深諳公司內部的暗流罅隙也很重要。如果有兩派係明爭暗鬥，兩方都想爭取你加入他們的陣營。“強權代表公理”乃人之常情，如果你拒絕加入任何一方，可能會兩方都得罪；如果你覺得一方有理而倒向他們，另一派係就會敵視你。這真是一個兩麵不討好的局麵！此時，若能謹奉商業禮儀為圭臬，就會發覺自己既可嚴守中立，又可安然置身事外。
豎起耳朵聽清楚，但勿作任何評論。
喬向漢克抱怨班恩的管理風格，而漢克進入這單位也隻不過將近兩周的時間。“他受了六周特訓回來以後，就自以為什麼都精通了。”漢克知道喬在等待自己接腔，可是卻保持緘默。
數天後，班恩接近漢克，告誡他不必在意喬那種落伍的作業方式。“他不喜歡電腦，任何瑣碎細節都要用他那種煉鋼土法來對付。”漢克仍舊耐心聆聽，不予置評。
四周後，喬也被公司選定參加六周訓練計劃。他受完特訓回來以後，就和班恩討論這項計劃，二人決定協力改進公司的作業程序。漢克心裏這麼猜想：自己如果當時附和班恩或喬的怨言，此時此刻這兩人必然都不當他是朋友了。
對任何人均待之以禮。
有一群同事一塊出去吃午飯，而喬治吃飯吃得比較慢。莎莉剛加入公司，自然不想耽誤下午上班時間，可是她瞧見大夥沒理會喬治就離開飯館，留下他孤零零一人在餐桌吃飯，好像於禮說不過去。莎莉留下來陪喬治，於是兩人都晚了15分鍾回到辦公室。兩天後，莎莉故意早來15分鍾上班，想彌補那15分鍾，卻瞧見喬治早就開始在辦公了。有一天，她又早到，發現喬治竟然仍比她更早。她暗自高興自己那日留下來陪喬治吃完飯，顯然，喬治並非有意偷懶，而她留下等他雖然算不上“大禮”，但是她覺得凡事從小處著眼才是商業禮儀要務。那日午餐，她是憑直覺依禮行事，當然喬治和其他同事都看在眼內，可能因此而對莎莉愈發敬重。你無法預知每樣行動能引發何等效果，但是一個人理直則氣壯，依禮行事，絕對無往而不利。
別聽信謠言而對他人產生成見。
新人瑪姬聽同事說黛兒視力不良，所以連駕照也沒法拿到。因此，瑪姬誤以為除非兩人站得極近，否則黛兒根本看不到她。有一回，瑪姬離黛兒大概有五尺多的距離，她覺得反正黛兒看不清她是誰，所以沒有必要和黛兒打招呼。黛兒心裏很不是滋味，覺得新人瑪姬難以親近。於是開始有意回避她。後來，黛兒升職為單位主管，必須提名一位行政助理，她很自然地將瑪姬從候選人名單中剔除。
三思而後言。
任何人一眼瞧見派特桌上擺的家庭照，都會知道她有個坐輪椅的殘障妹妹，派特也很自然地會對殘障福利問題特別敏感。當派特質問新助理耐德為何常常遲到的時候，他竟將原因歸罪於公司在員工停車場劃分了過多的殘障車位。“他們有沒有考慮到我的權益呀？”他問道，“難道正常人就不如一名跛子值得同情了？”
派特聽了這種話，心裏自然會對耐德萌生芥蒂，也絕不會忘記他對殘障人士的冷漠無情。耐德或許一時情急失言，卻在自己和新上司之間劃下一道無法彌補的裂痕。
錦囊妙計
還記得錄用之初你的那股熱情嗎？將它帶到你的工作崗位上去！
當你開始為一家新公司工作時，內心稍感茫然失措是很正常的，但為什麼要讓旁人瞧出來？
行事要滿懷熱忱，精力充沛，朝氣蓬勃，充滿幹勁。你散發出這種姿態，就能掩飾住心中的任何猶疑。在旁人眼中，你蓬勃的朝氣和積極的態度更反映出你對他們的尊重。他們會這麼想：如果你那麼高興加入到這裏，他們必然是一支優秀的團隊！
無論何時，隻要覺得自信心下降，都可以向“熱忱”這項策略呼救，更留意這顆萬靈丹對自己情緒的正麵影響，因為事實上，它等於給你打足了氣，幫助你提高自己的工作水準。
因公出遠門
在陌生的環境感到局促不安，是很正常的。
租來的車，找不著注油蓋；不知道這條幹道在下午四點半以後就變成了單行道；不能確定航空公司何時會將遺失的行李送到你的旅館裏。如果你留在自己的地盤的話，你現在駕駛的是自己的車子，不必忍受這條幹道的折騰。
如果碰上這類情況你容易緊張、陰沉、憤怒，你最好就此打住，靜下心來好好思量一番。自身舒適度降低會影響你的績效，而出這趟公差的目的是要完成任務，所以你要立即鎮定下來！
我自恃遇大事可鎮定如恒，但瑣事卻常讓我煩躁不已。
——英國維多利亞女王
《致比利時國王裏奧普書》
你要謹記於心：上類事務縱然煩躁，但畢竟都是瑣事，而真正的大事卻是你眼前的公務。你時時刻刻鎖定這個焦點，就可以期望旗開得勝，馬到成功，而不是出師不利，馬失前蹄！
七種應付煩人瑣事的“合禮”反應
1．遇到班機延誤，交通壅塞或汽車拋錨時，盡快找到電話通知等待和你會麵的人，或任何會受你行程延誤拖累的人。雖然你急著想先解決眼下的問題，但是你必須花這個時間替別人著想。