可以打賭你會整理房間，也會和你身上穿著一樣光鮮、整齊。我還認為我們一定會相處得很好。”
是的，她們真是相處得非常好，妮麗為了想讓人對她產生良好的印象，所以秦德太太所說的，她都一一做到了——她總把屋子收拾得一塵不染，寧願自己辛苦些多費點時間，也不希望和秦德太太想像的不一樣。
包德文鐵路車工廠經理華克倫曾這麼說：“一般人都還肯接受指導，可是，你必需敬重對方，同時還要讓他知道，你所佩服他的是那方麵的特有才幹。”
或者也可以說，如果你想改變一個人的某些情形，你得向她暗示說那已是他特有的。
莎士比亞說過：“假如有一種美德，不巧是你所缺少的。”說到這兒，如果對方有你想激發的美德，就必須給他一個好的名譽去表現，他為了不願讓你失望，一定會盡其所能的努力作好。
蕾布莉克在她那本《我和梅托林克》書中，敘述到一個卑微的比利時女傭的一個驚人改變。
她寫道：“隔壁飯店有個女傭，每天都替我送飯菜來，她的名字叫“洗碗盆的瑪麗”，因為她最初是在廚房裏幫忙的。
她的長相十分古怪，眼睛是鬥雞眼，又加上兩條彎曲的腿，身上瘦得沒四兩肉，成天顯得無精打采，既沒精神又迷迷糊糊的。
有一天，她給我端菜來時，我就坦誠的對她說：“瑪麗，你不知道自己有不少的內在財富吧？”瑪麗似乎有約束自己情緒的習慣，為了避免招惹災禍，一點都不敢表露出心裏的喜歡。
她把菜盆放在桌上後，才歎著氣說：“太太，我從來就不敢想到那些。” 她沒有任何懷疑，也不提出其他的問題，就悄悄的回廚房去了——
但是，在她的心裏已留下我那句話，那是一種真實的力量，不是和她說著玩的。
從那時候起，她好像就會考慮到那回事上，她那謙卑的心理有了離奇的變化——她相信自己蘊藏著有內在的寶藏，於是開始注意到自己的臉孔和身體，她那原已枯萎的青春，終於漸漸洋溢出一股蓬勃喜悅的氣息來了。
兩個月後，當我要離去時，她突然告訴我說，她就快要和廚師的侄兒結婚了，她悄悄的對我說：“我就要做人家的太太了！”她向我致謝，隻因為我用了一句簡短的話，改變了她的人生。”
蕾布莉克給“洗碗盆的瑪麗”一個美好的憧憬，讓她自己去努力完成。
當利仕納要影響那些在法國的美國士兵的行為，也就是用這同樣的方法。一位最受人們歡迎的美國將軍哈巴德，曾經告訴利仕納說，在他看來，在法國的200萬美國兵，是他所見最合乎理想的軍人。
這會不會是誇大其詞的讚許？也許是的。可是，我們可以看到利仕納是如何表示的——利仕納說：“我沒有忘記哈巴德將軍所說的話，告訴士兵們，我並不懷疑這句話的真實性，即使事實並不是如此，那些士兵們聽到哈巴德將軍的讚許後，令自己努力去達到那個水準的。”
不是有這樣的一句古話，“如果不替一條狗取個好聽的名字的話，還不如把它勒死算了。”
幾乎可以說，不論是貧是富，是乞丐是盜賊，每一個人都願意竭盡所能的，去保持別人贈予他一個“誠實”的美譽。
“猩猩監獄”的獄長洛斯說：“如果你必須要去對付一個盜賊或騙子的話，就隻有一個方法可以行得通，那就是你得待他像一個誠實、體麵的紳士一樣，把他看成是一個高水準的人物。
那使他覺得受寵若驚，十分管用，他會很驕傲的認為有人信任他，他將反而要自己盡量做到你所看重的那種水準。”
那句話實在太好，太重要了。我們不妨再說一遍——“如果你必需要去對付一個盜賊或騙子的話，就隻有一個方法可以行得通，那就是你得待他像一個誠實、體麵的紳士一樣，把他看成是一個高水準的人物。那將使他覺得受寵若驚，十分管用，他會很驕傲的認為有人信任他，他將反應要自己盡量做到你所看重的那種水準。”
就因為這樣，如果你要想影響一個人的行為，而不引起他的反感和不滿，請記住這第七要項——
盡量給予鼓勵
不久以前，我有一個年紀大約40歲左右的光杆朋友，後來好不容易訂婚了，又聽說他未婚妻要他去學他根本一竅不通的玩意兒——跳舞。
他告訴我當時的情形，說：
“我的天，要我去學跳舞？我怎麼跳？……就像你20年前開始時一樣。教我的那個老師說的或許是真話。她告訴我說，我的舞步完全不對拍，得從頭學起。
