對這類客戶，有時候銷售人員用盡各種宣傳技巧之後，所得到的依然是一副冷淡、傲慢的臉孔，甚至是刻薄的拒絕。因此，銷售人員必須事先做好思想準備。碰到這種情況，有時可以采取激將法，給予適當的反擊，例如：
“別人老是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是怎麼回事？”
“早知道你沒有這個能力，我當初真不該對你浪費時間和口舌！”
如此這般以引起對方辯解表白，刺激對方的購買興趣和欲望，有時反而更容易達成電話銷售交易。
客戶的類型還有許多種，以上隻是列舉了其中的幾種。當然，人與人都是不同的，這就要求營銷人員有敏銳的判斷能力以及決策能力，針對不同類型的客戶選擇相應的對策。
第二節 談判口才常識
1.通過從客觀角度關注利益的方式打破僵局
從客觀的角度來關注利益。有效地克服困難，打破僵局，首先要做到從客觀的角度來關注利益。不能盲目地堅持自己的主觀立場而脫離了客觀實際。在談判中，要盡量照顧到雙方的共同利益。如果處理不當，談判雙方都固執己見不肯讓步，就會由此引發矛盾陷入僵局。此時就需要找到一項平衡雙方利益的方案，建立一套客觀的辦事原則、程序或衡量事物的標準，來打破這種僵局，將談判進行下去。
2.通過據理力爭的方式打破僵局
對原則問題要寸步不讓，據理力爭。如果業務洽談陷入僵局完全是由於對方提出的不合理要求造成的，特別是在一些原則問題上表現得蠻橫無理時，要做出明確而又堅決的反應。因為這時任何其他替代性方案都將意味著無原則的妥協。一味地讓步往往不是解決問題的好辦法，隻會增加對方更多的欲望和要求。因此，要據理力爭，讓對方自知觀點難立，能夠更為清醒地權衡得失，做出相應的讓步，從而打破僵局。
3.通過從對方角度觀察問題的方式打破僵局
設身處地，從對方的角度來觀察問題。這是談判雙方實現有效溝通的重要方式之一，同樣也是打破僵局的好辦法。實踐證明，如果善於用對方思考問題的方式進行分析，會獲得更多打破僵局的思路。當談判陷入僵局時，如果我們能夠做到從對方的角度思考問題，或設計使得對方站到己方的立場上來思考問題，就能夠多一些彼此之間的理解，消除誤解與分歧，找到更多的共同點，積極地推動談判的進程。
4.通過抓對方漏洞借題發揮的方式打破僵局
抓住對方的漏洞借題發揮。在一些特定的形勢下，抓住對方的漏洞，小題大做，會令對方措手不及，對於打破談判僵局有意想不到的效果。如果談判中對方某些人采取了不合作的態度或試圖恃強欺弱的做法，運用從對方的漏洞中借題發揮的方法做出反擊，往往可以有效地使對方有所收斂。
5.通過換方案的方式打破僵局
換一種雙方更容易接受的方案。不論是國際業務洽談，還是國內業務磋商，都不可能總是一帆風順的，雙方之間磕磕碰碰是很正常的事情。這時，誰能夠創造性地提出可供選擇的方案，誰就能掌握談判中的主動。當然這種替代方案一定既能有效地維護自身的利益，又能兼顧對方的利益要求。
對於談判，雙方都做出努力，已經進行的談判也耗費了很多人的精力和心血，任何一方都不願輕易放棄，因此，暗示對方談判已經進行了大部分，借助已經協商好的事項作為跳板同樣可以打破僵局。
6.沒有摸清對方的實力時，可用婉轉型提問方式
這種提問是用婉轉的方法和語氣，在適宜的場所向對方發問。
這種提問是沒有摸清對方虛實，先虛問，投一顆“問題的石子”，避免對方拒絕而出現難堪局麵，又能探出對方的虛實，達到提問的目的。
例如，談判一方想把自己的產品推銷出去，但並不知道對方是否會接受，又不好直接問對方要不要，於是他試探地問：“這種產品的功能還不錯吧？你能評價一下嗎？”
如果對方有意，他會接受；如果對方不滿意，他的拒絕也不會使自己難堪。
7.要激起對方情緒時，可用攻擊型提問方式
當談判雙方發生分歧時，有時出於某種策略，要顯示己方的強硬態度，或者要故意激起對方的某種情緒，就可以使用攻擊型提問。其結果多會造成雙方情緒對抗與語言衝突，如：“我倒是想問你一句，你這麼說到底是什麼用意？”“如果我們不想接受你們的建議，你們會怎麼辦？”