毛澤東稱中國作家是“修正主義分子”,這一“稱呼”雖有玩笑的因素,但也反映了毛澤東當時的某種政治好惡,再加上他是以嚴肅的口吻說出口的,所以令在場者都頗尷尬。此時,睿智的周恩來憑借自己的開懷大笑一下子把這句嚴肅的話幽默化了,人們在笑聲中“明白”了主席原來隻不過是在開玩笑,因而很快放鬆了繃緊的心。當然,毛澤東也很快就領會了周恩來的意圖,順水推舟,用幽默來彌補自己的缺漏。
10.詮釋難點打圓場
詮釋上司講話中不好懂的地方,使上司的意圖更完整,更明確。發表講話是上司工作內容中的重要部分。為了協調好各方麵的關係,上司常常要在不同時間、不同地點、麵對不同的聽眾發表各式各樣的講話,這就致使上司有時忽略了對聽眾接受能力的具體分析,從而使講話聽起來艱澀難懂、不易接受。這時候,作為上司的下級,應當在適當的時刻站出來,幫助上司詮釋其講話中不太好懂的地方,使上司的意圖能夠得到更完整、更明確的表達。
例如,1947年,胡宗南帶著25萬大軍進攻延安,麵對國民黨軍隊的強大攻勢,中央軍委主動放棄延安,集中優勢兵力,尋機殲滅敵人。毛澤東主席在向廣大將士講述這一戰略時,用了“退避三舍”一詞。由於當時部分將士的文化水平較低,不理解該詞的詞義,有些疑惑,作為中央軍委參謀長的葉劍英同誌立即站出來向大家解釋:“舍,在這裏是個量詞,古時行軍30裏稱為一舍。‘退避三舍’是個成語,出自《左傳》。相傳春秋時,晉國同楚國在城濮作戰,遵守以前的諾言,把軍隊撤退90裏。主席在這裏講‘退避三舍’,並不是說我們要撤退90裏,而是說我們要退出延安,采取遊擊戰術,在運動中消滅敵人。”葉劍英同誌的這番詮釋,立即消除了一些將士的疑惑,從而幫助其完整、準確地理解了主席講述的戰略意圖。在本例中,毛澤東在麵對文化水平較低的將士發表講話時使用了“退避三舍”這樣一個成語,致使將士們產生理解上的困難,這不能不說是他的一個疏漏。好在葉劍英及時站了出來,向大家詮釋了“退避三舍”的本義以及毛澤東使用此詞的用意,化解了難點,使將士們完整、確切地領會了領袖的意圖。
11.穩定情緒打圓場
當上司的怒氣不利於工作的順利開展時,可先采取措施緩和其情緒,然後委婉地提示上司應對某些問題采取審慎、理性的態度。在處理各項事務時,麵對下屬工作的不力,上司有時會控製不住自己的情緒,對著下屬發起火來,這一方麵使他忽略了要處理的事務,導致工作延遲,另一方麵也不利於個人威信的建立與鞏固。作為上司的副手或秘書,此時應果斷采取措施,緩和上司的暴躁情緒,等其逐漸冷靜下來之後再委婉地提示他應對某人某事采取審慎的態度,不要因一時的衝動而致使正常的工作無法開展。
例如,有一次,局裏召集各科室的負責人開會,準備安排下一階段的工作任務。在會議開始的彙報工作上,有一位科長工作責任心不強,把幾項交辦的工作沒做好,還捅了婁子,結果引得局長很惱火,發了不小的脾氣,使會議氣氛十分緊張。秘書小王目睹此景,便建議休會,先休息十分鍾。在休息的間歇,秘書小王遞了一個紙條給局長,上麵寫道:“劉局長,會前你曾說過,這個會議的主要議題是布置工作,動員幹部,剛才的會議氣氛有點兒緊張,不利於這次會議的順利進行。有些問題似應專門開會或會後再解決。”
當複會後,小王發現劉局長已恢複了正常,並把會議引導到了正常的議程上。會議比較圓滿地結束了。
會後,當隻剩下兩個人的時候,劉局長笑著拍了拍小王的肩膀說:“小王啊,多謝你的‘清涼劑’呀!”
以後,小王與劉局長結成了非常好的工作友誼,小王也越來越受局長的賞識了。
在局長發脾氣而忽略了開會的主要議題時,小王先適時采取措施暫停會議,讓局長慢慢冷靜下來,然後以寫條子的方式用委婉的語言提示上司恢複理性的心態,抓住開會的主旨使會議順利地進行下去。所以說,小王不愧是局長的得力助手。