聽她那麼說，我心理就不舒服，哪還有興致學下去，就不再去了。第二個教舞的老師，她告訴我的或許不是實在話，但我覺得很受用。她隻是輕描淡寫的說，我跳的舞步式樣舊了點，但基本步子都對，她告訴我說像這樣開始，應該可以學到幾種流行的新步法。
第一個舞師打消了我的學習興趣，第二個舞師卻正好相反，她不斷的稱讚我，減少了我舞步上的錯誤。她肯定的對我說：“你有一種自然的韻律感，該可以成為天才的舞蹈家。”
不過我自己清楚，我隻是一位四流的舞者，然而，卻又打心眼裏希望她說的，有完全的真實性。沒錯，可能是因為我付了學費，她才會這麼說；但是，無論如何，我現在舞跳得比她還沒有誇讚我之前要好得多了。
我很感激她對我的鼓勵，她給了我一份希望，讓我願意嚐試著去改進而有所進步。”
如果你去告訴你的孩子，你的丈夫或是你的員工，他在某件事的表現上愚昧之至，錯得一塌糊塗。那就可能會破壞了他原來的那份想進取、學習的心情。
但是，運用另一種相反的手法，多多的給予鼓勵，會使他對事懷有信心，任何事都會覺得容易著手多了。讓對方知道！你和他有相同的信心，認為他有尚未展露的才幹，那麼他一定會盡最大的努力去爭取事情的成功。
那也就是湯姆士所用的方法……他是人類關係學上的一位偉大學術家。他總是成全你，給你信心，用勇敢和信任來鼓勵你。我可以舉出一例——
我在最近一個周末去拜訪湯姆士夫婦。到了晚上，他們約我一起玩橋牌遊戲。“橋牌”？那對我來說，真是一竅不通，這種遊戲，對我就像一個神秘的謎。
“不，不，我不會！”我隻得這麼說。湯姆就對我說：“岱爾，這並不要什麼技巧……玩牌時隻要稍微記憶和判斷一下就行了。除此之外，就談不上技巧了。你寫過有關記憶方麵的文章，這對你來說應該是一項很容易學的遊戲才對。”
這是我有生以來第一次坐在橋牌桌上——那是因為湯姆士所說的，讓我覺得玩牌不是一樁難事。
說到橋牌，就使我想起克白遜來，凡是所有玩牌的場合，沒有人不知道克白遜這個名字的。他寫的有關橋牌的書籍，已經譯成十幾個國家文字印行，銷售發行的數量，超過數百萬冊。
但他曾經私下告訴我，如果不是曾經有位年輕的少婦對他說，他有玩橋牌的天才，他絕對不會像現在這樣以玩牌為專業。
1922年，當他初到美國時，原打算找個哲學社會學的教職，都一直沒有結果。他又幫人家賣煤，也失敗了。最後，替人家推銷咖啡，還是一無所成。
那個時候，他怎麼樣也不會想到，要去教人玩橋牌遊戲。
他不止不精於玩牌，還很固執已見。常常會找出很多麻煩問題去問對方，所以，誰都不願意和他一桌玩牌。後來，他遇到了一個教玩橋牌的教師狄侖女士，彼此產生了愛慕之情，就結婚了。
當時，狄侖注意到發現他總是十分細心的分析自己手裏的牌，就告訴他說，他實在是有玩牌的潛伏天才。克白遜對我說——
就是因為狄侖那句話的鼓勵，讓他後來毅然走上職業玩牌的路，也成為眾所周知的“橋牌專家”。
因此，要改變人們的意誌，而不觸犯對方的第八要項，就是——盡量給予鼓勵，使人們覺得要改正的錯誤看來並不難。你要對方去做的，在他覺得，好像很容易的就能辦到。
讓人們樂意去做你建議的事
1915，戰事爆發，歐洲各國彼此殘殺，不斷的事件，使得美國舉國震驚…… 和平究竟能不能實現呢？誰也找不出這個答案來。
可是，威爾遜卻決心要努力爭取，他預備要派代表，一位和平專使，去和歐洲那些政客們會商。國務卿勃雷恩是一位主張和平最有力的人，他希望能為這件事效力。同時，他也看出這是個難逢的大好機會，可以完成一樁名垂後世的偉大任務。
但威爾遜卻派了另外一個人——那是勃雷恩的好友郝斯上校。而郝斯如果要把這件事告訴勃雷恩，不惹得勃雷恩的憤怒的話，那是很不容易做到的一件事。
郝斯上校在日記簿上寫著：“當勃雷恩聽說我要去歐洲擔任和平大使時，他感到極度的失望。他表示這事原來是準備派他去的。我回答他，總統認為派一個政府大員擔任這職位是非常不適宜的。一旦他去了那裏，會引起人們的矚目——美國政府怎麼會派國務卿來擔任此事？”
你是否看出話裏的暗示？——郝斯上校似乎就在告訴勃雷恩，他的職位何等重要，擔任那項工作太不合適了。這樣在勃雷恩聽來就很覺滿意，不再發牢騷了。
