舉例說，如果你發覺你的客戶呼吸沉重，氣喘籲籲，而當他喋喋不休之際，你的目光不斷躲避他的麵孔，頻頻飄至窗外景致，他可能就因此判定你根本不把他放在眼裏。無論你的產品價格如何誘人，你承諾的交貨時間如何迅捷，這筆交易很可能就栽在你那兩道遊移不定的目光上。
或者你正在急於處理文件，可是有一名供應商走到你的辦公桌前麵，你很有禮貌地起身致意，和他握手，卻又立即坐下。你沒像以往那樣揮手請他入座。如果他自行找張椅子坐下，你卻重新拾起手邊研究的檔案，準備撥電話。你嘴裏沒說一個字，卻不啻在對他下逐客令。
解讀弦外之音
大多數人都能了解肢體語言。有人隻能懂一點點，但有的人卻簡直能把肢體語言當母語一般說得流利至極！
如果你剛才讀過的幾段就已經涵括你對肢體語言的通盤認識，現在請你係好安全帶，準備要航行到新領域裏去了。
《社交寶典》的著眼點是優雅的儀態、一流的舉止，對禮儀規範的掌握，主旨在協助你商運昌隆，無往不利。為了盡量發揮商業禮儀的效用，就務必要理解法斯特在其書《職場的肢體語言》之中曾提到所謂肢體語言的“正文”與“言外之意”，以及兩者之間區別。
一旦掌握住肢體語言的要領，你會驚覺一切人際溝通的技巧都突飛猛進，而且還能運用這種知能獲得預期的效果。
任何交流模式中的言外之意是許多元素所構成的混合物。片麵而論，它包括每一個人的肢體語言、姿勢、外部的動作、視線、對空間的處理方式和適時運用微妙的肢體碰觸的能力。我們如何運用我們的聲音，也能影響到別人對我們話語的詮釋。同一個句子可以用好多種形式說出，從漠然無意到慷慨激昂。每每呈現的方式不同，對方所領會到的弦外之意也會大相徑庭。
——《職場的肢體語言》
法斯特書中所謂的“正文”是指嘴裏說出的字句，而“言外之意”就涵括了其他任何相關的事物。
可想而知，肢體語言涵括甚廣，打嗬欠、雙臂交叉抱胸、喜歡選靠出口的座位、目光遊移，還有更多不勝枚舉的事物，多到值得你長期去鑽研學習。此外，這種語言不是隨意翻翻字典就能夠查到一個字義的，你必須自行著手編纂你自己的字典。
麥金尼和拿特拉在二人合著的《墨西哥商情商業禮儀》一書中，聲稱擁抱在墨西哥商人之間所傳遞的訊息是再度的保證與確認，而不是感情如何地篤厚。除此之外，美國人的舒適人際距離是從18寸到6尺，墨西哥人的舒適距離是18寸到21寸。
顯而易見，不但要學習你成長、教育、居住和工作環境的肢體語言，還必須了解在其他地域和你有生意往來的企業族群的偏好與忌諱。
建立關係的踏腳石
微笑示意！
你被介紹給他人時必須微笑。微笑表示你高興和此人見麵，而不是心不甘，情不願。與某人首次會麵，這也是最起碼的禮貌。
覺得不舒服或格格不入之時，你就微笑，可將你的憂慮不安掩飾過去。你的自信也會立即升高，因為微笑引發別人正麵的回饋，你的情緒也因此而得到改善。在商場，你希望表現出高度的自持力，微笑再加上儀態優雅，常能為你製造奇跡呢！
當你恭維他人，或受人恭維時，要麵帶微笑。微笑能讓言辭增色，並能令你的恭維深植人心。別人恭維你時，你極有風度地承受，你的親和力指數會向上攀升。有太多的人覺得自己不值得別人讚譽，因而靦腆尷尬，甚至應答之際暴露出這種情緒，讓稱頌他們的人覺得很沒麵子；此時，微笑就是應對的最佳利器。
當你為他人鼓掌時，要麵帶微笑。一名同事當眾受獎，或圓滿完成任務之際，應該很值得大夥鼓掌稱賀。萬一你內心大失所望，或期盼領受殊榮的是你自己，微笑能幫助你掩飾你的心境。你會顯得慷慨大度，而且很有團隊精神。無論是工作或休閑場合，這種形象都是值得極力去培植的。
即使你根本無意微笑時，也要留意別緊鎖雙眉，除非你刻意利用這種肢體語言來表達你受到冒犯或內心的驚駭。
虛假的微笑並非一件美好的事物。通常隻是唇際肌肉牽動，眼睛不帶笑意，麵部表情也不見緩和。有人總習慣展露虛偽的微笑，很快地就會榮獲偽君子的稱號。前段曾經提過，心無笑意而展露微笑，能夠幫助你鬆弛神經，緩和心情，但是如果你因而養成皮笑肉不笑的習慣，卻會遭人厭惡，所得效果就適得其反了。
微笑持續過久則會疑忌。如果有人是你一手提拔培植的愛將，而這人向眾人演說的40分鍾過程中，你一直麵帶微笑，聽眾也許能了解你內心的欣慰與驕傲。不過在多數情況下，微笑持續不衰會讓人心生蹊蹺，因為好像在暗示其注意力沒專注於此時此地。這也是另外一個例子，證明行為若無法適度，就會收到反效果。
握手寒暄