“陛下，我絕對沒有那種意思，您在各方麵都遠勝我許多，更不隻是在海軍的智識上。而您在自然科學方麵則是更為優越的。
陛下每次談論到風雨，無線電報等科技學理時，我總是自慚形穢，因為我發覺自己知道的實在太少了……。
我很是為自己感到羞愧，對於各門自然科學居然都一竅不通，而提到化學、物理則更是沒有概念，就連最平常的自然現象我也不能解釋。”
德裏聽了這些話，臉上很快就顯現出笑容來，就因為布洛親王稱讚了他，抬高了他，而把自己給降低了。他很熱忱的說：“我不是時常告訴你說，我們彼此互相都有一個美好的名譽……我們需要赤誠的共同合作，而且是絕對需要的。”
他不隻一次的和布洛握手，一次又一次的……那天下午他緊握著布洛的手說：
“要是有人向我說布洛的壞處，我馬上用拳頭打在他的鼻子上。”可以說布洛親王及時救了他自己。雖然說他是個手腕靈活的外交家，但是他卻做錯了一件事，他開始應該先說自己的短處，稱讚德皇的優越；而不能暗示說德皇是個智力不夠，要人保護的人。
用幾句自謙的話去讚美對方，就可以把盛怒中異常傲慢的德皇，變成一個十分熱誠的朋友。
我們不妨這麼想——謙虛和讚美，能在我們的日常生活中產生哪一些效用呢？事實上，隻要我們真能恰當的運用的話，還真是能在我們的人際關係上，創造出很多不可思議的奇跡。
一般來說，人性都有這種傾向，聽到別人的讚美總能激起心裏更大的熱忱……嗯，這個人必定是值得我去傾心相對的朋友。
因此，如果你有心要改變一個人的意誌，又不願意引起他的反感的話，你得牢記這第三要項——
先指責自己的錯誤，再去批評別人吧！
問題有時可替代命令
我很是幸運的，能在最近和傳記名家泰白爾女士一同進餐。我告訴她，我正在寫這本書，接著我們就討論到人與人相處的問題。
她對我說，當她在撰寫楊厥文傳記時，曾造訪了一位和楊厥文同在一個辦公室3年的人。那個人告訴她，在漫漫的3年中，他從來就不曾聽到過，楊厥文向任何人說出一句有命令口氣的話。
楊厥文對人，始終隻有建議而不是命令。譬如，楊厥文就沒有對人說過“你做這個，你做那個。”還是“別這樣做，別那樣做。”他平時的措辭不外乎“你不妨考慮看看。”“你認為這樣有效嗎？”當他擬好一份信稿，經常會問說：“你覺得如何？”在他看了助手寫好的信後，他會很溫和的問：“也許我們這樣措辭，會比較好一點，你以為呢？”——他總記得給別人機會，讓人家能夠自己去做，而不是下令要人家得如何做。這樣的做法，使人能在工作中，真實的去領略錯誤所在，得以獲得很多寶貴的經驗。也因為他這樣，保持了對方的自尊，使人感覺到自重感。楊厥文的手法，很輕易的就能取得對方誠摯的合作，而不至於會拒絕或有反抗的行為。能夠顧慮到別人的自尊，相對的也就能博得人們的好感而真誠相待。是以，您該明白，改變人們意誌的第四要項就是——以問題代替命令吧！
保全對方的自尊
數年前，美國奇異電氣公司遭遇到一件很麻煩的事情，也就是說：公司準備要撤去斯坦米滋的部長職位，卻又不知如何是好。
說到電氣方麵的學識，斯坦米滋算得上是個一等的好人才，但是，他擔任會計部部長，卻無法發揮他的特長，等於是毫無所用。由於他實在是個不可多得的電氣人才，而且又生性敏感，以致公司不敢聲張，怕把他給開罪了。公司最後決定的權宜之計，就是給他一個新的頭銜，請他擔任奇異公司的顧問工程師，而另外選派別人去負責會計部的作業。這下子，斯坦米糍很高興，公司方麵更是滿意；因為他們能在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——在這同時，並沒有產生任何不愉快的事，隻因為他們顧全了斯坦米滋的麵子。
麵子問題在人們來說，那可是十分嚴重的事！但是人們卻很少會想到這件事，隻知道去盡情的欺侮別人，不給對方留一線餘地，挑剔人家的錯誤，還加以恐嚇。又當麵批評別人的孩子或部屬…… 簡直完全不顧慮到別人該有的自尊了。
其實，我們隻要能稍微想一想，再說一兩句體貼的話語，考慮到對方的立場，所有的困擾就可以迎刃而解。當我們需要辭退傭人或部屬，又該如何做？讓我們來看看會計師葛雷琪寫來的這一封信，他說：
“辭退雇員可不是一件好玩的事，被解雇的當然更無趣味而言。問題是我負責的業務卻是有季節性的，在每年3月時，我得辭退一批雇員。
