33.背後說人被當事人聽到時不妨話鋒陡轉，移花接木
如果你在說別人的“壞話”，說到一半時發現當事人就站在你身後。這時，千萬不要張皇失措，你可以把話題一轉，若無其事地說：“……不過，這些話都是道聽途說，未必就是真的。據我了解，他為人比較正直，還真不是這樣的人……”這樣，你就將自己栽的一株刺變成了一朵花。要不轉過頭去看看，那人臉上頓時就出現了笑容。
34.背後說人被當事人聽到時可坦然迎上，正麵出擊
假如你正在議論某人，但並不是在講他的壞話，而隻是在陳述一件客觀事實時，這個人突然從你背後冒出，還刻意地發出一聲咳嗽，這時你可以馬上說：“真是說曹操，曹操就到！我們剛剛還提到你那次……”就這樣，坦坦蕩蕩地把所說的內容告訴對方，不論對方聽到多少，隻要你說的與他聽到的相吻合，他就會疑雲全消。說不定他還會主動加入到你們的談話中，這時就不再有任何尷尬難堪了。
35.對上司或長輩的當眾指責宜虛心請教
有人特別是上司或長輩對你進行當眾指責時，有時無論他的指責正確與否，也無論你是否服氣，不妨采用虛心請教的方式，在對方的眼中，你的請教就意味著一種真誠的道歉。例如，一個中午，小丁和上司一起用餐，幾杯酒下肚後，大家開始聊得不亦樂乎，突然，上司說道：“小丁，最近你的表現令我很不滿意……”小丁感到十分意外，忙問道：“您指的是？”“……就是你好像不怎麼合群，經常不和同事打招呼。”麵對上司這樣的當眾指責，小丁最好就在酒席上，用謙虛的態度向上司請教自己需要改進的地方。他可以這樣說： “主任，我真的有心想把工作做好，也想和所有的人搞好關係，就是不知道毛病在那裏，請您給我指點吧！”
做上司的看到自己部屬虛心求教的態度，自然就會把他認為該部屬有所缺失的地方具體地指出。
36.對明顯不合理的當眾指責宜積極辯護
被上司批評或指責，雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非說你一定要忍氣吞聲，不管他說得對不對都要一股腦接受，必要時應該勇於做出積極的辯護。
例如，晉文公的時候，廚官讓人獻上烤肉，肉上卻纏著頭發。文公叫來廚官，大聲責罵他說：“你存心想讓我噎死嗎？為什麼用頭發纏著烤肉？”
廚官叩著響頭，拜了兩拜，裝著認罪，說：“小臣有死罪三條：我找來細磨刀石磨刀，刀磨得像寶刀幹將那樣鋒利，切肉肉就斷了，可是粘在肉上的頭發卻沒切斷，這是小臣的一條罪狀；拿木棍穿上肉塊卻沒有發現頭發，這是小臣的第二條罪狀；捧著熾熱的爐子，炭火都燒得通紅，烤肉烘熟了，可是頭發竟沒燒焦，這是小臣的第三條罪狀。君王的廳堂裏莫非有懷恨小臣的侍臣麼？”
文公說：“你講的有道理。”就叫來廳堂外的侍臣責問，果然有人想誣陷廚官，文公就將此人殺了。
這裏，廚官采取正意反說的方式積極為自己辯解。他裝著認罪的態度供認了三條罪狀，其實是為了澄清事實。
37.對無禮的當眾指責宜不予理睬
當有人怒氣衝衝地當眾對你大加指責時，你可采取不合作的態度，不理睬對方對自己的無禮攻擊。施以如此態度，實則也就是給他最嚴厲的迎頭痛擊。見到你的如此反應，他也就會自感索然無味，悻悻而退。成功者每戰必勝的原因，就是當對手急不可耐時，他們依然顯得超常的冷靜與沉著。
一次，一位不速之客突然闖入洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！”接著那暴客恣意謾罵他達10分鍾之久。辦公室所有職員都感到無比氣憤，以為洛克菲勒一定會拾起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒並沒有這樣做。他停下手中的活，用和善的神氣注視著這位攻擊者，那人越暴躁，他便顯得越和善！
那無理之徒被弄得莫名其妙，那股怒氣也就漸漸地平息下來。因為一個人在發怒時，遭不到反擊，他是堅持不了多久的。於是，他咽了一口氣。他是做好了來此與洛克菲勒作鬥爭的，並想好了洛克菲勒將要怎樣回擊他，他再用想好的話語去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了幾下，仍然得不到回應，隻得索然無味地離去。而洛克菲勒呢？就像根本沒發生過任何事一樣，重新拿起筆，繼續著他的工作。