第41章 年輕人要知道的語言溝通常識(8)(2 / 3)

5.公正評價打圓場

假如爭論的問題有較大的異議而雙方又都有偏頗,眼看觀點越來越接近,但出於自尊心,雙方都不肯服輸,那麼“和事老”應考慮雙方的麵子,將雙方見解的精華歸納起來,也將雙方的糟粕整理出來,作出公正的評論,闡述較為全麵的雙方都能接受的意見。這樣,就把爭論引導到理論的探討、觀點的統一上來了。但不能“各打五十大板”。因為,所謂“各打五十大板”是不分青紅皂白、是非曲直的,那樣亂批一氣不利於解決問題,是不可取的。

6.找個借口,給對方台階下

在交際活動中,有的人由於在特定的場合做出了不合時宜或不合情理的舉動,從而陷入窘境,在這種情形下,旁人最行之有效的打圓場的方法,莫過於換一個角度或找一個借口,以合情合理的解釋來證明對方有悖常理的舉動在此情此景中是正當的、無可厚非的和合理的,這樣一來,就能將對方的尷尬解除,正常的人際關係也能得以繼續下去了。

一次,著名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴,邀請了文藝界許多著名的前輩。時年90多歲的著名畫家齊白石在看護的陪同下也前來參加,老人坐下後,就拉著新鳳霞的手目不轉睛地盯著她看。看護帶著責備的口氣對白石老說:“你總盯著別人看什麼呀?”白石老人不高興了,說:“我這麼大年紀了,為什麼不能看她?她生得好看。”說完,老人家氣得臉都紅了,弄得大家都很尷尬。這時新鳳霞笑著對白石老人說:“您看吧,我是演員,不怕人看。”在場的人都笑了,場麵氣氛也緩和下來了。在這裏,親鳳霞恰當地運用了打圓場的技巧,強調事件發生的合理性,以“自己是演員”為理由,證明白石老人看自己是正當而合理的,這樣就順利地擺脫困境,也給對方找到了行為的理由。

7.引導自省打圓場

當雙方為某件小事爭論不休,各執一詞,互不相讓,糾纏不休時,“和事老”無論對哪一方進行褒貶過分的表態,都猶如火上澆油,甚至會引火燒身,不利於爭端的平息。因此,“和事老”此時隻能比較客觀地將事情的真相說清楚,而不加任何評論,讓雙方消除誤會,從事實中認識到自己的缺點或錯誤,引導他們各自作自我批評,使矛盾得到解決,達到團結的目的。

8.調虎離山打圓場

有的爭論,發展下去就成了爭吵,甚至大動幹戈,如果雙方火氣正旺,大有劍拔弩張、一觸即發之勢,“和事老”即可當機立斷,借口有什麼急事(如有人找,或有急電),把其中一人支開,讓他們暫時分開,等他們火氣消了,頭腦冷靜下來了,爭端也就消除了。

其實,“和事老”還有一層更高的境界,那就是在平息事端之後,不居功,不自傲,不盛氣淩人。他可以把事情做得渾然無跡,並且是“人情做到底,送佛到西天”,把麵子還給別人。

9.采取適當的舉動打圓場

當上司的言行可能會招致他人的誤解時,可采取適當的舉動將其言行朝幽默的方向引導,使尷尬緊張的氣氛重新輕鬆下來。上司不論身居什麼樣的要職,也都是人不是神,他一樣會有普通人的喜怒好惡,也可能在個人喜怒好惡的支配下說出一些令人尷尬的話,做出一些可能招致誤解的舉動。此時,下屬應抓住人們對上司言行錯愕不解的心理,采取適當的舉動順水推舟,把上司有意無意說出的過於直白、犀利的話朝幽默的方向引導,使人們認為上司在開玩笑,從而放鬆了緊張的情緒。

例如,1964年的冬天,在北京開了一個亞非文學交流座談會,參加會議的是亞非國家的一些著名作家。會議即將結束的那天下午,劉白羽從外辦得到毛主席要接見與會作家的消息。5點半,劉白羽趕到湖南廳,不久,毛澤東、劉少奇、周恩來三個人一道出現,他意識到這是一次極其隆重的會見。哪裏知道,一坐下,毛主席就指了指中國代表團,向外國朋友說:“你們知道他們是什麼人?是修正主義分子。”

這樣一來整個會場一下僵住了。毛主席的話音一落地,周總理就大笑起來。他沒有說一句話,但這笑聲卻像是在解釋毛主席剛才說了一句幽默的言語,這幽默的言語使他忍不住大笑起來,於是整個會場上的人,連外國人帶中國人都笑起來,毛主席也跟著幽默地笑了起來。劍拔弩張的氣氛一下冰消雪化。