在我們這一行的有一句話說，“沒有人願意挨斧頭”。結果就養成了一種愈快愈好的習慣。
當我要辭退一個人的時候，就告訴他說：“請坐，現在時令已過，我們似乎已經沒有什麼可以讓你做的了。當然，我相信您也早知道，我們是因為忙不過來，才請你們來幫忙的。”
我這麼說，對那些人來講，是一種徹底的絕望，有那種被人丟棄的感覺。而他們這夥人中不少是終身都在會計行業中討生活的，他們對於輕易辭退人的公司，就顯得有些不以為然了。
就因為如此，最近當我要辭退那些額外雇員的時候，心中就暗想該稍微使點手腕；我就把他們每一個人在這季節裏的表現成績，都細細的看過之後，才正式召見他們。
我和他們的談話是這樣的：“某某先生：在這一季裏，你的工作表現實在是很好，難得的是你又能幹，相信你會有相當遠大的前途。不論你到什麼地方，必定都會受人歡迎……我對你更是滿心感激的。”
於是，這些被解雇的人心情就好多了，他們不再覺得自己受委曲，也知道如果這裏以後再有工作，還是會請他們來。
當第二季我們又請他們來時，他們對公司就有了親切感。已故的馬洛先生有種奇特的才能，他專事調解兩個水火不容的生死仇家……他到底是怎麼做的呢？原來他能了解雙方都有理的事實，總是仔細的尋出其中的奧秘，而在對方麵前加以美言，直到彼此都滿意為止。而且，不論他如何解決從來就不會去指出任何一方的過錯。
他使用這樣的手法，也就是為了顧全雙方的麵子和自尊，所以他成功了。世界上所有創立功業的人，都知道不能隻注意自己某方麵的偉大成就。
這裏就有這樣的一件事實——
經過了數百年的敵對和仇視，1922年，土耳其人終於決定要把希臘人驅逐出境。土耳其總統凱麥爾就用當年拿破侖的口氣，很沉痛的向士兵們說：
“我們的目標就是地中海。”就是這樣的一句話，近代史上一頁最激烈的戰爭就爆發了。而這戰爭的結果就是土耳其勝利了，當對方希臘軍的兩位將領鐵考彼斯和狄阿尼到土耳其遞投降書時，沿路受盡了土耳其民眾的唾棄和辱罵。
但是，凱麥爾並沒有以勝利者自居，更沒有表現出一點自傲的態度。他招呼鐵考彼斯和狄阿尼說：“兩位請坐，您們一定覺得很累了吧？！”他們談了些戰爭的情況後，為了要減少他們心理上的苦澀，凱麥爾還說，“其實戰爭就好像是一次競賽，就是高手也難免遭遇失敗的。”
雖然說凱麥爾獲得了曆史上的光榮勝利，可是他依然記得我們所提的重要原則……也就是大眾都該知道的第五要項——
保全對方的自尊，讓他覺得有麵子。
稱讚他人的每一項進步
很早以前我就認識巴洛了，我知道他對狗和馬的性情很是了解，他幾乎是把畢生的心力都貢獻在馬戲團和特技表演上。
我愛看他訓練小狗作表演，我發現隻要巴洛看到狗兒在動作上有點進步時，他就會很親切的拍撫和稱讚它，還給他肉吃，以為獎賞——其實，並不是隻有訓練狗如此。從幾個世紀前到現在，不管訓練其他任何動物，也都是沿用這樣的技巧。
咦，倒有點奇怪，何以對人我們就不知道好好的利用這種方法呢？我們為什麼不用肉來代替皮鞭？……為什麼不用稱讚來代替責備呢？就算是隻有些很少的進步，也不妨加以讚賞，將能夠鼓勵人們繼續向前昂首邁進。
洛斯獄長就很知道這項哲理，即使隻是一點進展，他都會給予嘉許，於是總能獲益不少……在他管理的“猩猩監獄”裏，對先後的犯人都同樣適用。
寫這本書時，我接到洛斯獄長寫來的一封信，他信上說到：“我發覺在犯人表現不錯時，給予適度誇讚的方法，在獲得他們合作和使他們悔過上，總能產生莫大的效果。而且，往往比使用嚴厲的懲罰或責備，還更管用。”我是沒有在“猩猩監獄”呆過，但是我可以回想我過去的日子裏，曾經也有若幹稱讚的話，深深的影響到我的一生……。在你的記憶裏，是否也有過這樣的情形？曆史有載，這種由讚賞而得意外收獲的例子不少，下麵就有典型的例子——
50年前，有一個10歲的小孩子，在那波爾斯的一家工廠裏做工。這孩子從小就懷有一個理想，他希望將來能成為一個大歌唱家。
但是，他的啟蒙老師卻澆了他一頭冷水，那老師說：“你根本不能唱歌，你這破鑼嗓子發出來的聲音再難聽也沒有了。”
然而，那孩子的母親，一個貧苦的農家婦女，她卻緊摟著自己的孩子，稱讚他——她對她的兒子說他是可以唱的，她已經看出他在進步中。
