感悟
試著用溫和的回答來代替憤怒。你會有另一番收獲。
46.分寸
說話留有餘地，就要慎重選擇一些限製性詞語。開口“當然”，閉口“絕對”，
會把交談者嚇退，把“部分”說成“一切”，把“可能”說成“肯定”……
俗話說：“量體裁衣”。日常說話，要根據各種人的地位、身份、文化程度、語言習慣來作不同的處理，把握好分寸，留有餘地。讚揚不要過分，謙虛也應適當。一些人常常將剛演了出好戲的青年演員稱為“崛起的新星”；剛發表了一首小詩便謂之“著名詩人”，這種讚揚有些是經不起時間的考驗的，但水已潑出，誰又會來草草收場呢？同樣，謙虛也該實事求是。有則笑話，說一個人過分謙虛。有人到他家誇他家花瓶漂亮，他說不過是一個粗瓶；人讚他衣服好，他又說不過是件粗衣。當客人對月飲酒，道：“好一輪明月。”他忙拱手說：“不敢，不敢，不過是我家一輪粗月。”這種謙虛便近乎迂腐，以致令人覺得不真誠。
科學史上有過這樣一件事：一個年輕人想到大發明家愛迪生的實驗室裏工作，愛迪生接見了他。這個年輕人為表不自己的雄心壯誌，說：“我一定會發明出一種萬能溶液，它可以溶解一切物品。”愛迪生便問他：“那麼你想用什麼器皿來放這種萬能溶液呢？它不是可以溶解一切嗎？”
年輕人正是把話說絕了，陷入了自相矛盾的境地。如果抑“一切”換為“大部分”，愛迪生便不會反詰他了。
即使詞用對了，修飾程度不同，說起來分寸就不一樣。如“好”一詞，可以修飾為“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，這些比較級的使用要慎重。如果你沒聽天氣預報，即使聽了，明天還沒到，便不可以說：“明天一定會下雨。”一個人的文章寫得一般，客氣地說也隻能是“還好”，怎麼能說“非常好”呢？
有一句廣告詞：沒有最好，隻有更好。這裏它用了“沒有”、“最好”，又用了“更”，烘托出該產品精益求精的品質，展現了該企業不斷進取，勇於開拓的良好形象，不失為一條“絕妙”的廣告詞，比如今的“極品”“世界一流”真實，有力度。
好的修飾詞使意思表達完整，恰到好處；過於誇張或過於縮小的修飾詞，則會與客觀實際相衝突，陷入兩難境地。屠格涅夫的小說《羅亭》中，皮卡索夫與羅亭有一段對話：
羅：妙極了！那麼照您這樣說，就沒有什麼信念之類的東西了？
皮：沒有，根本不存在。
羅：您就是這樣確信的嗎？
皮：對。
羅：那麼，您怎麼能說沒有信念這種東西呢？您自己首先就有一個。
皮卡索夫在此用一個“根本”，把話說絕了。因此，遇到不十分有把握的事，寧可多用“可能”、“也許”、“或者”、“大概”、“一般”等模糊意義的詞，使自己的判斷留有餘地。
“話多不如話少，話少不如話好”，話多的人不一定有智慧，且往往可能是剛好相反。所以，在人際溝通中，若能適時“製造別人講話的機會”，則必定更受歡迎。
懷著一顆興奮的心，小張與同事們一起組團到外地做業務考察。一路上，不管是搭飛機或小巴士，總是聽到其公司的王副經理不斷地大談闊論，吱吱喳喳地講個不停。許多團員私底下都相視而笑，無奈地搖頭說：“這次碰上王副經理，完了，真夠慘！”到了北京，拜會有關單位時，輪到王副經理做簡報，隻見他站在大眾麵前卻臉紅脖子粗，結結巴巴，講不出像樣的業務簡報。
小張也曾與一公關公司女性總經理洽談業務。這個女總經理長得蠻漂亮，業務亦是做得響當當的，經常是海峽兩岸跑，可是當她話匣子一打開，就滔滔不絕，如黃河決堤，一發不可收拾。小張亦是業務口才高手，但想插幾句話，卻始終苦無機會。這位女總經理興致高昂地敘述她兩岸的公關事業是如何蓬勃，小張則兩手在餐桌上玩弄著吸管，心中覺得十分無趣。三十分鍾後，小張終於鼓起勇氣對這個女總經理說：“對不起，待會兒我還有事，我先走了！”