你見他的眼神凝定，便可明白他對於你的說話，認為有一定的必要，應該照你預定的計劃，婉轉陳說，隻要你的見解不差，你的辦法可行，他必然是樂於接受的。
要是你見他眼神下垂，連頭都向下傾了，便可明白他是心有重憂，萬分苦痛。你不要向他說得意事，你的得意反而會加重他的苦痛，你千萬不要向他說苦痛事，因為同病相憐越發難忍，你隻好說些安慰的話，並且從速告退，多說也是無趣的。
如果他的眼神上揚，便可明白他是不屑聽你的話，還可明白你不會說話的訣竅。無論你的理由如何充分，你的說法如何巧妙，還是不會有高明的結果，不如戛然而止，退而求接近之道。
假如對方不斷地搔著眉毛的話，也是“無聊”的表現，或突然地兩手環抱胸前、嘴唇呈現一字型時，則又是顯現防禦、拒絕、無奈的意思。所有這類的智商，從直觀上看對方的視線，必可察覺他們內心真正的意圖。
感悟
眼神有散有聚，有動有靜，有流有凝，有陰沉，有呆滯，有下垂，有上揚，仔細參悟之後，必可發現人情必露。
25.道歉也是美德
每當你在做事時——或當你在冒險、實踐夢想、跟他人互動、或是處在眾人的焦點中時——你一定會犯錯。
有時候、你會判斷錯誤、說錯話、得罪別人、做不必要的批評、吹毛求疵、或者表現自私。問題不在於你是否會犯錯——人人都會。問題是，你是否願意承認？果真如此，這個問題就變成，你是否願意道歉？
很多人從來不肯道歉。他們如果不是太自以為是，食古不化，就是太自大了，不肯認錯。不願道歉不但悲慘，也是一個嚴重的錯誤。幾乎人人都曉得孰能無過。隻要肯謙虛且衷心地道歉，幾乎每個人都願意原諒別人，不過，如果你是一個不能或不願道歉的人，你就會被貼上一個難纏的標簽。時間久了，人人對你都會避之惟恐不及，在你背後批評你，什麼事也不肯幫你。
道歉、認錯的能力，是人性的美德，讓人與人更加親近，也幫助我們成功。隻要肯認錯，在適當的時機說聲“我很抱歉”，我們就可以跟他人建立友好的關係，他們對我們的信任也會增加。
有一回在直播的電視談話節目中，我討論到了我關於幸福的著作中的其中一本。我當時的心情糟透了，處理的又是非常嚴肅的題材。節日中有位來賓要求我給他一點建議。在正常的情況下，這本來是我最拿手的事。我熱愛談話節目，也很樂意助人。我已經不記得我在那一天中說了什麼，可是不論內容是什麼，總之都得罪了他，傷了他的心。節目製作人寫了一封措辭嚴厲的信來，告訴我從此以後再也不歡迎我去上她的節目！要是在過去，我想我大概會變得戒心加重，極力為自己辯護，給她一個解釋，並且把她也拖下水。相反的，這一回我隻是誠心誠意地道歉。我告訴她，我錯了，她才是對的。這真的是出自我的肺腑之言。我甚至自告奮勇表示願意打電話向那位來賓致歉，隻要她把電話號碼給我就行了。
過了幾個星期，我又接到這位節目製作人的來信。不過，這次，內容卻迥然不同。她說她做了十年的製作人，從來不曾收到如此衷心而毫無防衛心的道歉。她問我是否願意很快再回去做她的來賓。藉由道歉，我改正了自己的過錯。
顯然，你不應該拿道歉做操控的工具，試著得到像這樣的回應，或者從中得到什麼好處。我告訴你這則故事的目的是為了提醒你，當你認錯時，人們是何等的寬宏大量。
感悟
當你衷心說抱歉時，你就會讓現存的門都打開了。偶爾，你或許也可以打開先前關上了的門。
26.莫著急
人可以分性急和性緩兩種，或者叫急性子。慢性子，但無論什麼人都有著急的時候，特別著急時也一定會有非常的情景發出，甚至貽人笑柄。《世說新語》裏有一篇“忿狷”，專講人在急躁時如何的失態。
究竟是性急一些好呢，還是性緩一點強？我以為各有妍媸，最好因事而論。據韓非子說：西門豹性急常佩韋以自緩，董安於性緩常佩弦以自急。這是兩種不同性格的人自製的精神療法，可見他們都以自己的性情為病。能把握分寸，當急則急，應緩則緩，這樣的人近似完人，實在太少了，反正我沒見過。
有些時候，環境能夠迫使人改變自己以往的性情。我去香港、深圳、上海這樣的地方，尤其走在寫字樓、金融大廈附近，看見所有的路人都是急匆匆的樣子，好像正有幾百萬利市等待他們人賺特賺。
物質匱乏、粥少僧多的年月，人們很容易著急。分房、加薪、提級、買花生瓜子香油豬排骨，動作一緩就要落後，必須一馬當先，勇冠三軍。時間一長，這樣的意識根深蒂固，想改也難。平時在街上，人們東張西望，大搖大擺，慢慢騰騰，可一旦遇見窗口、路口、門口，隻要講秩序隻要是有先後之分的地方，無不爭先恐後，蜂擁而上，好像人人都有天大的急務要辦。我曾多次效仿文明，立在門旁禮讓對方，但迎麵走來的男女老少總是昂首挺胸，從從容容而且疑惑地看著我為什麼裝出門童的模樣。有人上飛機時不忘擠公共汽車、搶火車硬座的優良傳統，從取登機牌到安檢再到艙門口，一路捷足一路領先，決不肯低於季軍的名次。飛機裏當然已不必再搶占什麼座位，不過他們並不因此就無事可做，而是趕緊盤踞行李架，塞滿各類土特產。飛機尚未落穩，他們又急不可耐，早早肩扛手提，隨時準備衝刺，還要慌忙打開手機，呼朋引類。在大喊小叫中你才明白，原來如此匆匆忙忙之後，無非是打牌搓麻將宵夜桑那卡拉OK。