那位母親自己光著腳去做苦工，把錢一點一點積存下來，她要給孩子去上音樂班。她的鼓勵和讚賞，終於改變了這孩子的一生。
也許你就聽到過這孩子的名字，他就是當代傑出的歌王卡羅沙。多年以前，倫敦有位年輕人，他始終希望自己有朝一日能成為一位著作家。但他的境遇卻總是不如人意，好像事事都與他作對似的……他所能受的學校教育，還不到4年，就因為父親欠債入獄，使這年輕人常常嚐到饑餓的滋味。
後來，他找到一份工作，這工作是在一所老鼠滿地跑的貨倉裏，黏貼那一隻隻瓶子上的紙簽。到了晚上，就和另外兩個小工一起住在頂層上一間小暗房裏。
年輕人對於寫作的自信心是很薄弱的，當他第一篇作品完成時，就為了怕給人知道笑話，就在晚上自己悄悄地把稿子投入郵箱裏。
他接連的投了幾次稿，然而卻都給退回來了。但他還是很有耐心不斷的寫，終於有這麼一天，他的稿子被錄用了。
雖然所獲得的稿費，還不到一先令，但是，錄用這篇作品的編輯，卻十分賞識他的文才……這個年輕人高興極了，他激動的流著淚，一個人漫無目的在街上走著。
因為一篇文章被采用刊登，所代表的稱許和肯定，改變了他整個的人生。
如果不是那次的鼓勵，這個年輕人很可能一輩子都在那滿是老鼠的貨倉裏做工呢。
等我說出那年輕人的名字時，你可能就知道了……他就是英國大文豪狄更斯。
那也是50年前的事，有一個年輕人在一家店鋪裏當夥計，他每天清晨四五點鍾就要起來，打掃店鋪照顧生意，一天總要工作14個小時以上。
就這樣經過了兩年，他實在無法忍受了。一天，他大清早就起來，也不吃早餐，一口氣走了15裏路找到他那替人做管家婦的母親那裏。就像發瘋了似的，他向母親哭訴，還賭咒說再也不要做那份工作了，如果要他再回那家店鋪，他定馬上自殺。
他又寫了一封很長的信給他的老校長，述說他自己痛楚的遭遇…… 老校長回了信讚美他，說他是個聰明的年輕人，應該找一份更適合他的工作做——他給了這個年輕人一個教員的職位。這個讚許是這個年輕人生命中的轉捩點，也在英國文學史上留下了不可磨滅的印象。他就以此開始，陸續完成了77部作品，運用手上的筆，他賺進了百多萬英磅——你也許已經猜到了，他就是英國有名的史學家威爾斯。
1922年，有個加爾福尼的年輕人，他落泊得連照顧妻子的生活，都感到非常吃力。
禮拜天他去教會唱詩班賣唱，偶爾也在人家的婚禮中唱歌，這樣可以有5塊錢的收入。他實在是窮得在城裏住不下去，就搬到鄉下，在人家的葡萄園租了一間破房子，每月租金15元5角。即使是這麼低的租金，他依然沒有能力負擔，還拖欠了人家10個月的租金。
迫於情勢，他不得已隻得替房東工作，在他的葡萄園裏摘葡萄，以抵付房租。在他窮得沒有東西吃的時候，就拿葡萄來填飽肚子。
他被貧困所逼，幾乎準備要放棄唱歌的愛好，去推銷貨車過活。就在這個時候，有個叫休士的朋友對他說：“你的嗓音很好，將來會有所發展，你應該去紐約學唱歌才對呀！”
休士讚美他，也鼓舞了他。那年輕人對我說，就是因為得到這份讚賞，改變了他的決定，成了他終身事業上的轉捩點。
於是，他想辦法向朋友借錢，他要到東部去學唱。你或許聽過他的名字，他後來成為一位有名的歌唱家，叫鐵貝德。
說到改變一個人的意誌，如果我們能激勵對方，讓他知道自己潛在的能力，好好的去發揮所長。那麼，我們所做的，就不隻是改變人們的意誌而已……
很可能因此就改變了他一生的命運！
這話似乎有點過分了吧？讓我們來看看已故哈佛大學名教授，美國最負盛譽的心理學家威廉·賈姆士所留下的名言：
“通常與應有的成就相比，我們隻能算是“半醒者”，大家往往隻利用到自己原有智慧的一小部分。
也可以說，在一貫延續的傳統裏，遠在應有的極限內，人們總希望能充分利用所長，卻總是不得其所。”
是的，這就是我們前麵所說的，人們具有各種潛在的能力，卻不知如何去利用。而其中的一項不為人知的潛能，就是稱讚別人，激勵別人，讓人們了解自己所擁有的寶藏，得以善加利用，發揮它最大的神奇效用。因此，要改變一個人的意誌，別忽略了這第六要項，請務必注意稱讚每一項進步……即使它隻是很微不足道的小進步。
贈予他一個“誠實”的美謄
我的朋友秦德太太住在紐約白利斯德路，她已和一位女傭人洽談好，請那女傭下周一開始到家裏工作。然而，卻有一位過去曾經雇用那女傭的太太，向秦德太太說起那女傭的種種不好……。