第55章 社交寶典(5)(3 / 3)

讓每一個人都覺得自己很重要,感到你竭盡所能提供給他們最佳的服務,這就是合禮的工作態度。不過,當你負責招呼一大堆人的時候,別輕易許下承諾,以免無法履行諾言。因而背叛了他人的托付,有時甚至會演變成不堪設想的後果。

比方說,有個人的同事還沒到場,他托你替同事保管入場券,你貿然答應是不智之舉,因為在這種熙來攘往、萬頭攢動的場合,你沒法子保證不會出什麼差錯。更有甚者,場麵如果極為混雜,即使是一名記憶高手也無法記住這麼多陌生的麵孔。凡事量力而為,就能處處提供最佳的服務;力有未逮,就千萬別貿然嚐試!

你事前對各種可能性進行過沙盤推演,在這類忙亂至極的場合如果有人突然對你提出不情之請,你就會立刻知道如何禮貌地拒絕,而又不致傷了和氣。總之,該拒絕他人的時候,別忌諱說出“不”。

如果你要求別人在表格上簽名,要解說得清清楚楚,適時表現出你的專業態度。你要說“請您在這條線以上簽下您的大名”,而不是“請給我簽這個東西”。雖然兩者聽來都意圖明確,但是後者卻有點吊兒啷當,不明確中肯。你在會場說話,要言之成理,事實上,這則忠告不僅適用於會議場合,且是放諸四海皆準。會前沙盤推演階段是大好良機,讓你斟酌演練一言一行,以求事事符合禮數。

一般會眾會憑,像你在要求別人簽名的時候,用字遣詞須精準貼切,可以提高公司訂單增加的幾率。

如果同事有事必須先走一步,而你臨時代他上陣,要準時抵達公司的攤位。雖然你隻負責短短幾個小時,也一定要事先研究相關資料。假使有人代班換你下場,務必及時返回工作崗位。會場五光十色,令人目不暇接,很容易讓人分心,忘了正事,當你流連忘返,讓人苦候之際,可能連帶使那個人也讓其他人等待他,你無心之過,卻引發一串連鎖效應,若落得始作俑者的罪名,實非你所願也!

場麵盛大的大會會場

典型商展與大型會議事務繁雜,場麵盛大,因此,你在餐廳、書報攤、場外巴士站、酬賓套房、宴會廳都會碰到業界人士,所以勢必會用到應對進退的技巧。一言以蔽之,你好像活在一個金魚缸裏頭。無論工作或應酬時,都要牢記這一點,不僅處處留意儀容,並且時時要表現合宜的禮數。

咖啡間大排長龍,或餐廳服務欠缺效率,要耐住性子,別怒聲喝責。縱然不必強作笑顏,故作無事狀,但是苦著一張臉,一味低聲詛咒,隻會反映出自己缺乏修養。事先計劃周詳,就不必去排長龍,譬如像一家生意鼎盛的飯店,可以預先訂位或撥叫客房服務。

有名資深業務主管曾聲稱:“你和高爾夫球伴打一回合高爾夫球,對他的了解會比和他開一個月的會還要來得多。”

請記住:參加運動競賽最容易暴露人的本性。這年頭,召開特別會議,再計劃額外辦點餘興節目,乃是商界司空見慣之事。你到了會場,或許會喜歡加入他們的餘興運動節目,可是這時,別忘了表現你的運動精神!

如果你和意中人聯袂出席一項會議,而會議場地又極為羅曼蒂克,你們想避免公然卿卿我我恐怕很不容易。尤值一輪明月當空,樂音嫋嫋,再複“酒酣耳熱”;或斜臥池畔躺椅,身著一絲片縷;或在星空下相擁而舞,如癡如醉——若不意亂情迷,恐怕隻有超人才辦得到。

最方便的解決之道就是會前就決定好如何在會上處理兩人的感情。如果你決定當前要務是維護自己的專業形象,自然就會刻意避免任何讓人忘情的場景。

在會場成為眾所矚目的焦點時

你也許是研討會成員,須對一群與會人士作一場簡短的說明,或是應邀講者,須在大宴會廳麵對全場聽眾發表演說。當然,所需要的準備時間也直接取決於你所扮演的角色的性質。

不過,假沒你是台上討論小組的一員,而又必須答複大會觀眾所提的問題。如果台上其他討論小組成員與你意見相左,或者台下有些聽眾對你的立場很不友善,你會如何回應?

當你受邀加入台上討論小組時,先評估自己的目標,研究出一套行動方案。如果你識察出自己會麵臨一個強敵環伺的局麵,事先就下定決心,無論如何,你必會維持鎮定。有人對你不客氣地提出質詢,你必須迎頭痛擊,可是要做得漂亮,做得技巧。

另一名討論會成員揮舞手中一疊紙張,高嚷你引用的數據全是失去時效的數據。

你向台下聽眾保證:你的數字由某某民調公司所提供,而且都有最近日期的戳記;然後你起身要求對方讓你查驗他那疊紙張。如果數字來源確實無誤,卻與你所引述的大相徑庭,你可以當場提出動議,要求展開調查;或者你可以當眾表示支持某某公司的信譽口碑,堅信它絕對提供了精確又及時的資料。