機警又富處世經驗的郝斯上校，做到了人際關係中的一項重要規則：“永遠讓對方樂意去做你建議的事。”
威爾遜延請麥克杜出任閣員時，就運用了這原則。威爾遜的做法，使他人覺得自己實在是十分重要的。
麥克杜敘述當時的情形說：
“威爾遜說他正計劃組織內閣，如果我答應擔任財政部長的職位，將令他非常高興。他的話使人歡喜而留下深刻的印象。於是我就決定接受這項榮譽，同時也算幫他的忙。
不幸地，威爾遜不再那麼做，如果他能運用那種手腕作事，那麼曆史的演進，也許就要跟現在大相逕庭了。
譬如說，有關美國加入國際聯盟，就沒有獲得議院和共和黨的讚同。威爾遜拒絕洛德、休士或其他著名的共和黨員隨行去參加和平會議，卻帶了兩位籍籍無名的黨內人士去參加會議。
他冷落共和黨，拒絕他們加入國聯，這是他的意誌，表現和見解沒有兩樣的地方。他粗率的處置國事，不但摧毀了他自己的事業損害了健康，甚至還影響到他的壽命。
最重要的是，由於美國始終沒有加入國聯改寫了世界曆史。著名的“雙日頁出版商”就永遠知道要遵守這一項規則：“讓人們樂意去做你所建議的事。”——他們確切的履行。據名作家亨利說，“雙日頁”有時拒絕替他出版某一本書時，總是被拒絕得非常得體有禮，決不至於讓人有不愉快的感覺。亨利甚至覺得，即使被“雙日頁”拒絕了，也比別家要幫他出版還高興。我認識一個人，有許多人請他去演說，但他為了某種原因不得不拒絕赴邀。那些請他去的都是他的朋友，或是極有交情的朋友。然而，他都拒絕得很委婉，對方即使被他拒絕，還是覺得很滿意。
他是怎麼樣應付他們的？……他告訴他的朋友，太忙抽不出時間來嗎？或者是其他另外的借口？——不，不是的。他就是很誠摯的感激對方的邀請，同時表示內心的歉意，還推薦一位能替代他演說的人給對方。他這麼做，就不容易使人感到不愉快。
他常常建議的說：“你何不請我的朋友“勃洛克林鷹報”的編輯洛格斯先生替你們演說呢？你有沒有想到伊考克先生，他曾在巴黎呆了15年，以他在那兒作通訊員的經驗，相信一定有很多新奇的事情可談。另外，即法洛也有很多他在印度打獵時的影片呢！”
萬特是紐約“萬特印刷公司”的經理人，他要不引起反感而改變一位技術師的工作態度——這技術師負責管理幾台打字機和其他日夜不停運轉的機器。他總抱怨說自己的工作時間太長，身體疲憊，需要再增加一位助手。但萬特先生沒有減短他的工作時間，也沒有為他再找一個助手，卻能使這位技術師高興起來。究竟怎麼回事？
萬特的主意很簡單，他給那位技術師單獨有一間辦公室，辦公室門口掛著一塊牌子，上麵寫著他的名銜“服務部主任”。
如此一來，他就已經不是任何人都可以隨便使喚的修理匠了。他現在可是一個單位的主管，這給了他自尊、自重的感覺。於是這位“服務部主任”很高興，再也不會抱怨他的工作了。
這是不是太幼稚了些？是的，或許就有這樣的情形……而且，就曾經在拿破侖身上發生了類似的事情。
在訓練榮譽軍時，拿破侖發出了1500枚十字徽章給他的士兵，而有18位將軍，被稱為法國大將，那些按受徽章的士兵，也被讚譽為“偉大的軍隊”。
拿破侖將玩具給那些出生入死的老軍人，有人就指出說他這是孩子氣的作法。拿破侖回答說：“是的，有時人們就是被玩具所統治了。”像這樣以名銜或權威贈予的方法，對拿破侖可行，對你我也同樣有效。
現在就有一例——我曾提到過，我有個叫秦德夫人的朋友。她家有一塊草地時常被那些頑皮的孩子踩壞，使她很覺苦惱。那些頑童無論如何勸告、嚇阻都不發生效用，帶來很大的困擾。
終於，她想出一個應付的辦法……他在那些孩子中找出一個最頑劣的，然後封給他一個名銜，使他有一種權威的感覺——她稱那頑童是她的“密探”，專門偵察那些侵入她草地的外人。
這個辦法果然有效，做她“密探”的那個孩子，在她家後院燃起一堆火，把一條鐵棍燒得紅紅的預備恐嚇那些入侵者，隻要有人闖進草地，他就用燒紅的鐵去燙他。
像這樣不久後，就再也沒有人敢再到秦德夫人的草地上來了。這就是人類的天性，如果你想改變他人的意誌而不引起對方的反感和抱怨，請記得運用這第九要項——讓人們樂意去做你所建議的事。