在現實生活中，人們普遍存在吃軟不吃硬的心態。特別是那些性格剛烈、很有主見的人，你如果說硬話，比如用命令的口吻，對方不但不會理睬，說不定比你更硬；因此，不妨把話說得點到為止，讓對方自己去領會其中的意思。
8.批語他人時不可翻老賬
許多人總是對以前曾犯過錯誤、受過處分甚至懲罰的人，抱有很深的成見。這樣，在對他們進行批評教育時，就會自覺不自覺地把眼前的事和以前的事扯到一塊兒，翻老賬。而這往往就觸動了別人最敏感的、最不願意讓他人觸及的神經，從而使人產生極大的反感。
一名車間工人，因為工作失誤，受到一個通報批評的處分。後來，他和一名同事吵了一架，於是車間主任找他談話，對他進行批評，可隻進行了幾句，就談崩了。下麵是他們的對話：
車間主任：“你對同事大打出手，可真夠威風的啊。”
工人：“我……”
車間主任(打斷工人）：“你怎麼樣？上次那個通報你忘了吧？我可是沒忘啊……”
工人：“那你就給我再來一個通報吧！一個我抱著，兩個我背著！”
車間主任：“你……”
批評最忌翻陳年老賬，將對方過去的問題一股腦兒地抖出來以顯示自己的理直氣壯。殊不知，連珠炮式的指責隻會擴大對方的對抗情緒，使所遇到的問題更難解決。
“並不是我喜歡揭人的瘡疤，而是他的態度實在太惡劣，一點悔過的意思都沒有。我這才忍不住翻起舊賬來的。”車間主任事後為自己辯解說。
批評應針對當前發生的問題，幫助下屬提高認識，改正錯誤。翻老賬會使下屬產生逆反心理，直覺告訴他領導一直在作收集他全部缺點的工作，這一次是在和他算總賬，因而會產生對立情緒，不會做出任何配合的。
9.批評他人時可采用曲說隱衷法
倘若你對你的上級領導或長輩有些不滿，想對他們表達出來，加之這種願望又並無難言之處，則可采用曲說隱衷的方式。如：
有個酒徒，貪戀杯中之物，酒醉之後常常誤了大事。妻子多次勸他，他怎麼也聽不進去。一天，他的兒子對他說了幾句話，卻使他心靈受到極大的震撼，以後就再也不喝酒了。原來，他的兒子說：“爸爸，我送給你一個指南針。”
“孩子，你留著玩吧，我用不著它。”
“你從酒吧間出來時，不是常常迷路嗎？”
在這個故事中，兒子用的就是“曲說隱衷”法。兒子對父親老是喝醉酒，深為不滿，但作為小輩，又不便直接對父親的行為提出批評，於是便以這種委婉的方式向父親提出勸誡。
10.批評他人時可采用軟話服人法
現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈、很有主見的人，你如果說“硬”話，比如以命令的口吻，對方不但會不理睬，說不定比你更硬；你如果來“軟”的，對方反倒產生同情心，縱使自己為難，也會順從你的要求。
一位幹部到廣州出差，在街頭小貨攤上買了幾件衣服，付款時發現剛剛還在身上的一百多元外彙券不見了。貨攤隻有他和姑娘兩人，明知與姑娘有關，但他沒有抓住把柄。當他提及此事時，姑娘翻臉說他誣陷人。
在這種情況下，這位幹部沒有和她來“硬”的，而是壓低聲音，悄悄地說：“姑娘，我一下子照顧了你五六十元的生意，你怎麼能這樣對待我呢？你在這個熱鬧街道擺攤，一個月收入幾百上千，我想你絕對看不上那幾張外彙券的。再說，你們做生意的，信譽要緊啊！”他見姑娘似有所動，又懇求道：“人家托我買東西，好不容易換來百把塊外彙券，丟了我真沒法交代，你就替我仔細找找吧，或許忙亂中混到衣服裏去了。我知道，你們個體戶還是能體諒人的。”
姑娘終於被說動了，她就坡下驢，在衣服堆裏找出了外彙券，不好意思地交給他。
說“軟”話會讓對方覺得自己是在吃糖，心裏甜甜的。在上述事例中，這位幹部的一番至情至理的說辭，不但指責了那位姑娘，而且使外彙券失而複得。